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지은이 : 김정렴
LG애드, LG생활건강 등 민간기업 광고마케팅 분야에서 일을 하다 공공 소통에 관심을 갖게되었다. 부산광역시에서 3년 5개월동안 공공 소통을 총괄하였고, 임신부 좌석양보 디지털 캠페인 '핑크라이트'를 기획하여 뉴욕광고제 파이널에 선정되기도 하였다. 국민의 행동을 변화시키는 디지털 공공 캠페인에 관심이 많다. 저서로, <오토바이로 모기를 잡아라-광고보다 재미있는 공공캠페인>이 있다. 현재는 문화체육관광부 디지털소통기획과장으로 재직하고 있다.
머리말
제1부 디지털 시대가 가져온 고객 경험의 변화
01 고객 경험
고객 경험의 정의
고객 경험이 중요한 이유
02 디지털 시대의 고객 경험
디지털 고객 경험의 정의
생존을 위해서 필수적인 디지털 고객 경험
디지털 고객 경험 관리
03 디지털 고객 경험을 선도하는 사례
매장의 경험을 디지털 경험으로 개선한 이케아
고객이 가는 길이라면…… 온라인으로 대전환한 홈디포
세계 최고의 오프라인 골프대회에도 디지털 고객 경험을 적용하다, R&A의 The Open 운영
소비자에게 관련성 높은 디지털 고객 경험을 제공해 성장을 촉진한 브롬톤 자전거
고객 참여와 충성도를 높여 온라인 수익을 개선한 칙필레
제2부 디지털 시대 고객 경험의 브랜드
04 디지털 브랜드
디지털 브랜드
디지털 브랜딩의 기대 효과
05 디지털 브랜딩 방법
브랜딩의 요소
디지털 브랜딩의 몇 가지 포인트
06 디지털 시대를 이끄는 브랜딩 사례
사람과 아이디어에 날개를 달다! 레드불
우주 점프로부터 시작된 브랜드 스토리
브랜드 경험을 높이고 고객과 접점을 늘리는 디지털 프로모션
브랜드 경험을 전하는 최고의 도구! 레드불 미디어하우스
하느님에 도달하기 위해서는 무엇이든 한다! 라이프처치
브랜드 가이드라인과 커뮤니케이션 가이드라인을 보유한 교회
브랜드 스토리를 규정한 미션과 브랜드 경험을 위한 노력
제3부 디지털 고객 경험을 브랜딩하는 공공소통
07 디지털 공공소통의 현황과 방향
08 디지털 공공소통 전략
공공기관의 브랜드와 커뮤니케이션 가이드라인
고객 접점 디자인과 디지털 고객 경험의 공공소통
브랜딩을 위한 공공 디지털 콘텐츠 전략
정보의 이용 접근성을 높이는 보유 미디어 개선
정보의 노출을 높이는 검색 엔진 최적화
고객 주도 혁신이 가능한 양방향 소통 설계
디지털 공공소통의 목표 설정과 평가 체계화
참고문헌
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