도서 소개

조직내 코칭을 위한 구체적 방법론인 ‘스마트(SMART)코칭’을 다룬다. 스마트(SMART)코칭은 성과 향상과 인재 개발을 위한 최고의 도구로, 삼성과 현대, SK, LG, 롯데 같은 대기업은 물론 중소기업, 공공기관, 대학 등에서 그 효과성을 입증하고 있다.

진화하는 코칭문화에 맞추어 기획한 이 책(개정판)은 조직의 리더들이 코칭하는 현실을 반영하여 내용을 보완하고 새로운 사례를 추가했다. 코칭이 개별 리더의 행동을 넘어 조직의 문화와 관행으로 자리 잡을 수 있는 보다 효과적인 방법을 소개한다.

  출판사 리뷰

코칭이 조직에 스미게 하라!
-성과는 27% 향상되고, 이직률은 40% 감소한다

“리더가 코칭하면 직원들의 성과가 27% 더 향상되고, 이직률은 40% 감소한다.”
글로벌 기업들에 경영자문 서비스를 제공하는 CEB(Corporate Executive Board)가 실시한 조사의 결과다.
이 책은 조직내 코칭을 위한 구체적 방법론인 ‘스마트(SMART)코칭’을 다룬다. 스마트(SMART)코칭은 성과 향상과 인재 개발을 위한 최고의 도구로, 삼성과 현대, SK, LG, 롯데 같은 대기업은 물론 중소기업, 공공기관, 대학 등에서 그 효과성을 입증하고 있다.
진화하는 코칭문화에 맞추어 기획한 이 책(개정판)은 조직의 리더들이 코칭하는 현실을 반영하여 내용을 보완하고 새로운 사례를 추가했다. 코칭이 개별 리더의 행동을 넘어 조직의 문화와 관행으로 자리 잡을 수 있는 보다 효과적인 방법을 소개한다.

일이 곧 코칭이고, 코칭이 곧 일이다
-리더의 코칭을 위한 최고의 툴, SMART코칭

어떻게 하면 즐겁게 일하면서 성과를 낼 수 있을까? 직원들을 성장시키는 최선의 방법은 무엇일까?
리더라면 누구나 이런 질문을 해보았을 것이다. 코칭리더십을 발휘하면 된다.
SMART코칭은 리더의 코칭리더십을 위해 설계된 최적의 모델이다. 다양한 비즈니스 세계에서 CEO와 임원, 전문가로 활약해온 코치들이 현업에서의 풍부한 경력과 생생한 코칭 경험을 바탕으로 우리 조직들의 현실적 필요에 맞추어 함께 개발한, 간단하면서도 강력한 코칭 툴이다.

알아서 잘하니 얼마나 즐거워요
-코칭하는 조직문화 만들기

회사에서 성과가 최하위인 꼴찌 영업본부를 2년 만에 일등 영업본부로 만든 리더가 있다. 그의 성공 비결은 빛나는 성과 관리였다. 그는 ‘어느 조직에나 영웅은 있다’며 조직 내 ‘스타’를 발굴하여 코칭을 통해 성장시키고 성공 사례를 공유함으로써 무기력했던 구성원들의 의욕을 자극하는 코칭리더십으로 자발성을 끌어올렸다.
오늘의 리더가 매일의 일터에서 구성원들과 신뢰를 바탕으로 목표와 현재를 공유하고(Share the Goal & Reality), 대안을 함께 만들고(Make Options from the Gap), 실행계획을 세우고(Action Planning), 리뷰하고 피드백하며(Review & Feedback), 신뢰관계를 강화하는(Trusted Partnership) SMART코칭을 활용한다면 얼마든지 코칭리더십을 발휘할 수 있다.

CEO부터 신입사원까지 코칭을

어떻게 하면 지속적인 성장이 가능할까? ‘코칭하는 조직문화’를 뿌리내리게 하면 된다. 리더가 코칭리더십을 발휘하여 구성원 각각의 강점에 초점을 맞춘 코칭, 특성이나 성과 수준에 맞는 코칭, 집단지성의 팀/그룹 코칭 프로세스를 일상적으로 가동하면 된다.
피터 드러커는 “문화는 아침식사로 전략을 먹는다”고 말했다. 문화와 맞지 않는 전략은 작동하지 않는다는 뜻이다. 코칭도 그렇다. 조직문화로 자리 잡게 해야 한다. CEO부터 신입사원까지 코칭을 일상화해야 한다.
이 책은 코칭이 우리 조직에서 일하는 기준과 방식으로 자리 잡을 수 있게 도와준다. 지속적 성장을 위한 변화가 필요한 조직의 경영자, 자신의 리더십을 끌어올리고 싶은 팀장, 일과 관계의 상승을 바라는 직장인에게 확실한 길잡이가 되어줄 책이다.

신뢰관계는 코칭의 토대라고 할 수 있다. 코칭의 시작부터 마무리까지 모든 과정에 있어야 할 필수 요소다.
SMART코칭은 시작 단계에서 두 사람 사이의 신뢰 수준을 점검하여 신뢰가 부족하면 이를 구축하는 일에 집중한다. 이것이 다른 코칭모델들과 뚜렷이 차별화되는 부분이다.

코치형 리더는 평소에 팀 전체의 심리적 안전에도 노력해야 한다. 이를 위해서는 리더가 소속 신호(belonging cues)를 보내는 것이 중요하다. 여기에는 물리적인 거리를 줄이고 자주 눈을 맞추며 대화하고, 포용하는 에너지나 보디 랭귀지, 목소리 크기, 모두에게 말 걸기 등이 포함된다. 단순해 보이지만 구성원들은 무의식적으로 이러한 행동 신호에 맞춰 분위기를 파악한다.

유능한 리더들은 문제를 가져오는 조건의 함정에 빠지지 않고 원하는 모습부터 명료하게 만들도록 코칭대화를 이끈다. 물리적 창조에 앞서 정신적 창조부터 시작하는 것이다.

  작가 소개

지은이 : 고현숙
한국의 대표적인 경영자 코치. 리더십과 코칭 분야 전문가로 현재 국민대 경영학과 교수로 재직중이다. 서울대학교 소비자아동 학과를 졸업하고 헬싱키경제대학교에서 MBA를 서울과학종합대학원에서 경영학 박사학위를 취득했다. 한국의 CEO와 임원들이 '가장 조언을 듣고 싶어 하는 코치'로 날카로운 통찰력과 따뜻한 지지를 겸비한 코칭 스타일로 유명하다. 삼성, 현대자동차, 포스코, 아모레퍼시픽 등 대기업과 듀폰, 화이자, 세계 은행 등 글로벌 기업 및 기관의 고위 리더를 코칭했다. 저서로는 『결정적 순간의 리더십』 『유쾌하게 자극하라』 『티칭하지 말고 코칭하라』 『최고의 조직을 만드는 집단지성의 힘, 그룹 코칭』(공저) 등이 있다.

지은이 : 허남석
코칭경영원 파트너코치. 포스코 ICT 대표이사를 역임했다. 당시 ‘감사나눔’을 포스코그룹 전반에 확산시키는 컨트롤 타워 역할을 하면서 코칭에 입문했다. 이때의 성공 사례를 모아 <<행복한 리더가 행복한 일터를 만든다>>(2013)를 썼고, 광양제철소장 보임 시에는 신바람 경영 사례를 소개한 <<강한 현장이 강한 기업을 만든다>>가 ‘2010년 베스트셀러’에 올랐다.PCCC·KPC·갤럽인증강점코치로, 기업의 리더들을 위한 멘토이자 코치로 활약하고 있다.

지은이 : 박찬구
경영자 코치, 前 세방전지㈜ ·도레이케미칼㈜ CEO. 다양한 조직에서 경험을 쌓은 경영자 코치로 그를 아는 사람들은 입을 모아 ‘조직에 능통한 사람’이라 말한다. 조직에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업에서 벌어지는 일과 구성원의 행동을 예리하게 관측해왔기 때문이다. 미국 펜실베이니아대학교 와튼스쿨에서 MBA를 취득 후 삼성경제연구소를 거쳐 컨설팅 회사 아서디리틀에서 경영 컨설턴트로 일했다. 컨설팅 회사인 이언그룹을 만든 뒤 다시 기업 현장으로 돌아와 웅진케미칼(주), 도레이케미칼(주)과 세방전지(주)의 대표이사를 지냈다. 현재 박자문사무소 대표, 리더십 코칭회사인 코칭경영원의 파트너 코치로 국내외 주요 기업의 리더들을 코칭하고 있다. 저서로 《리더의 일》, 《코칭하는 조직만 살아 남는다(공저)》가 있다.

지은이 : 배재훈
현대상선 대표이사. 코칭학회 회장. LG그룹에서 임원과 CEO로, 대학에서 부총장으로 일한 경험을 바탕으로 산업체와 대학의 상호협력활동을 꾸준히 전개했으며, 기업의 임원과 CEO를 대상으로 활발히 코칭해왔다.KPC·ACC(Associate Certified Coach)·갤럽강점인증코치로, 한국코치협회와 협력하여 취업준비생들에게 진로상담코칭을 실시한 공로로 ‘2018년 올해의 코치상’을 수상했다.

지은이 : 윤여순
LG그룹 최초의 여성 임원, 최초의 여성 CEO. 초등학교 때 반에서 키가 가장 작았지만 목소리는 제일 컸다. 전교 회장은 매년 남자아이들이 하는 게 당연했던 시절, 처음 담임을 맡은 선생님은 회장 후보들에게 공평하게 연설을 시켰고 최초로 여자 전교 회장이 되었다. 그녀가 ‘최초’라는 타이틀을 달게 된 건 그때부터였다. 연세대학교 졸업 후 평범하게 직장 생활을 잠시 했고 결혼하면서 남편을 따라 미국으로 갔다. 우연한 기회에 공부에 도전했고 시작했으면 끝을 봐야 한다는 신념으로 육아와 석·박사 과정을 병행했다. 교육공학 박사학위를 취득한 후 한국으로 돌아와 교수가 되려 했으나 LG와 인연이 되어 기업에서 커리어를 다시 시작했다.2000년에 LG인화원에서 LG그룹 최초의 여성 임원이 되었고 상무와 전무직을 거치며 HR 부문의 성장과 혁신을 주도했다. 2011년에는 LG아트센터 대표로서 예술 경영의 지평을 넓혔다. 기업 내 여성 팀장도 드물던 시절, 단 한 번도 여성 동료, 여성 상사와 일해본 적 없는 남성들 속에서 상징적 존재가 아닌 ‘윤여순’이라는 이름으로 고군분투했다. 그녀는 새로운 길을 열어가길 주저하지 않으며, 어떤 상황에서도 일의 본질을 놓치지 않았다. 언제나 상대방의 내면을 들여다보려 노력하며, 인연을 소중히 여긴다. 또한 열정적이고 추진력이 강해 도전정신이 높은 ‘리더다운 리더’로 평가받고 있다. 그녀는 늘 사람에게서 배운다. 퇴임 후 다양한 사람들을 만나며 조직 내에 있을 때는 보지 못하고 생각하지 못했던 것들을 발견하고 있다. 위안과 새로운 길을 찾는 이들을 코칭하며 지금도 끊임없이 배우며 성장하고 있다.

지은이 : 김병헌
코칭경영원 파트너 코치, 전 KB손해보험 대표이사 사장 34년간 제조업, 금융업, 서비스업을 비롯한 다양한 분야를 경험했다. 국제코치연맹 PCC(Professional Certified Coach), 한국코치협회 KPC(Korea Professional Coach), 갤럽 인증 강점코치로 조직의 한 방향 정렬과 임파워먼트, 자율적 인재 육성을 위한 경영자 코칭, 팀 코칭, 강점 기반의 리더십 코칭에 전념하고 있다.

지은이 : 김혜경
코칭경영원 전문코치. P&G에서 인사 업무를 담당하고 볼보 건설기계 인사부장을 거쳐 맥도날드 인사상무와 GE헬스케어 인사총괄 부사장을 역임했다. HR 임원이자 사내 코치로서 글로벌 CEO와 임원 후계자를 코칭하여 경영자 승계를 지원했다. ‘리더십과 조직 구성원들의 창의력과 발언 행동’을 다룬 박사 논문을 미국경영학회(Academy of Management)에서 발표했고, SSCI(사회과학논문인용지수)의 〈세이지오픈(Sage Open)〉에 소개되었다.KPC·갤럽인증강점코치로, 인사조직과 글로벌화, 위기·변화·성과 관리 관련 자문과 리더십·여성 리더십·글로벌 역량 개발을 코칭하며 대학에서 리더십 강의를 하고 있다.

지은이 : 오효성
현재 코칭경영원 파트너 코치와 인터브랜드의 고문으로 활동하고 있다. 2019년 글로벌 Mindfulness training 회사 Potential Project에서 트레이너 자격을 이수한 뒤 한국 트레이너로서 마음챙김을 가르치고 있다. 또한 수퍼비전 스쿨에서 마음챙김과 코칭이란 제목으로 강의하고 있으며, Mindfulness Coaching과 Embodiment Coaching 연구 모임을 리드하고 있다. 국제코칭연맹ICF PCC 코치로서 2,000시간의 코칭 경력을 갖고 있으며, 임원 코칭에 마음챙김을 도입하여 활용하고 있다.

지은이 : 유규식
코칭경영원 전문코치. 한국리더십센터 리더십 전문교수. 34년간 포스코그룹에서 인사, 노사관계, 교육을 담당했고, 노무담당 임원으로 복수노조를 안정적으로 운영했으며, 그룹연수원 부원장을 맡아 경영 성과 향상에 큰 기여를 했다.PCCC·KPC·ACC·갤럽인증강점코치로, 조직의 갈등 관리와 한방향 정렬에 뛰어난 리더십을 코칭하고 있다. 사람들이 잠재력을 발휘하여 성과를 올리고 충만한 삶을 살 수 있게 지원하는 전문코치를 꿈꾼다.

지은이 : 정홍길
코칭경영원 전문코치. 30여 년간 현대오일뱅크에서 기획 업무를 거쳐 구매 및 영업 담당 임원으로 활동했으며, 현장에서 10여 년간 액션러닝을 실행했다. 일찍부터 코칭에 관심을 갖고 조직내 코칭(Internal Coaching)을 통해 성과와 인재 육성의 두 가치를 실현하기 위해 노력했다.PCC·KPC·갤럽인증강점코치로, CEO와 임원 코칭을 중심으로 팀코칭과 그룹코칭을 실시하고 있다. ‘코칭으로 세상을 아름답게 하는 것’을 사명으로 여긴다.

  목차

개정판 서문- 진화하는 조직내 코칭
프롤로그- CEO부터 신입사원까지 코칭을

1 왜 코칭리더십인가

1장 리더십이 바뀌고 있다!
-변화의 방향과 필요 역량

유능한 리더는 밀고 당긴다
지금 리더가 알아야 할 것들
조직의 미래를 좌우할 3가지 핵심 역량: 창의성, 민첩성, 개방성, 협업
오늘의 리더들이 갖춰야 할 리더십

2장 그것은 딜레마가 아니다
-코칭리더십과 두 마리의 토끼

리더가 직접 코칭해야 하는 이유
코칭리더십은 어떻게 발휘되는가
알아서 잘하니 얼마나 즐거워요
*코치형 리더는 코칭만 하지 않는다
성과도 올리고 인재도 키우고 싶은가?

2 강력한 조직환경을 만드는 SMART코칭모델

3장 일이 곧 코칭이고 코칭이 곧 일이다
-SMART코칭모델이란

조직의 생산성을 극적으로 높이다: SMART코칭모델의 힘
일터에 최적화되다: SMART코칭모델 활용법
*코칭대화의 프로세스

4장 무엇이 코칭의 성패를 좌우하는가
-신뢰관계의 구축 그리고 강화

SMART코칭은 ‘신뢰’로 시작한다
제일 먼저 안전감을 조성하라
신뢰하는 조직을 만드는 리더의 한마디
사람은 ‘들어주는 사람’을 믿는다

5장 우리는 지금 어디로 가는가
-목표와 현재 공유

정신적 창조가 먼저다
목표는 도전적으로, 지표는 구체적으로
현재 파악은 함께, 수시로
코치형 리더는 강력한 질문을 던진다: 가벼운 질문, 좋은 질문, 무거운 질문

6장 어떻게 도달할 수 있는가
-대안 탐색과 실행계획

아이디어를 죽이는 팀장, 살리는 팀장
실행은 언제, 어떻게, 누가?
결국 모든 성과는 이것이 좌우한다

7장 잘하는 것은 무엇이고, 못하는 것은 무엇인가
-리뷰 & 피드백

‘진도 관리’가 성과의 질을 높인다
피드백이 없으면 구성원은 무능해진다
리더의 언어는 중립적이어야 한다
피드백의 두 얼굴

8장 진정한 코칭 파워는 어디에서 오는가
-신뢰관계의 심화

진정성 리더십은 ‘함께하기’로부터
리더와 구성원을 함께 성장시키는 ‘일깨우기’
신뢰관계를 심화하는 감사의 힘
*SMART코칭모델을 활용한 리더십 개발

3 코칭하는 조직만 살아남는다

9장 인재는 무엇으로 성장하는가
-강점코칭

평균적 인재와 탁월한 인재의 결정적 차이
잘하는 걸 더 잘하게: 강점코칭 프로세스
성과는 크고 만족도는 높다: 강점 기반의 팀 빌딩

10장 다르면 다르게
-구성원의 특성에 따른 코칭 접근법

개혁적인가, 사색적인가: 구성원을 파악하는 방법
주도형에게는 업무 중심적으로: DISC를 활용한 코칭법
접근 방식을 달리했어야 했다: 성과 수준에 맞는 코칭법
일대일미팅을 활용한 구성원 코칭: 보스가 아닌 코치가 되어라

11장 집단지성을 꽃피우고 싶은가?
-잠재력을 극대화하는 팀/그룹 코칭

팀/그룹 코칭을 통해 일어나는 변화들
3명은 적고 12명은 많다: 역동적인 팀/그룹 코칭 설계도
몰입에서 성장까지: 팀/그룹 코칭 프로세스
예기치 않은 상황에 슬기롭게 대처하는 법

12장 코칭은 어떻게 문화가 되는가
-코칭하는 조직 만들기

코칭이 살아 숨쉬는 조직, 행사로 끝나는 조직
코칭하는 조직에는 특별한 것이 있다
변화와 감동의 코칭문화 구축 프로세스

에필로그- 모든 조직에 코칭문화가 꽃피우기를
참고자료

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