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지은이 : 김무성(글쓰는 개미핥기)
현대자동차의 UX 라이터로, 그룹의 모바일 앱 서비스 문구를 사용자 편에서 쓰고 있다. 스타트업 생태계를 바꾸겠다는 일념으로 스타트업 잡부로 살아가다, 야놀자에서 UX 라이터로서의 커리어를 새롭게 시작해, 현대자동차에서 UX 라이터로 조용히 살아가고 있다.‘글쓰는개미핥기’라는 필명으로 UX 라이팅 커뮤니티를 설립하여, 매년 봄과 가을에 'UX 라이터로 살아가기'라는 컨퍼런스를 개최하고 있다. UX 라이터는 사용자의 편이라는 일념을 컨퍼런스에 담아 다양한 직군에 널리 알리고자 노력하는 중이다.주요 경력현 현대자동차 UX Writer전 야놀자 UX Writer전 스타트업 UX Writer, 콘텐츠 마케터전 스타트업 공동창업, 사업&전략기획, 영업, 마케팅, 정부지원사업전 특수전문대학교 인문학과 조교수

  목차

머리말

PART 01
UX 라이팅, UX 라이터란 무엇인가?

01 단어로 프로덕트를 돋보이게 만드는 직무 - UX 라이팅

02 UX(User eXperience)+라이팅(Writing)의 정의
UXer 직군의 종류
UX 디자이너
UX 리서처
UX 라이터
UX 라이팅의 개념

03 UX 라이팅의 4원칙
사용성
명확성
일관성
간결성

04 UX 라이팅을 부르는 다양한 용어들

05 UX 라이터란 누구인가?

06 UX 라이터의 업무 방식
사용자 플로우
프로덕트 요구 사항 정의서, PRD
문구 초안

07 UX 라이터의 하루

08 UX 라이터의 팀

PART 02
UX 라이팅의 기본 원칙과 핵심 원칙

01 좋은 UX 라이팅이란 무엇인가?
사용자 특성 파악하기
사용자 서비스 이용 환경 이해하기
사용자 여정 지도 62

02 좋은 UX 라이터란 누구인가?
하드 스킬
UX 라이팅 작성 능력
UI/UX 디자인 기초
언어 능력
UX 라이팅 가이드라인 운영 능력
디자인 툴 역량
소프트 스킬
공감 능력
끈기와 호기심
소통을 받아들일 열린 마음

03 UX 라이터가 알아두면 좋은 콘텐츠 전략
F 패턴 활용하기
사용자를 위한 글쓰기
명확하고 간결한 언어 사용하기
보이스 톤 설정하고 고수하기
시각적 계층 구조 구성하기

04 전 세계가 UX 라이터에게 던진 네 가지 공통 질문

05 UX 라이팅에서 핵심 원칙은 왜 중요할까?
명확성: 전문 용어 없이 사용자 맥락에 맞춰 작성하라
접근성: 모든 사용자를 배려하라
언어
페이지 구조
시각적 단서
이미지
다크 패턴: 사용자를 기만하는 행위를 피하라
음악 앱 구독 해지
자동차 정비 앱 마케팅 정보 수신 거부
이커머스 탈퇴와 마케팅 정보 수신 거부
간결성: F 패턴에 따라 스캔할 수 있게 작성하라
간결하게 문장을 작성하는 방법
간결성과 명확성이 충돌할 때
간결하며 깔끔하게 문구를 작성하는 방법
유용성: 사용자가 다음 행동을 알 수 있게 작성하라
사용자 맥락(콘텐츠 설계)
사용자 중심(사용자 플로우)
사용자 입장(사용자의 감정)
일관성: 일관된 언어로 문구를 작성하라

PART 03
UX 라이터 업무의 시작, UX 라이팅 가이드라인

01 UX 라이팅 가이드라인
UX 라이팅 가이드라인은 왜 필요할까?
UX 라이팅 가이드라인을 수립하기 위한 기초 단계
계획(로드맵) 세우기
다른 회사의 가이드라인 벤치마킹하기
UX 라이팅 작업 시 자세한 내용 적어두기
예시 추가하기
디자이너와 많은 이야기 나누기
가이드를 찾기 쉽고 사용하기 쉽게 만들기
가이드라인 작성에 유용한 툴 선택하기
디자인 시스템과의 연계성 고려하기
의사결정에 도움이 되는 시스템 만들기
완벽함보다는 실행을 통한 결과물 보여주기

02 UX 라이팅 가이드라인 수립을 위한 방법론 탐색
가이드라인 수립을 위해 서비스를 검증하는 방법: 도그푸딩과 가추법(가설적 추론법)
가이드라인 수립을 위한 사용자 플로우 추적 및 분석
타사 가이드라인 분석
삼성
애플
구글
아틀라시안
마이크로소프트

03 UX 라이팅 가이드라인 대상

04 UX 라이팅 가이드라인의 효과

05 UX 라이터의 첫 번째 실무, UX 라이팅 가이드라인 만들기

06 UX 라이팅 가이드라인 첫 번째, 원칙
대내적 원칙
목적을 정의하라
적합한 사람을 초대하라
명확한 지침을 전달하라
요약하고, 작업 항목을 설정하라
대외적 원칙

07 UX 라이팅 가이드라인 두 번째, 글쓰기 가이드라인
글쓰기 가이드라인 제작 시, 주의사항
글쓰기 가이드라인 구성 시 던져야 할 질문

08 UX 라이팅 가이드라인 세 번째, 체크리스트
UX 라이팅 가이드라인, 세 가지 요소를 가르는 기준
체크리스트를 정립하는 여덟 가지 기준

PART 04
사용자의 상황과 UI 컴포넌트를 고려한 UX 라이팅

01 UX 라이터가 사용자의 상황에 따라 마주하는 메시지들
유형에 꼭 맞는 메시지, 유형별 메시지
확인 메시지
성공 메시지
경고 메시지
오류 메시지

02 UI 텍스트, 컴포넌트와 문구의 만남
어떤 상황이 발생하는지 알려주는, 버튼
동사로 작성하기
구체적으로 작성하기
사용자의 발길을 붙잡고 브랜드의 목소리를 드러내는, 공백 메시지
사용자 행동을 이끄는, 텍스트 필드 문구
레이블
플레이스홀더
유효성 문구
도움 문구
사용자에게 관심을 요청하는, 팝업
타이틀
디스크립션(설명)
버튼

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