작가 소개

지은이 : 송태호
KAIST(한국과학기술원) 전산학과를 졸업한 후 소프트웨어 벤처 기업을 잘 운영하기 위해 경영학과 마케팅에 많은 관심을 가져왔다. 기업에서 계속 활동하는 대신 고려대학교 경영대학에서 경영학석사(MS)와 박사학위(Ph.D)를 받고 미국 UCLA Anderson School of Management에서 박사후과정(Post Doc.)을 거쳐 2012년부터 부산대학교 경영대학에서 교수로 재직하고 있다.부산대학교 경영연구원장, 디지털MBA전공주임, 연구부처장, 경영대학원 부원장, 중국연구소 소장 등을 역임하였고, 부산대학교 윤인구학술위원 선정, 한국경영학회 경영학연구 우수논문상 및 우수심사자상, 부산대학교 젊은교육자상, 미국마케팅학회(AMA) 학술대회 최우수논문상, CRM연구대상, 한국마케팅학회 우수논문상 등을 수상하였다.마케팅관리연구, 서비스마케팅저널, Journal of China Studies, Journal of East Asia Management의 편집위원장, 경영학연구 마케팅분과 편집위원장, 마케팅연구, Asia Marketing Journal, 소비자연구 등의 권위 있는 마케팅 및 경영 학술지의 편집위원으로 참여하였고 Journal of Business Research, International Journal of Advertising, International Journal of Hospitality Management 등 국내 외 유수 학술지에 마케팅, 고객관계관리, 광고, 빅데이터 및 인공지능 관련 논문을 게재하였다.저서로는 『마케팅원론 ABC: 인공 지능』, 『빅데이터』, 『고객가치』, 『비즈니스 애널리틱스를 위한 마케팅조사: R과 Python을 활용한 빅데이터 분석 기초』, 『마케팅애널리틱스 – 고객관계관리편』 등이 있다.

지은이 : 서해진
국립부경대학교 경영학부 교수

  목차

저자 서문

제1장 마케팅, 고객 그리고 애널리틱스
1. 마케팅 철학과 고객
2. 마케팅과 고객 측정
3. 측정과 애널리틱스
4. 마케팅 애널리틱스의 개념 및 필요성
5. 마케팅 애널리틱스의 유형
6. 전통적 조사와 고객 애널리틱스의 비교

제2장 마케팅 측정 지표의 종류와 한계
1. 시장 점유율과 성장률
2. 고객 획득 측정 지표
3. 고객 관계 측정 지표
4. 고객 구매 측정 지표
5. 단순 고객 측정 기법: RFM 모형

제3장 고객 관계 관리와 고객 가치
1. 전통적 고객 측정 지표 이슈 분석
2. 고객 애널리틱스의 개념, 효과 그리고 한계
3. 고객 가치의 기본: 고객 생애 가치
4. 고객 가치의 목적과 주요 이슈
5. 고객 가치 측정의 효과

제4장 고객 생애 가치의 측정
1. 고객 생애 가치 추정 방법들
2. 고객 생애 가치 추정 방법의 확장: 외부 요인
3. 고객 생애 가치 추정 요소의 측정 방법들

제5장 고객 행동의 확률적 예측
1. 고객 행동의 확률적 예측 개념과 모형
2. 고객 행동의 확률적 예측 실습

제6장 고객 자산의 측정 개념
1. 고객 자산 추정 방법과 예시
2. 기업 공개 자료를 활용한 고객 자산 측정 개념
3. 설문 조사를 활용한 고객 자산 측정 개념

제7장 고객 자산의 측정 실습
1. 기업 공개 자료를 활용한 고객 자산 측정 실습
2. 설문 조사를 활용한 고객 자산 추정 모형

제8장 고객 관계 관리를 위한 마케팅 애널리틱스 활용 사례
1. 고객 자산과 기업 수익성의 관계 분석 사례 1
2. 고객 자산과 기업 수익성의 관계 분석 사례 2
3. 경쟁 상황에서 고객 자산이 기업 성과에 미치는 동적인 효과
4. 고객 관계 관리 활동의 전략적 효과
5. 설문 조사를 활용한 고객 가치 측정 사례
6. 고객 가치에 영향을 미치는 요인 분석 사례

제9장 고객 애널리틱스 활용 도구: 구글 애널리틱스

부록
1. 측정의 신뢰성과 타당성
2. 마케팅 애널리틱스를 위한 통계적 검정의 개념
3. 마케팅 애널리틱스를 위한 통계 분석 유형

참고문헌
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