도서 소개

인간은 홀로 존재하지 않는다. 우리는 가족이라는 작은 집단에서 시작해, 학교와 사회를 거쳐 결국 조직이라는 더 큰 틀 안에서 살아간다. 조직에 속하는 것은 인간의 숙명에 가깝다. 그러나 그 숙명을 견디는 과정에는 언제나 소통의 문제가 우리 앞에 놓인다. 『조직 커뮤니케이션 업스킬링』 속 '기본기·욕구·논리·설득·피드백·관계·시너지·디지털'이라는 8가지 소통 키워드를 통해 ‘진짜 소통’의 감각을 키워보자.

  출판사 리뷰

조직 소통을 ‘기본기부터 디지털 소통까지’ 8단계로 업스킬링하다!

인간은 홀로 존재하지 않는다. 우리는 가족이라는 작은 집단에서 시작해, 학교와 사회를 거쳐 결국 조직이라는 더 큰 틀 안에서 살아간다. 조직에 속하는 것은 인간의 숙명에 가깝다. 그러나 그 숙명을 견디는 과정에는 언제나 소통의 문제가 우리 앞에 놓인다. 이해받지 못했다는 서운함, 제대로 전달되지 않는 말, 서로 다른 관점이 부딪치며 생겨나는 갈등은 조직 생활의 그림자처럼 늘 따라다닌다. 조직에서의 삶은 곧 소통의 시험대다. 그 시험을 어떻게 견디느냐에 따라 개인의 성장은 물론, 조직의 미래도 달라진다.

『조직 커뮤니케이션 업스킬링』 속 '기본기·욕구·논리·설득·피드백·관계·시너지·디지털'이라는 8가지 소통 키워드를 통해 ‘진짜 소통’의 감각을 키워보자.




흔히 소통을 말을 잘하는 기술이라고 오해하기도 한다. 그러나 소통은 '어떤 태도로 말하느냐'가 더 중요하다. 옳은 말이어도 존중 없는 전달은 갈등을 만들기 때문이다.

타인의 마음속 깊은 바다를 들여다보기 전에 반드시 욕구라는 나침반을 준비해야 한다. 나 자신의 욕구를 알아차리는 것은 나를 존중하고 돌보는 일이며, 동시에 타인의 욕구를 이해하는 것은 관계를 건강하게 이어가는 힘이다.

  작가 소개

지은이 : 민현기
교육학 박사. 기업교육 HRD 플랫폼 로젠탈 콘텐츠 랩 대표로 기업이 가진 문제를 해결하기 위해 교육 프로그램을 만들고 제공하는 일을 하고 있다. 여전히 교육학도의 길에서 배우고 익히는 학습자다. 그렇게 가르치고 배우는 삶을 살며 모은 잔 지식으로 가끔 책을 낸다. 그 호기심과 다양한 경험이 『아주 사소한 갈등』, 『초연결시대 어떻게 소통할 것인가』, 『이 시대의 강의력 F.L.O.W』, 『조직 갈등관리 언컨플릭(공저)』 등 다양한 책을 쓰게 했다. ‘혼자 가도 빨리, 또 멀리 가는 세상이지만 그 안에 느슨한 연대는 필요하다’는 철학으로 오랜 기간 기업교육 전문가들의 학습 커뮤니티 <로젠탈플랜>과 유튜브 채널 <기업강연의 모든 것 RED>를 운영하며 강사들의 성장을 돕고 있다.

지은이 : 최지혜
안드라고지랩 지안 대표. 시민 단체, 제조업, 해외 취업, 컨설팅 회사 등에서 다양한 경력을 쌓았다. 고려대학교 대학원에서 인적자원개발 및 성인계속교육 전공 박사과정을 수료하였다. 리더십을 중심으로 경력개발 및 업무몰입의 관계에 관심을 가지고 연구하고 있다. 기업과 공공기관에서 미술사를 접목한 인문학 강의와 다양한 조직 경험과 연구를 바탕으로 리더십 및 직무역량과 관련된 교육을 진행하고 있다. 저서로는 『똑똑(talk-talk)한 대화법』, 『밀레니얼 워커십』, 『화가의 시선: 인상주의 화가들에게 배우는 변화관리 리더십』(디지털 북)이 있다. 변혁적 리더십과 멘토링기능, 프로티언 경력태도, 직무역량과 관련된 논문을 다수 게재하였다.

지은이 : 유수란
S-CONSULTING 대표. 전문성과 연륜으로 무장한 ‘소통 전문가’로 2006년부터 현재까지 국내의 기업 및 공공기관에서 활발하게 활동하고 있으며 다수의 기관에서 우수 강사 표창을 받은 바 있다. 피교육자의 니즈와 원츠가 무엇이고 그에 맞는 해법이 무엇인지를 끊임없이 고민하고 연구하며 함께 성장하는 교육을 지향한다. 주입과 전달보다는 공감과 동감을 이끌어내고, 피교육자의 IQ(지능지수)보다는 PQ(행동지수)를 높이는 데 모든 역량을 집중하고 있다. 인하대학교 교육대학원에서 평생교육 전공의 교육학 석사학위를 취득했으며 저서로는 『디지털 라이프 리부팅』, 『TOUCHING』이 있다.

지은이 : 이진아
진앤교육컴퍼니 대표. (사)한국강사협회 이사. 다수의 조직에서 조직문화 발전을 위한 강의를 제공하고 있다. 중앙대학교 글로벌인적자원개발대학원에서 인적자원개발을 전공하였고 워커(Worker)로 서의 경험을 살려 다양한 업종과 직군의 대상자들을 만나며 실질적인 도움이 될 수 있는 강의를 제공하고자 끊임없이 고민 중이다. 특히 리더십과 팔로워십, 소통, 비전설정 등 조직 내 워커들의 성장과 개발을 위해 연구하며 강의 현장에서 ‘멀티플한 성장 지원’의 비전을 제시하고 있다. 저서 『멀티잡프로젝트』, 『밀레니얼 워커십』이 있고, 조직시민행동 및 직무몰입과 관련된 논문을 썼다.

지은이 : 김선애
주식회사 좋은교육 대표. 한국능률협회 연구원을 거쳐 2008년부터 ‘소통변화 전문가’로 강의 현장과 조직, 개인 코칭 활동을 활발하게 하고 있다. 교수자, 학습자 모두가 공감할 수 있는 맞춤식 콘텐츠로 시간 가는 줄 모르고 빠져들게 하는 것이, 또 바로 실행에 옮길 수 있도록 실천의지를 심어주는 것이 강의의 가장 큰 특징이고, 동시에 기업교육 강사로서의 소신이다. “눈이 가야 귀가 열리고, 귀가 열려야 마음이 열린다”라는 말이 있다. 학습자의 눈높이에 맞는 콘텐츠로 마음이 열리게 하는 교육을 준비하고 교수자 혼자 하는 일방적 강의가 아닌 교수자, 학습자 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 같이 웃고, 같이 호흡하면서 자연스럽게 동기부여가 되는 강의를 추구하고 있다. 2024년에는 국토교통부 장관표창, 강원특별자치도 도지사 표창을 수상했으며, 저서로는 세대 공존을 위한 소통 지침서 『TOUCHING』이 있다.

  목차

프롤로그 9

챕터 01 조직 소통의 기본기 다지기
일과 관계, 왜 조직 소통이 중요한가? · 15
소통의 기본기 1 - 화자의 관점 · 18
소통의 기본기 2 - 청자의 관점 · 25
소통의 기본기 3 - 모두의 관점 · 31
좋은 태도가 좋은 소통을 만든다 · 36

챕터 02 진짜 소통은 욕구 읽기부터!
욕구를 읽어야 진짜 소통이다 · 41
상대방의 욕구 읽기 · 44
내 욕구 제대로 읽기 · 56
현상 아래 숨겨진 맥락 · 65

챕터 03 전략적 소통 논리로 설계하기
조직 소통은 설계도가 필요하다 · 71
논리적 대화의 시작, 기본 구조 이해 · 75
명확한 업무 지시 · 81
명료한 업무 보고 · 90
논리로 무장하라 · 94

챕터 04 상대의 마음을 여는 설득의 언어
설득이 어려운 이유 · 99
YES를 이끌어내는 소통 · 102
설득의 보편적 원칙 · 112
설득은 기술이 아니다 · 121

챕터 05 피드백으로 변화와 성과 만들기!
변화를 만드는 소통, 피드백 · 125
1단계 - 피드백 준비 · 129
2단계 - 피드백 진행 · 133
3단계 - 피드백 발전 · 141
두 마리 토끼를 잡는 피드백의 기술 · 151

챕터 06 우호적 관계를 만드는 소통하기
소통의 향방을 결정하는 인간관계 · 155
관계 소통법 1 - 관계 형성 단계 · 158
관계 소통법 2 - 관계 발전 단계 · 169
소통의 방향을 결정하는 파트너십 · 177

챕터 07 같이의 힘, 시너지 소통
개인주의 시대, ‘같이’의 ‘가치’ · 183
시너지 소통법 1 - 시너지 관점 전환 · 187
시너지 소통법 2 - 관계 자본 쌓기 · 193
시너지 소통법 3 - 요청의 기술 C.A.R.E 공식 · 196
팀보다 위대한 개인은 없다 · 205

챕터 08 디지털 시대 소통 업그레이드 하기!
소통의 변화? 소통의 진화! · 209
업무의 센스를 만드는 디지털 소통 · 214
디지털 시대에 존중이 더 중요한 이유 · 229
일상 속 디지털 비대면 소통 · 231

에필로그 235
참고문헌 239
저자소개 242

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