도서 소개
오늘 당신이 보낸 문자는 발송됐는가, 아니면 도착했는가. AI가 모든 문장을 대신 써주는 시대, 농협 임직원의 소통 역량은 왜 오히려 더 중요해지는가. 이 책은 그 질문에서 시작한다. 농협 30년. 영업점 창구 16년, 본부 9년, 교육원 5년. 저자는 농민의 눈을 직접 마주한 창구의 시간과 그 창구를 향해 공문을 만들던 본부의 시간을 모두 살았다. 이 책은 그 두 현장의 거리를 좁히는 30년의 기록이다.공지를 보냈는데 왜 모른다고 할까. 문제는 의지가 아니라 구조다. 농협의 언어가 농협의 달력에서 출발하는 한, 농민의 하루에는 닿지 않는다. 이 책은 그 구조를 진단하고 P·L·U·G 네 가지 실천 체계로 처방한다. 40여 개의 Before/After 사례, 5종의 현장 체크리스트, 실무 시나리오까지. 읽고 나서 내일 당장 첫 문장을 바꿀 수 있도록 설계했다.
출판사 리뷰
오늘 당신이 보낸 문자는 발송됐는가, 아니면 도착했는가.
AI가 모든 문장을 대신 써주는 시대, 농협 임직원의 소통 역량은 왜 오히려 더 중요해지는가. 이 책은 그 질문에서 시작한다.
농협 30년. 영업점 창구 16년, 본부 9년, 교육원 5년. 저자는 농민의 눈을 직접 마주한 창구의 시간과 그 창구를 향해 공문을 만들던 본부의 시간을 모두 살았다. 이 책은 그 두 현장의 거리를 좁히는 30년의 기록이다.
공지를 보냈는데 왜 모른다고 할까. 문제는 의지가 아니라 구조다. 농협의 언어가 농협의 달력에서 출발하는 한, 농민의 하루에는 닿지 않는다. 이 책은 그 구조를 진단하고 P·L·U·G 네 가지 실천 체계로 처방한다.
P — Philosophy(출발점): 내 공지는 어디서 출발하는가
L — Link(연결): 농민의 마음에 닿는 언어의 구조
U — Upgrade(처방): AI 시대에 농심을 잃지 않는 방법
G — Guide(지속): 사람이 사람에게 도착하는 관계
40여 개의 Before/After 사례, 5종의 현장 체크리스트, 실무 시나리오까지. 읽고 나서 내일 당장 첫 문장을 바꿀 수 있도록 설계했다.
기술은 속도를 준다. 농심은 방향을 준다. 속도가 빨라질수록 방향이 더 결정적이다. 농협이념이 강의실을 넘어 현장에서 살아나는 것, 그것이 이 책의 전부다.
농협 임직원, 협동조합 관계자, 조직 소통 개선에 관심 있는 모든 분께 권한다.
작가 소개
지은이 : 고은주
완도에서 태어나, 한국방송통신대학교 경영학과를 졸업하고, 목포대학교 경영행정대학원에서 석사 학위를, 호서대학교 벤처대학원에서 경영학 박사 학위를 받았다.1995년 농협중앙회에 입사하여 29년간 영업점, 농협은행 본사, 농협중앙회 구례교육원 등을 거쳐 현재 안성교육원에서 근무 중이다.2020년부터 치유농업 연구를 시작하여 관련 논문을 발표하고 있으며, 중부일보 오피니언 활동도 활발히 이어가고 있다.
목차
이 책의 활용법 _ 1
✦ 이 책의 토대 농협이념과 이 책의 관계 _ 2
✦프롤로그 - 흙을 만지는 손과 숫자를 만지는 손이 만나는 지점 _ 3
제1부 이념의 뿌리 - ADRI 프레임워크
A Awaken 각성(覺醒) 협동조합의 정체성을 다시 기억하다
A-1 로치데일 정신과 농협이념의 계보 ···································································9
A-2 각성이란 무엇인가 - 재기억과 창구의 이념 ···················································11
A-3 협동조합 정체성의 현장 검증과 조직적 확산 ··················································13
A-4 협동조합이 살아있는 나라 - 세계의 사례와 실천 ···········································15
A-5 이념의 언어화 - 말이 이념이 되고 문화가 된다 ·············································18
D Diagnose 진단(診斷) 이념과 현장 사이의 간극을 정직하게 보다
D-1 강의실 이념과 창구 현실 - 정책이 언어를 만드는 구조 ··································23
D-2 불통의 네 가지 구조적 원인 ··········································································24
D-3 불통이 만드는 비용 - 농협이 치르는 보이지 않는 대가 ··································27
D-4 불통의 민낯과 진단 도구 ···············································································29
D-5 진단의 완성 - 디지털 시대의 새 병해충 ························································31
R Rebuild 재구축(再構築) 치유농업을 농협 소통의 새 운영체제로
R-1 치유농업이 농협 소통의 모델인 이유 ·····························································35
R-2 이념에서 문장으로 - 번역의 기술 ·································································38
R-3 재구축의 세 단계 - 개인에서 팀으로, 팀에서 조직으로 ··································39
R-4 재구축 실전 - 10가지 원칙 ··········································································41
R-5 재구축을 가로막는 저항, 그 철학과 실증 ·······················································44
I Inspire 영감(靈感) 아드리 정신, 조직 문화가 되다
I-1 아드리 정신 - 먼저 주는 자의 힘 ····································································47
I-2 영감이 조직 문화가 되는 조건 ········································································50
I-3 아드리 정신의 현장 언어 - 먼저 하는 것들 ·····················································52
I-4 영감의 지속과 완성 ························································································54
I-5 AX시대의 아드리와 ADRI의 순환 ··································································55
제2부 기술의 실천 - P·L·U·G 전략
P Philosophy 출발점 진단 당신의 언어는 어디서 출발하는가
P-1 농협의 달력과 농민의 달력 - 관성을 깨는 출발점 ··········································63
P-2 1년 5,000번의 만남 - 신뢰의 누적 ······························································65
P-3 전송과 도착 사이 - 발송 완료는 소통 완료가 아니다 ·····································68
P-4 농협이념 2.0과 조직 차원의 실천 설계 ··························································70
P-5 출발점이 결과를 만든다 - 현장의 기적과 실증 사례 ·······································73
P-6 P - Philosophy의 완성 - 철학이 몸에 밸 때 ················································75
L Link 문제 연결·증상 확인 왜 우리의 말은 농민에게 닿지 않는가
L-1 인지 부하와 불통의 병해충 - 농민의 뇌가 거부하는 구조 ·······························79
L-2 경청의 3단계 - 소리에서 마음으로 ································································82
L-3 도착하는 언어의 3층 구조 ·············································································84
L-4 경청이 공지를 만든다 - 창구에서 듣고 현장 언어로 쓰다 ·······························86
L-5 빙산 아래를 읽는 연습 - 공감의 과학 ····························································88
L-6 불통의 비용과 연결의 완성 ············································································91
U Upgrade 행동 전환·처방 AI 속도 위에 농심의 방향을 얹다
U-1 AX시대의 역설 - AI가 발전할수록 농심이 더 희귀해진다 ·····························97
U-2 전정(剪定)의 지혜 - 언어에서 과잉을 제거하는 것 ········································99
U-3 자조(自助)의 언어 - 농민이 혼자 이해하고 행동할 수 있도록 ······················101
U-4 농심 AI 프롬프트 - AI에게 방향을 주는 기술 ·············································104
U-5 농심 체크 3문장과 처방의 완성 ··································································106
U-6 처방의 생태계 - 팀 소통 문화로의 전환 ······················································108
G Guide 지속 지원·치유 사람이 사람에게 도착하는 순간
G-1 사회적 처방으로서의 소통 - 농협 문장이 처방전이 될 때 ····························112
G-2 농심 1문장 공식과 감사의 언어 ··································································114
G-3 미래 농협의 결실 - 대체 불가능한 마지막 1% ············································117
G-4 Guide가 만든 관계 - P·L·U·G의 완성 ·····················································119
G-5 농협이 사회적 자본이 될 때 - 지역사회의 동반자 ·······································122
G-6 G의 현장 언어 - 오늘 쓰는 감사 소통 10가지 문장 ·····································123
✦에필로그 - 다시, 사람에게로 _ 127
✦ 저자 소개 _ 128
✦ 감사의 말 _ 130
✦ 부 록 _ 131
✦ 참고문헌 _ 134
