도서 소개

AI가 고객을 대신해 검색하고 구매를 결정하는 시대, 기업은 과연 누구를 고객으로 이해해야 할까? 『AI 페르소나 마케팅 레볼루션』은 이러한 질문에서 출발해 디지털 전환과 생성형 AI 시대에 더욱 중요해진 ‘고객 이해’의 본질을 탐구하는 실무서이다. 저자는 수많은 기업이 개인화 마케팅과 데이터 분석에 투자하고도 기대한 성과를 얻지 못하는 이유를 고객을 지나치게 추상적으로 바라보는 데서 찾는다. 이에 따라 페르소나를 단순한 마케팅 기법이 아닌, 실제 고객의 욕구와 행동을 이해하기 위한 핵심 전략으로 제시하며 AI 시대에 필요한 새로운 고객 관계 구축 방식을 설명한다.

이 책은 페르소나의 개념과 역사적 배경부터 CRM 구축, 데이터 활용, AI 기반 개인화 전략, 그리고 실제 비즈니스 현장에 적용하는 방법까지 단계적으로 다룬다. 특히 대기업부터 중소기업, 1인 사업자까지 규모와 관계없이 활용할 수 있는 실용적인 방법론과 다양한 기업 사례를 함께 제시하여 독자의 이해를 돕는다. AI가 인간을 대체하는 시대가 아니라 고객 이해를 더욱 정교하게 만들어주는 시대임을 강조하며, 기술 중심의 경쟁을 넘어 고객 중심의 성장을 고민하는 기업과 실무자들에게 새로운 통찰과 실행 전략을 제공한다.

  출판사 리뷰

많은 기업이 AI를 도입하고 데이터를 수집하지만, 정작 고객과의 거리는 좁혀지지 않고 있다. 기술은 발전했지만 고객은 점점 더 복잡해졌고, 개인화 마케팅이라는 이름 아래 수많은 메시지가 쏟아지지만 소비자의 마음에 도달하는 경우는 오히려 드물어졌다. 『AI 페르소나 마케팅 레볼루션』은 이러한 시대적 역설에 주목하며, 마케팅의 출발점은 기술이 아니라 사람이라는 가장 본질적인 질문을 던진다. 저자는 고객을 단순한 데이터 조각이나 숫자가 아닌 욕구와 가치관, 행동 패턴을 가진 입체적인 존재로 바라보며, AI 시대일수록 인간에 대한 깊은 이해가 더욱 중요해지고 있음을 강조한다.
이 책의 가장 큰 강점은 빠르게 변화하는 디지털 환경 속에서도 흔들리지 않는 마케팅의 본질을 짚어낸다는 점이다. AI가 정보를 분석하고 업무를 자동화하는 시대에도 결국 브랜드를 선택하는 것은 사람이며, 관계를 지속시키는 것 역시 사람의 마음이다. 저자는 데이터와 기술을 맹목적으로 추종하기보다 이를 고객 이해를 위한 도구로 활용해야 한다고 말하며, 기업이 장기적인 성장을 이루기 위해 갖추어야 할 관점과 사고방식을 제시한다. 『AI 페르소나 마케팅 레볼루션』은 기술 중심의 마케팅을 넘어 고객 중심의 비즈니스를 고민하는 모든 이들에게 새로운 통찰을 제공하는 책이다.

  작가 소개

지은이 : 조수호
딜로이트 컨설팅, IBM, 삼성오픈타이드차이나, GfK, Xerox에서 25년간 비즈니스 전략·마케팅·컨설팅·IT를 실무로 익힌 페르소나 CRM 전략 전문가다. 글로벌 기업 현장에서 직접 몸으로 터득한 고객 이해 방법론을 한국 시장에 뿌리내리는 데 지난 10여 년을 헌신해 왔으며, 현재도 한국과 미국을 오가며 크로스컬처럴 시장에서 기업의 성장을 직접 설계하고 실행하고 있다. 2017년 한국 최초의 HubSpot 리셀러 파트너로서 퍼포마스(주)를 설립하고, 인바운드 마케팅과 CRM 기반 성장 방법론을 국내에 처음 소개했다. 이후 싱가포르·대만·미국으로 사업을 확장하며 Fortune 500 기업을 포함한 100여 기업이 CRM 기반 개인화를 실현하도록 지원해 왔다. 수천 건의 고객 데이터와 수백 번의 현장 컨설팅을 통해 검증된 그의 방법론은, 이론이 아닌 실전에서 증명된 언어로 이 책에 고스란히 담겨 있다. "먼저 고객을 이해하라"는 철학을 실천 도구로 구현한 페르소나 마케팅 플랫폼 Find My Market을 개발하여, 국내외 스타트업과 B2B 기업들이 기술 도입에 앞서 적합한 시장과 고객을 먼저 발견하도록 돕고 있다.백여 개의 기업 현장에서 반복적으로 목격한 한 가지 패턴이 이 책의 출발점이 되었다. "실패한 기업은 '개인화 기술'을 샀고, 성공한 기업은 '고객 이해'에 투자했다."전작으로는 『애자일 마케팅』(2020)이 있다.

  목차

추천사
서문

1부. 이해 고객의 심장에 닿는 언어, 페르소나
1장. 개인화, 지금 다시 도전해야 하는 이유
프롤로그 개인화, 정말 효과가 있을까?
개인화의 진짜 출발점, 페르소나
페르소나(Persona) 2,500년 인문학 뿌리
페르소나, ICP, 세그먼트 같은 듯 다른 세 가지 렌즈
AI 소비자의 출몰 진짜 고객이 사라지는 시대
실패를 성공으로 바꾸는 개인화 로드맵
에필로그 페르소나 없는 개인화는 지도 없는 항해다
2장. 문화가 다르면 개인화도 다르다 마케팅 여정
프롤로그 같은 팬데믹, 다른 선택, 그리고 개인화의 진실
역사 속의 문화 동양과 서양의 오랜 갈림길
페르소나 전략 문화적 차이를 고려하라
페르소나 개발 한국형 vs. 서구형
페르소나 스토리로 말하라
에필로그 개인화는 기술이 아니라 문화다
3장. 페르소나 개발의 과학 인구통계학 너머의 고객
프롤로그 인구통계학의 한계를 넘어서
5 Rings of Buying Insight™ 프레임워크
AI 환경의 고객 관찰법: AI 에스노그래피
에필로그 과학의 언어로 고객의 심장에 닿다

2부. 구축 CRM 위에서 전략이 숨 쉬다
4장. HubSpot의 탄생 인바운드 마케팅의 혁명
프롤로그 MIT 공학도 두 명이 바꾼 마케팅의 역사
25만 달러에서 200억 달러로 HubSpot 성장 신화
HubSpot의 현재 CRM 분야의 Apple
HubSpot의 미래 CRM 분야의 Super AGI
에필로그 철학이 제품이 되고, 제품이 혁명이 되다
5장. 마법사의 도구 페르소나를 시스템에 심다
프롤로그 허공으로 날아간 마케팅 예산 1억원
HubSpot 으로 만드는 개인화의 마법
성공을 만드는 5단계 HubSpot 구현 프레임워크
에필로그 도구의 진가는 그것을 쥔 손이 결정한다
6장. 알아서 일하는 시스템 CRM 통합과 자동화
프롤로그 매일 아침 90분의 감옥
CRM 통합이 낳은 인사이트
HubSpot CRM 통합의 다양한 방식
에필로그 - “자동화는 창의성을 돌려준다”
7장. 숲에서 길 찾기 KPI 피라미드와 성과 최적화
프롤로그: 200개의 숫자, 0개의 인사이트
KPI 피라미드: 집을 짓는 순서
HubSpot으로 성과를 측정하고 최적화하는 법
페르소나 전략의 성과를 측정하는 HubSpot 핵심 지표
에필로그: 숫자의 숲에서 길을 찾는 법
8장. 숫자로 말하는 성공 CRM 투자 ROI 미스터리
프롤로그: 3억을 쓰고, 대답할 수 없는 질문
ROI 측정의 난제
투자회수 시간표: 기초, 가속, 수확
CEO에게 CRM ROI를 보고하는 법
에필로그: 당신 회사의 ROI는?

3부. 선택 작은 도구, 큰 성과
9장. 고객발굴의 기술 CRM없이 고객 이해하는 법
프롤로그: ‘우리 회사 CRM, 왜 아무도 안 써요?’
PVP-Index: 고객 마음을 읽는 세 가지 렌즈
FindMyMarket: CRM의 전제조건 & 페르소나 전략도구
실전: 데이터로 고객을 발견하는 네 가지 방법론
에필로그: 기초가 탄탄한 집은 무너지지 않는다
10장. 경량화 CRM 중소기업을 위한 네 가지 무기
프롤로그: “ CRM, 아무도 안 쓰거나 혹은 비싸거나”
1. Google Sheets - “무료인데 생각보다 강하다”
2. Notion - “내가 원하는 대로 만드는CRM”
3. Clay - LinkedIn 세일즈 네트워킹 관리
4. Smartsheet - “엑셀의 편안함, 클라우드의 강력함”
5. 도구별 종합 비교 및 선택 가이드
에필로그 가장 좋은 CRM은 팀이 실제로 쓰는 CRM이다
11장. 성장기업의 CRM 구현 4단계 프레임워크
프롤로그: “우리 너무 성장했어... 근데 시스템이 못 따라와”
1단계: 마이크로 기업 (1~5명) “일단 시작하라”
2단계: 소규모 기업 (6~20명) “프로세스를 표준화하라”
3단계: 성장 기업 (21~50명) “통합하고 분석하라”
4단계: 확장 기업 (51명 이상) “AI로 무장하라”
에필로그 계단을 뛰어넘지 마라, 한 칸씩 밟아라

4부. 진화 AI가 여는 개인화의 다음 장
프롤로그: 마지막 불가능이 가능해지다
12장. 규모화된 AI 기반 개인화 0.3초의 과학
개인화의 진화: 3세대 15년의 여정
AI 개인화 구현의 핵심 기술
AI 개인화의 현실적 도전
AI 개인화 실제 얼마나 투자해야 하는가?
13장. 고객 관계의 미래 2024에서 2027로
에필로그 AI 개인화 기술 너머의 진실

5부. 실행 오늘 시작하는 사람이 이긴다
프롤로그 계획이 현실을 만나는 순간
14장. 처음 30일 빠른 시작 구현 가이드
15장. 현실의 벽 넘기 페르소나 전략 실행 5대 난관
난관 1: 페르소나 정의 후 실행 단계의 붕괴
난관 2: “다들 자기 일만 해요” - 부서 간 사일로의 함정
난관 3: “예산이 없어요” - 경영진 설득의 기술
난관 4: “기술이 따라주지 않아요” - 레거시 시스템의 늪
난관 5: “페르소나가 현실과 안 맞아요” - 시장 변화 대응 실패
통합 전략: 5가지 벽을 넘는 체크리스트
마무리: 완벽함보다 실행이 승리한다
에필로그 시작은 작게, 임팩트는 크게

이 책 전체의 여정을 돌아보며
참고문헌
감사의 글

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