21세기 고객경영 마케팅

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21세기 고객경영 마케팅
동광출판사 | 부모님 | 1997.01.30

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9788974760595

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목차
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작가 소개

저자 : FRED WIERSEMA
<21세기 고객경영 마케팅>

001. 고객친밀감
002. 만족의 환상
003. 친밀감의 위임
004. 진정한 문제점은 무엇인가
005. 길만들기
006. 길지도
007. 파트너 만들기
008. 파트너를 선택하라
009. 연결하라
010. 문화를 형성하라
011. 시스템을 형성하라
012. 경제학을 적용하라
013. 어디에서 시작할 것인가