친절서비스 감동교육

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친절서비스 감동교육
현대 에티켓 · 토털 서비스 명강 지침
한글 | 부모님 | 2003.08.30

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작가 소개

저자 : 김진익
Regent University 박사(리더십)Gloval Associates (Personnel Manager)동아그룹교육원장, 사)한국전례원부총재, 대전대학교교수, 한세대학교교수, 강릉영동, 대학교수역임현재) 한국글로벌문화개발원장, 중앙공무원교육원, 국가전문행정 연수원, 지방공무원교육원 외래교수, 문화시민운동중앙협의회 문화시민교육단 교수, 극동방송 글로벌에티켓 칼럼니스트, 한국친절문화교육협의회 회장, 한국글로벌문화개발원 원장

제1장 고객감동 친절서비스 마인드
제2장 호감받는 표정, 이미지 연출
제3장 단정한 용모와 복장
제4장 감동주는 인사법
제5장 마음을 움직이는 언어디자인과 대화법
제6장 마음을 연결하는 커뮤니케이션과 갈등관리
제7장 시너지 창출 리더십
제8장 친절한 전화응대
제9장 공중생활 에티켓
제10장 좋은자세, 멋진 동작
제11장 국제 매너, 에티켓
제12장 효과적인 강의와 교안작성법

부록 감동교육 KEY-POINT