도서 소개

국내에 텔레마케팅이 도입된 지 약 20년이 지난 시점에서 정부는 텔레마케팅이 산업 및 사회 전반에서 차지하는 중요성이 증대되고 있고 관련 업무의 전문성이 요구됨을 인정하여 2002년 5월 9일자로 텔레마케팅 관리사 국가기술자격검정 시행을 확정 발표했다.

이 책은 텔레마케팅관리사 국가기술자격검정 필기시험 대비 교재로, 총 1차 필기시험 대비 도서 4권과 2차 실기시험 대비 도서 1권의 총 5권으로 구성되어 있다.

1권 판매관리 판매활동에 필수적인 고객의 성향과 특성, 고객의 심리를 분석하고 활용하여 마케팅 성과를 달성하기 위한 적극적인 프로모션에 적용하는 실무기법으로, 아웃바운드 판매전략, 데이터베이스마케팅, 텔레마케팅 상식에 대해 다루고 있다.

2권 시장조사 텔레마케팅 기법을 활용하여 고객의 만족도, 구매성향, 소비자 반응을 조사하는데 필요한 설문지 작성방법, 전화조사 요령과 방법을 이용하여 마케팅에 활용하는 유용한 실무기법으로, 시장조사 기초, 자료수집, 전화조사에 대해 다루고 있다.

3권 텔레마케팅관리 텔레마케팅에 대한 전반적인 이해와 콜센터 조직관리, 리더십, 교육훈련, 동기부여, 모니터링, 성과분석 등 다양한 이론과 실무 등을 학습할 수 있어야 하며, 텔레마케팅 개념과 특성, 조직관리, 교육·훈련, 생산관리에 대해 다루고 있다.

4권 고객응대 전문적인 상담능력의 배양과 자기관리를 통해 텔레마케팅과 고객상담 실전능력을 향상시키는 일종의 커뮤니케이션 스킬임과 동시에 상황대응 기법으로, 고객응대, 대인커뮤니케이션, 인바운드 고객응대에 대해 다루고 있다.

5권 텔레마케팅실무 철저하게 서술형(기술형)으로 이루어지는 2차 실기시험 대비서로서, 스크립트 작성, 텔레마케팅 실무(고객응대 실무, 판매관리 실무, 전화조사 실무, 텔레마케팅 용어)를 다루고 있다.

  작가 소개

저자 : 송현수
ㆍ서강대 경제대학원(석사), 호서대 벤처전문대학원(박사과정 수료)ㆍ전) 포시엠 텔레마케팅연구소 소장ㆍ전) 중부대학교 및 한성대학교 디지털대학원 초빙교수, 호서대 벤처전문대학원 겸임교수 ㆍKBS, EBS, 한국능률협회, 한국생산성본부 전문강사ㆍ우체국 콜센터, 정통부산하 중소IT벤처 공동콜센터, 부천시청, 서울시청 자문교수ㆍ산업인력공단 중앙인력개발센터 강사 역임(텔레마케팅관리사)ㆍ갭테라피연구소 연구소장[주요 저서]ㆍ텔레마케팅관리사 1차 필기ㆍ텔레마케팅관리사 2차 실기

  목차

[1권 - 판매관리]

Ⅰ. 아웃바운드 판매전략

제1장 아웃바운드 텔레마케팅의 정의
1. 아웃바운드 텔레마케팅의 이해
2. 아웃바운드 텔레마케팅의 성공전략
3. 아웃바운드 텔레마케팅의 절차

제2장 아웃바운드 판매전략 개념 및 특성
1. 판매관리의 의의
2. 아웃바운드 판매촉진 실무
3. 텔레마케팅 판매촉진 실무

제3장 마케팅 믹스
1. 마케팅의 기초
2. 마케팅 믹스의 이해
3. 제품의 이해
4. 가격의 이해
5. 4C와 인터넷의 연계활용

제4장 아웃바운드 판매
1. 아웃바운드 판매의 스킬 업 7단계
2. 해피콜과 캠페인
3. 판매큐의 창출과 활용

Ⅱ. 데이터베이스마케팅

제1장 데이터베이스마케팅의 개념
1. 데이터베이스마케팅의 기초
2. 데이터베이스의 수집과 활용

제2장 데이터베이스마케팅의 특성
1. 데이터베이스의 분류
2. 고객데이터 속성과 구조
3. 데이터마이닝의 이해
4. 데이터베이스마케팅의 응용
5. 구매제안과 고객설득

제3장 고객분류 및 분석
1. 고객의 분류
2. 목표고객 설정과 고정고객화

제4장 CRM의 기초
1. CRM의 이해
2. e-CRM의 이해

Ⅲ. 텔레마케팅 상식

제1장 텔레마케팅 상식 (1) : 다이렉트마케팅
1. 다이렉트마케팅을 활용한 판매촉진
2. 다이렉트 메일과 e-mail 마케팅<

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