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저자 : 기타노 노부지
1944년 오사카에서 태어났다. 1966년 훗카이도 대학을 졸업한 후 한큐전철에 입사, 30여년간 레저스포츠시설, 공원, 박람회 등의 사업계획과 운영 등 집객업무에 종사했다. 1997년 한큐전철을 퇴사하고 오사카 한남대학 국제 커뮤니케이션 학부교수로 재직 중이며, 오랜 현장 경험을 토댈 집객산업론과 집객시설 운영론을 강의하고 있다. 저서로는 <유원지마케팅>, <집객플래닝 랭기지>, <집객도시>, <환타지 시티 라스베거스 7개의 법칙>, <도시를 꿈꾸는 디지니> 등이 있다.
역사서문
서 장 관계성 마케팅을 향하여
제1장 4차원 레벨의 경쟁환경
제2장 고객 창조의 차별화 요인은 '사람'이다
제3장 감동의 어트렉션을 '편집'하라
제4장 집객은 '입지'에 의해 크게 좌우된다
제5장 자신의 '용량 디자인'이 승패를 좌우한다
제6장 고객과의 '진정한 관계'를 구축하라
제7장 '올바른 고객'을 유지하라
제8장 '만족고객'과 '침묵고객'을 주시하라
제9장 '천의 얼굴'을 가진 고객을 바로 보라
제10장 구전 커뮤니케이터는 '자력강화의 재산'이다
제11장 조직구성원은 '보배로운 자산'이다
저자 후기
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