도서 소개

<담판>의 저자 리우삐롱이 직장 내에서의 의사소통과 협상에 관해 이야기한다. 회사생활에서 관계를 유지하는데 필요한 협상의 종류와 방법을 다룬다. 72가지의 사례를 통해 부부간, 부모와 자식간, 회사와 회사, 외교적인 협상, 노사간 협상 등 의사소통의 다양한 기술을 제시한다.

대내외적으로 진행되는 충돌과 갈등을 해결하는 법, 협상과 소통에서 가장 기본적으로 필요한 질문하기, 말하기, 듣기의 기술에 대해 이야기한다. 또 직장 내부의 상하 간 협상에 있어서 필요한 전략과 타 부서와의 협상에서 운용하는 전술, 회의에서 필요한 협상술 및 충돌을 중재하는 조정자의 기술을 제시한다.

  작가 소개

저자 : 류비룽
둥우(東吳)대학 정치학과 교수. 국제관계전문가이자 유명한 협상전문가다. 정치대학 외교학과를 수석으로 졸업한 후 교육부 국비유학생으로 선발되어 미국으로 유학을 떠났다. 존스홉킨스대학에서 국제관계학 석사학위를 취득하고 버지니아대학에서 국제관계학 박사학위를 취득했다. 대학에서 국제정치 및 외교정책을 강의하고 있으며, 외교관들을 대상으로 협상기술을 교육하고 있다. 주요 저서로 《세계관 수립을 위한 첫 번째 책》, 《세계는 정말로 변했다》, 《협상병법 : 손자병법에서 배우는 모략의 지혜》, 《모자 세 개의 철학 : 류비룽의 협상 인생》, 《21세기 협상전략》 등이 있다.

  목차

서문 - 소통하고 협상하면 봄바람이 분다
옮긴이의 글 - 협상과 소통은 나눔과 배려다

1장 협상 소통의 기본기 - 질문하기·듣기·말하기
1.진짜 질문과 상투적인 질문을 가리는 기술
2.원하는 답을 얻어내는 질문의 기술
3.상대의 마음을 간파할 수 있게 잘 듣는 기술
4.상대의 마음을 사로잡을 수 있게 말 잘하는 기술

2장 사무실에서 소통하고 협상하는 방법
1.협상의 종류와 단계를 인지하라
2.충돌은 주관적인 것인가, 객관적인 것인가?
3.충돌의 기폭점과 연소점을 명확히 하라
4.충돌의 매듭을 찾아라
5.사무실 내의 충돌을 어떻게 해결할 것인가?
6.먼저 당신의 감정을 조절하라
7.상대방의 감정을 어떻게 제어할 것인가?

3장 상사와 부하 간 협상의 전략 활용
1.부하직원과의 협상
2.상사와의 협상
3.상사가 불쾌하지 않게 거절하기
4.부하직원이 상처받지 않게 거절하기

4장 부서 간 협상의 전술 선택
1.이전 상사와 같은 지위가 됐을 때 생기는 충돌 해결법
2.충돌의 4가지 문제 해결 모형
3.조합형 협상의 진행법
4.부서 간 협상의 7가지 전술

5장 회의 협상 방법
1.자리 배치는 어떻게 할 것인가?
2.반대론자에 대한 대응책
3.회의에서 자신의 의견 '세일즈'하기

6장 조정자의 묘책
1.다른 부서가 협조하지 않을 경우 대처법
2.충돌의 5가지 심리적 장애 해결
3.조정자로서 개입할 때 고려해야 할 문제
4.조정의 4가지 테크닉
5.조정의 오묘한 이치를 파악하라

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