도서 소개

품질개선만 가지고 경쟁력 있다고 큰소리 치던 시대는 갔다. 고객의 가치사슬이 판매와 서비스로 옮겨졌기 때문이다. 이러한 때에 고객과의 원활한 유대관계를 구축하기 위해서는 마케팅 접점에서 고객을 대하고 있는 제품관리,판매,서비스 부서는 긴밀한 협조를 이루어야 한다.

하지만 현실적으로 대부분의 기업에서는 이들 부서간 대립과 책임회피 등이 빈번하게 일어나 예상치 못했던 의외의 손실을 만들어내기도 한다. 그래서 최근 많은 업계에서는 효과적인 마케팅을 위한 전제조건으로 이들 세 부서 활동의 통합을 꼽고 있는데, 이 책은 그러한 문제점의 강력하고 속시원한 처방전으로 '컨커런트 마케팅'을 제시하고 있다.

컨커런트 마케팅(Concurrent Marketing)이란, 제품관리, 판매 서비스부서를 하나로 관통하며, 마케팅의 구조적 연결고리를 형성하는 마케팅의 정수이다. 그리고 새로운 차원의 고객 중심 마케팅으로 성공적인 CRM(Customer Relation Marketing)을 구축하기 위해 반드시 선행되어야 마케팅의 기본이라 하겠다.

저자는 이 책에서 컨커런트 마케팅의 역량을 구축하기 위해서 기업들이 추구해야 할 방향과 버려야 할 관습을 꼬집어 지적한다. 또한 새로운 마케팅 요구조건을 해결하고 시장 개척에서 발생되는 문제에 대처할 수 있는 컨커런트 마케팅의 필요성과 이 역량을 구축할 수 있는 방법을 세계 유수 기업(IBM, 벡튼 디킨스, P&G, GM)에 대한 실제적인 연구 조사와 풍부한 사례를 통해 생생하게 설명하고 있다.

  작가 소개

저자 : Frank V.Cespedes
캠브리지와 매사추세츠의 경영자개발센터의 경영담당 실무자로 근무하고 있으며, 북아메리키와 남아메리카, 아시아 등지의 기업들에게 경영인 교육과 컨설팅 서비스를 수행하고 있다. 15년 동안 Havard Business School의 교수로 재직하면서 조직 설계, 전략 수행, 마케팅 등을 강의했다. 또한 MBA프로그램에서 다양한 과정을 개발하고 교육했으며, 고위경영자들을 위한 전략마케팅 경영프로그램을 지도했다. 주요 저서: , 등 다수.

  목차

제1장. 새로운 마케팅 요구
1. 공고한 연계의 필요
2. 마케팅 기어박스
3. 마케팅 인식 내부통용어

제2장. 마케팅 연결고리 형성
4. 마케팅의 구조적 연결고리
5. 시장조사 및 정보시스템
6. 업무경로와 훈련계획

제3장. 현장 마케팅 요건의 관리
7. 고객관리 시스템
8. 판매보상
9. 고객서비스
10. 컴커런트 마케팅 역량의 구축

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