작가 소개

저자 : 다카하시 스스무
1953년 나가타 현에서 태어나, 메이지 대학을 졸업했다. 1976년 쟈스코(주)에 입사하여 요코테 점, 츠치사키코 점, 신미나가타 점, 아오모리 점, 홍콩 콘힐 점 등의 점장을 지냈다. 지금은 (주)중부 컴퍼니 히가시우라 점의 개발 위원장으로 있다.

  목차

제1장 그 상품 좀 진열해 주세요

1화 '우리들의 우유'를 구비해 주세요 - 품목은 고객이 결정한다
2화 제 아이를 위한 상품을 구비해 주세요 - 고객의 의견은 시대를 반영한다
3화 모모야의 상품을 구비해 주세요 - 제조 회사에게 배우는 고객 서비스
4화 다마고치가 갖고 싶어 - 인기 상품을 둘러싼 어린이들의 심리
5화 하코다테 카페오레를 구비해 주세요 - 하코다테 카페오레 동호회는 이렇게 생겨났다

제2장 점포를 이렇게 바꿔 주세요

6화 분수를 꺼! 분수를 틀어! - 고객들 사이의 논쟁에 어떻게 대처할 것인가?
7화 시식 코너의 음식을 좀 더 먹게 해줘 - 시식을 둘러싼 뜨거운 전쟁
8화 반드시 금연 구역으로 해주세요 - 고객의 '정론'에 어떻게 대처할 것인가?
9화 아이들을 위해 금연석을 확보해 주세요 - 어떠한 난제라도 해결할 길은 있다
10화 전단지를 넣어 주세요 - 전단지 광고 서비스 제도를 만들기까지

제3장 잠깐, 그냥 넘어갈 수는 없어요

11화 바깥이 너무 지저분해요 - 고객과 지역에 공헌하는 슈퍼마켓으로
12화 가격을 틀리게 찍는 것은 사기예요 - 가격을 정확하게 찍는 일을 목표로
13화 낫또에 소스가 없어! - 무기명의 카드는 어떻게 회답해야 할까?
14화 개장을 잘못한 것 같아요 - 고객의 의견에 귀 기울인 개장이 성공한다
15화 점자 블록 위의 자전거를 처리해 주세요 - '하트 빌딩법'을 전국 최로로 적용한 점포
16화 팬이기 때문에 쓴 소리도 합니다. - 고객은 숨어 있는 품질 감시자

제4장 종업원을 해고해 주세요

17화 대응이

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