도서 소개
21세기 마케팅 환경에 변화에 대응하여, 호텔이나 레스토랑, 테마파크 등의 관광집집객(集客)산업이 어떻게 마케팅 정책을 바꾸어야 하는가에 대한 구체적이고 실질적인 가이드라인을 제시하는 책. 이 책은 관계성 마케팅이란 무엇인가에서부터, 왜 관계성 마케팅을 해야 하는가 하는 이론적인 부분에서부터, 관계성 마케팅을 실천하기 위한 다양한 마케팅 방법 등을 11가지로 항목화하여 가이드라인으로서 제시하고 있다.
저자 키타노 노부지는 일본의 한큐전철에서 오랫동안 집객관련 업무를 담당했고 퇴직 후 대학에서 집객마케팅에 대한 연구를 꾸준히 해온 집객 마케팅 전문가로서, 1990년대 초 일본의 버블경기가 깨지면서 나타난 관광집객산업의 침체의 원인을 분석한 결과, 그동안 관광집객산업이 치중해온 매스 마케팅이 시대에 걸맞지 않음을 지적하고 그 대안으로 \'관계성 마케팅\'으로의 패러다임 전환을 주장했다. 관계성 마케팅의 시각에서 관광집객산업의 성공 법칙을 밝힌 이 책은 아직도 국내에서는 생소한 분야로 여겨지는 집객 산업 분야에 종사하는 많은 실무자들과 전공 학생들에게 도움이 될 것이다.
작가 소개
저자 : 키타노 노부지(貴多野乃武次)
1944년 오사카에서 태어났다. 1966년 홋카이도 대학을 졸업한 후 한큐전철에 입사, 30여년간 레저스포츠시설, 공원, 박람회 등의 사업계획과 운영 등 집객업무에 종사했다. 1997년 한큐전철을 퇴사하고 오사카 한남대학 국제 커뮤니케이션 학부 교수로 재직 중으로, 오랜 현장 경험을 토대로 집객산업론과 집객시설 운영론을 강의하고 있다. 저서로는『유원지마케팅』『집객플래닝 랭기지』『집객도시』『환타지 시티 라스베이거스 7개의 법칙』『도시를 꿈꾸는 디즈니』등이 있다.
역자 : 신년호
1962년 충청북도에서 태어났다 .1980년 고등학지교 졸업후 사회생활을 하다 2000년 늦깎이 공부를 위해 도일(渡日), 2004년 한남대학 학부를 졸업하고 와카야마 대학 수사과정을 수료했다. 현재는 고베대학에서 박사과정을 밟고 있다.
목차
서장
관계성 마케팅을 향하여
1장 집객의 법칙1
사회의 진보와 발전은 사람들을 분산시킨다
2장 집객의 볍칙2
집객의 궁극적인 차별화 요인은 사람이다
3장 집객의 법칙3
애트랙션을 편집하라
4장 집객의 법칙4
집객은 입지에 의해 크게 좌우된다
5장 집객의 법칙5
집객산업에서는 시설용량이 결정타이다
6장 집객의 법칙6
고객 관계를 구축해라
7장 집객의 법칙7
단골고객을 확보, 유지하라
8장 집객의 법칙8
만족고객과 침묵고객을 주의하라
9장 집객의 법칙9
고객의 얼굴을 보라
10장 집객의 법칙10
입소문 전달자는 기업의 소중한 재산이다
11장 집객의 법칙11
종업원이 곧 자산이다
맺음말
