도서 소개
텔레마케팅관리사 1ㆍ2차 시험에 한 번에 대비할 수 있도록 자세하고 명쾌한 이론을 수록하였다. ‘빈출’ 및 ‘중요’ 표시를 하여 핵심이 되는 내용을 한눈에 파악할 수 있도록 했으며 출제 가능한 문제를 엄선한 ‘실제예상문제’를 수록했다.
출판사 리뷰
① NCS 기반 출제 기준 반영
② 1ㆍ2차 동시 대비서
③ 2016년 3회 기출문제 + 빈출키워드 [빨.간.키]
④ 합격비책 소책자 수록
⑤ ‘빈출’ 및 ‘중요’ 표시로 학습효과 UP
■ 출판사 서평
텔레마케팅관리사 분야 판매량 1위! 2017년에도 계속됩니다!
텔레마케팅관리사 1ㆍ2차 시험에 한 번에 대비할 수 있도록 자세하고 명쾌한 이론을 수록하였습니다. ‘빈출’ 및 ‘중요’ 표시를 하여 핵심이 되는 내용을 한눈에 파악할 수 있도록 했으며 출제 가능한 문제를 엄선한 ‘실제예상문제’를 수록했습니다. 시험장에서는 핵심키워드만 정리한 ‘빨간키’와 시험장에서 보는 ‘합격비책 소책자’로 마무리하세요. 올해도 저희 도서로 텔레마케팅관리사 시험에 한 번에 합격하시길 바랍니다!
■ 독자 추천글
텔레마케팅관리사 시험을 보려고 알아보는데 친구가 시대고시기획의 책을 추천해 주더라고요. 책을 구입해서 공부해 보니 친구가 왜 추천해 줬는지 알겠더라고요. ‘중요’ 표시가 되어 있어서 어떤 내용을 열심히 봐야하는지 한눈에 파악할 수 있고 ‘실제예상문제’를 풀면서 시험에 어떤 문제가 나올지 예상할 수 있었습니다. 이 책으로 공부하면 1차, 2차 시험, 한 번에 통과할 수 있겠죠?
목차
● 2016년 기출문제해설
● 빨리 보는 간단한 키워드
● 1과목 판매관리
1장 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
실제예상문제
2장 마케팅기회의 분석
실제예상문제
3장 시장세분화, 목표시장 선정 및 포지셔닝
실제예상문제
4장 마케팅믹스
실제예상문제
● 2과목 시장조사
1장 시장조사의 이해
실제예상문제
2장 자료수집
실제예상문제
3장 자료수집방법
실제예상문제
4장 자료의 측정
실제예상문제
● 3과목 텔레마케팅관리
1장 텔레마케팅 일반
실제예상문제
2장 조직관리
실제예상문제
3장 인사관리
실제예상문제
4장 성과관리
실제예상문제
● 4과목 고객응대
1장 고객관계관리의 기본적 이해
실제예상문제
2장 고객상담기술
실제예상문제
● 부록 스크립트 작성
1장 인바운드 스크립트
2장 아웃바운드 스크립트
● 합격비책 기출용어정리
