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저자 : 신지원 편집기획실
<군무원 국어 1 (한문포함)>
1과목 유통상식
Chapter 01 유통의 이해
제1절 유통의 기본 개념과 물류
제2절 유통경로 및 유통구조
제3절 유통산업의 전개 과정
* 출제 예상문제
Chapter 02 도ㆍ소매업의 이해
제1절 소매업의 기능 및 특성
제2절 도매업의 기능 및 특성
제3절 유통업태의 유형 및 특성
* 출제 예상문제
Chapter 03 판매원의 자세
제1절 판매원의 자세
제2절 성희롱(Sexual Harassment)의 이해
* 출제 예상문제
Chapter 04 직업윤리
제1절 기업윤리(Business Ethics)
제2절 직업과 직업윤리
* 출제 예상문제
Chapter 05 유통관련 법규
제1절 유통산업발전법
제2절 소비자기본법
제3절 청소년기본법
제4절 기타 관련 법률
* 출제 예상문제
2과목 판매 및 매장관리
Chapter 01 매장관리
제1절 상품지식
제2절 점포의 구성
* 출제 예상문제
Chapter 02 판매관리
제1절 판매와 서비스
제2절 판매촉진
제3절 고객만족을 위한 판매기법
* 출제 예상문제
Chapter 03 고객관리와 응대
제1절 고객의 이해
제2절 고객응대
제3절 컴플레인 관리
* 출제 예상문제
[부록] 최신 기출문제
★ 유통관리사 3급 기출문제(2016. 4. 10. 시행)
★ 유통관리사 3급 기출문제(2016. 7. 3. 시행)
★ 유통관리사 3급 기출문제(2016. 11. 13 시행)
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