2020 텔레마케팅관리사 1차 필기

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2020 텔레마케팅관리사 1차 필기
자격증 한 번에 따기, 2020 시험 대비
서원각 | 부모님 | 2020.01.17

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도서 소개
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작가 소개
목차
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도서 소개

기출문제 분석을 통한 텔레마케팅 전 과목 핵심을 요약했다. 2019년 최신 기출문제 및 해설을 수록했고 명쾌하고 상세한 단원별 만점 문제 및 해설을 제공한다. 또한 과목별 확인문제와 그에 따른 파워풀한 저자의 Tip도 제공한다.

출판사 리뷰

수록과목 :
PART Ⅰ 판매관리 01. 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅, 02. 마케팅믹스, 03. 마케팅 기회의 분석 , 04. 시장세분화.표적시장 선택 및 포지셔닝, 05. 기출 예상문제
PART Ⅱ 시장조사 01. 시장조사의 이해, 02. 자료수집, 03. 자료수집 방법, 04. 자료의 측정, 05. 기출 예상문제
PART Ⅲ 텔레마케팅 관리 01. 텔레마케팅 일반, 02. 조직관리, 03. 인사관리, 04. 성과관리, 05. 기출 예상문제
PART Ⅳ 고객관리 01. 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해, 02. 고객상담기술, 03. 기출 예상문제
PART Ⅴ 핵심요약 01. 판매관리, 02. 시장조사, 03. 텔레마케팅관리, 04. 고객관리, 05. 핵심 키워드
PART Ⅵ 최근 기출문제분석 01. 2019년 제1회 기출문제, 02. 2019년 제2회 기출문제, 03. 2019년 제3회 기출문제

GUIDE 기출문제 분석을 통한 텔레마케팅 전 과목 핵심요약
SUMMARY 2019년 최신 기출문제 및 해설 수록
ITEM POOL 명쾌하고 상세한 단원별 만점 문제 및 해설
PLUS 과목별 확인문제와 그에 따른 파워풀한 저자의 Tip

작가 소개

지은이 : 장영인

Part Ⅰ 판매관리
01. 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
02. 마케팅믹스
03. 마케팅 기회의 분석
04. 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝
05. 기출 예상문제

Part Ⅱ 시장조사
01. 시장조사의 이해
02. 자료수집
03. 자료수집 방법
04. 자료의 측정
05. 기출 예상문제

Part Ⅲ 텔레마케팅 관리
01. 텔레마케팅 일반
02. 조직관리
03. 인사관리
04. 성과관리
05. 기출 예상문제

Part Ⅳ 고객관리
01. 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해
02. 고객상담기술
03. 기출 예상문제

Part Ⅴ 핵심요약
01. 판매관리
02. 시장조사
03. 텔레마케팅관리
04. 고객관리
05. 핵심 키워드

Part Ⅵ 최근 기출문제분석
01. 2019년 제1회 기출문제
02. 2019년 제2회 기출문제
03. 2019년 제3회 기출문제