도서 소개
에스테틱 또는 K-뷰티 시대라 해도 과언이 아니다. 길에 나가 보면 뷰티숍, 마사지숍, 피부관리실 등이 동네마다 넘쳐난다. 다른 업종에 비해 비교적 진입장벽이 낮기 때문이다. 경력이 짧아도 1인 숍 규모의 공간과 최소의 자본만 있다면 누구나 창업이 가능하다는 점이 그 배경이다.
그러다 보니 어떤 경영주들은 에스테틱 시장을 레드오션으로 보고 폐업을 고민하기도 한다. 그런데 포화상태에 이른 지금에도 어떤 숍은 성장하고 있다. 단골 고객 수가 꾸준히 늘고 월 매출 곡선은 계속 오름세다. 누구는 절망하고 누구는 웃는다. 도대체 그 차이는 어떻게 생겨난 것일까.
이 책은 에스테틱 매출상승 연구소(이하 에매연) 장윤성 소장이 작심하고 공개하는 비상식적이고 따끔한 성공 노하우를 담았다. 고생은 고생대로 하는데 여전히 제자리인 에스테티션들을 위해 정확하게 자신의 목표를 보고 실천하는 방법, 시장의 변화를 읽고 자신 있게 살아남는 데 필요한 새로운 패러다임을 제시한다. 저자는 또 영업사원으로 시작해 업계 십 년 만에 자신의 브랜드를 확립하고 뷰티 관련 여러 회사를 경영하는 오늘에 이르기까지의 과정과 깨달음, 통찰 등을 들려준다.
출판사 리뷰
“고생은 고생대로 하는데 왜 계속 제자리일까?”
에스테틱 시장을 선도하기 위한 새로운 패러다임!
에매연 장윤성 소장이 작심하고 공개하는
비상식적이고 따끔한 성공 노하우에스테틱 또는 K-뷰티 시대라 해도 과언이 아니다. 길에 나가 보면 뷰티숍, 마사지숍, 피부관리실 등이 동네마다 넘쳐난다. 다른 업종에 비해 비교적 진입장벽이 낮기 때문이다. 경력이 짧아도 1인 숍 규모의 공간과 최소의 자본만 있다면 누구나 창업이 가능하다는 점이 그 배경이다. 그러다 보니 어떤 경영주들은 에스테틱 시장을 레드오션으로 보고 폐업을 고민하기도 한다. 그런데 포화상태에 이른 지금에도 어떤 숍은 성장하고 있다. 단골 고객 수가 꾸준히 늘고 월 매출 곡선은 계속 오름세다. 누구는 절망하고 누구는 웃는다. 도대체 그 차이는 어떻게 생겨난 것일까.
『에스테틱 매출상승 비법서』는 에스테틱 매출상승 연구소(이하 에매연) 장윤성 소장이 작심하고 공개하는 비상식적이고 따끔한 성공 노하우를 담은 책이다. 고생은 고생대로 하는데 여전히 제자리인 에스테티션들을 위해 정확하게 자신의 목표를 보고 실천하는 방법, 시장의 변화를 읽고 자신 있게 살아남는 데 필요한 새로운 패러다임을 제시한다. 저자는 또 영업사원으로 시작해 업계 십 년 만에 자신의 브랜드를 확립하고 뷰티 관련 여러 회사를 경영하는 오늘에 이르기까지의 과정과 깨달음, 통찰 등을 들려준다.
위기에 빠진 에스테티션들을 위한 매출상승의 비밀,
이제 더하기 경영이 아닌 곱하기 경영이다!이 책은 모두 7부로 구성돼 있다.
1부 「멘털 강화하기」에서는 ‘당신은 왜 숍을 운영하는가. 그것을 통해 무엇을 얻고 싶은가’라는 질문을 시작으로 자신의 목표를 또렷하게 보는 방법을 이야기한다. 본인의 욕구(목표)가 확실하지 않을 때 빚어지는 문제들도 다루어진다. ‘에스테티션들을 위한 진화심리학’으로 심리학에서의 ‘삼중뇌이론’의 개념을 인용해 고객과 클로징을 하는 요령도 자세히 설명하고 있다.
2부 「효율적인 에스테틱 관리와 운영」에서는 에스테틱의 운영과 업무 분담을 다룬다. 개인플레이에 익숙한 경영주들이라면 새겨들을 이야기가 많을 것이다. 고객 DB 발굴과 고가 티케팅 등의 마케팅에 대해서도 ‘알파 포지셔닝’이라는 개념을 인용하며 설명한다.
3부 「마인드 전환과 판매 스킬」은 피부숍을 찾아온 고객들 앞에서 을이 되어 결국 티케팅에 실패하는 경영주들을 위한 따끔한 조언들로 가득하다. 저자는 사고전환과 판매 스킬을 알려주며, 에스테틱 시장에서 많은 업체들이 별생각 없이 쓰고 있는 저가 할인 정책의 문제를 적나라하게 지적한다.
4부 「불가능을 가능으로 이끄는 세뇌의 법칙」은 고객의 동의와 일관성의 심리를 이용한 영업 전략의 장이다. 세뇌를 이용한 고객 상담은 ‘스위치를 누르면 고객은 결제를 한다’는 말의 의미를 확인시켜준다. 휴면고객을 진성고객으로 만드는 비법, 고매출을 달성하고 싶다면 고객을 왕이 아닌 나의 팬으로 만들라는 조언도 여기에 있다.
5부 「고객의 프레임을 바꾸면 당신의 세계가 달라진다」에서는 경영주와 에스테티션들의 프레임 전환과 필전필승 판매전략을 소개한다. 여태껏 학교나 그 어디에서도 알려주지 않았던 비상식적이고 비도덕적인 개념들을 저자는 적극적으로 활용한다. 저자의 조언은 너무 현실적이어서 당황스러울 수 있다. 억대 연봉 에스테티션이 되고 싶다면 ‘악덕 경영주’가 되라고 그는 여러 상담 기술 등을 소개하며 당부한다.
6부 「에스테틱 시장의 현재와 미래, 어떻게 대응할 것인가」에서는 현 피부관리 시장의 문제점과 저자가 현재 진행하고 있는 플랜들을 소개한다. 메이커(브랜드)로서의 가치를 얻기 위한 에스테틱숍들의 개선점들을 두루 살펴볼 수 있다. 여기에는 운영과 직원 관리, 경영주들의 마음가짐, 홍보 전략의 다양성, 고객 관리 및 상담, 앞으로의 변화 등의 내용이 담겨 있다.
7부 「고객의 잠재의식과 소통하다, 스킨 멘털리스트」에서는 현 상황을 타개하기 위한 당연한 지향점으로서의 ‘스킨 멘털리스트’에 대해 언급한다. 이제는 기존의 피부관리숍을 넘어 힐링의 공간, 치유사로 에스테틱과 에스테티션이 변해야 한다는 것이다. 고객의 잠재의식을 상대하는 스킨 멘털리스트가 되기 위해 필요한 최면과 세뇌, 마인드컨트롤 등의 요령과 구체적 예시가 소개된다.
이처럼 『에스테틱 매출상승 비법서』는 현 에스테틱숍의 상황과 문제들을 정확하게 진단하며 곧바로 실제 상황에 적용함으로써 원하는 결과를 얻어낼 수 있는 비기의 팁들로 가득하다. 독자들은 이 책을 통해 위기 속에서 새롭게 부를 창출하는 방법, 에스테틱 시장을 선도하기 위한 패러다임을 찾아낼 수 있을 것이다.
이 책에는 단순히 뜬구름 잡게 하거나 당신의 마음을 적당히 위로하면서 동기부여 해줄 내용은 전혀 없습니다. 지극히도 현실적인 이야기이다 보니 듣다 보면 기분이 나빠질 수도 있습니다. _「프롤로그」에서
두 번째 솔루션의 요지는 능력 있는 직원을 고용하든 본인이 하든 간에 먼저 마케팅이나 영업이 뭔지를 알아야 마케팅을 잘하는 사람을 보는 안목이 생긴다는 것이다. 지금은 예전처럼 정 때문에 결제해주던 시기가 아니라는 것을 명심하라. 당신은 관리사나 에스테티션이기 전에 경영주, 즉 사업가이다. 그 업종에서 경영의 필수 종목인 영업과 마케팅을 잘 알고, 잘할 수 있어야 하는 것이 일단 기본이다.
작가 소개
지은이 : 장윤성
현 ㈜ 장피셜 대표이사, 현 ㈜ CRP 대표이사현 에스테틱 매출상승 연구소 소장현 ㈜ 르종 자문이사 현 ㈜ 옥시티컬 자문이사전 ㈜ 시바산 설립 및 대표이사저서: 『억대연봉 에스테티션』
목차
프롤로그 당신을 위한 비상식적이고 따끔한 성공 노하우 8
PART 1 멘털 강화하기
CHAPTER 1 내가 원하는 것이 곧 나의 목표가 된다 14
CHAPTER 2 당신은 상담받을 것인가? 컨설팅받을 것인가? 18
[저가 탈피 프로젝트]
1인 숍으로 상위 클래스의 매출 선점하기 22
CHAPTER 3 동네 마사지사를 꿈꿀 것인가, 전문가를 지향할 것인가 28
[에스테티션을 위한 진화 심리학]
삼중뇌이론을 이용한 진짜 클로징 (1) 33
삼중뇌이론을 이용한 진짜 클로징 (2) 36
삼중뇌이론을 이용한 진짜 클로징 (3) 39
PART 2 효율적인 에스테틱 관리와 운영
CHAPTER 1 에스테틱 운영과 업무분담-개인전이냐 팀전이냐 48
[피부숍 마케팅]
당신은 마케팅을 잘못 알고(하고) 있다 52
CHAPTER 2 능력이 없어도 고가 티케팅은 식은 죽 먹기-알파 포지셔닝 57
[DB 발굴]
쓰레기를 생성할 것인가, 머니라인을 생성할 것인가 68
PART 3 마인드 전환과 판매 스킬
[사고전환]
피부숍 고객에게 비싼 화장품을 못 파는 게 더 어려운 일이다 76
갑질도 제대로 하면 리더십이 된다 82
[판매 스킬]
당신이 티케팅을 못하는 이유 (1) 89
당신이 티케팅을 못하는 이유 (2) 93
CHAPTER 1 에스테틱 가격할인 전략을 하면 안 되는 원장들의 성향 분석 97
CHAPTER 2 에스테틱숍에서 가격을 낮추면 안 되는 절대적인 이유 100
PART 4 불가능을 가능으로 이끄는 세뇌의 법칙
[세뇌를 이용하다]
스위치를 누르면 고객은 결제를 한다 (1) 106
스위치를 누르면 고객은 결제를 한다 (2) 109
[최면세뇌]
고객이 에스테틱숍에 개입되는 기초 최면단계 115
CHAPTER 1 내 에스테틱숍에 손님이 넘쳐난다면? (1)-사회적 증거를 이용하라 121
CHAPTER 2 내 에스테틱숍에 손님이 넘쳐난다면? (2)-고객을 팬으로 전환하기 128
[세뇌를 이용하다]
스위치를 누르면 고객은 결제를 한다 (3) 134
스위치를 누르면 고객은 결제를 한다 (4) 140
CHAPTER 3 시간이 흘러도 사람이 성장하지 못하는 진짜 이유 146
CHAPTER 4 경영주들과 영업인들의 중요한 체크사항 149
[세뇌를 이용하다]
스위치를 누르면 고객은 결제를 한다 (5) 151
CHAPTER 5 에스테틱 고객 120% 클로징 기법-클로징은 존재하지 않는다 155
CHAPTER 6 신개념 접근 방식으로 휴면고객 진성고객으로 만들기-추정가치 5,000만 원짜리 팁 164
[세뇌를 이용하다]
스위치를 누르면 고객은 결제를 한다 (6) 169
PART 5 고객의 프레임을 바꾸면 당신의 세계가 달라진다
[프레임의 전환]
악덕 에스테틱 경영주가 되는 길 (1) 178
악덕 에스테틱 경영주가 되는 길 (2) 184
악덕 에스테틱 경영주가 되는 길 (3) 191
악덕 에스테틱 경영주가 되는 길 (4) 196
CHAPTER 1 에스테틱 후리소매 전략 (1)-저가판매 영업사원을 걸러라 202
CHAPTER 2 에스테틱 후리소매 전략 (2)-21년부터 피부숍 관리단가 5만 원 미만 업체 벌금 부과?! 209
[정신개조 칼럼]
사소한 기법만으로 에스테틱 연매출 10억 달성하기 (1) 217
사소한 기법만으로 에스테틱 연매출 10억 달성하기 (2) 223
필전필승 판매전략 고객들은 화장품을 언어로 구매한다?! 231
[최면상담기술]
고객이 구매를 안 했을 때 ‘죄’를 짓게 만들기 236
PART 6 에스테틱 시장의 현재와 미래, 어떻게 대응할 것인가
CHAPTER 1 현 피부관리 시장의 문제점-현재진행형인 플랜에 대하여 242
CHAPTER 2 에스테틱을 과감히 버려야 사회적 메이커가 된다 248
CHAPTER 3 길거리 노점으로 시작하여 시장매출 200억대의 브랜드를 갖추다 259
CHAPTER 4 인간의 레벨-의식과 깨달음의 단계 268
PART 7 고객의 잠재의식과 소통하다, 스킨 멘털리스트
CHAPTER 1 피부관리를 때려치우고 스킨 멘털리스트가 되어야 하는 이유 274
CHAPTER 2 고객을 조종하다-에스테티션, 신의 영역에 도달하라! 278
CHAPTER 3 생각을 물질처럼 여겨라!-셀프 세뇌의 힘 283
CHAPTER 4 당신은 왜곡된 세상에 살고 있다-나를 의심하라 (1) 288
CHAPTER 5 당신은 왜곡된 세상에 살고 있다-나를 의심하라 (2) 294
CHAPTER 6 에스테티션들이여! 최면술사가 되어라 303
CHAPTER 7 최면술사를 양성하다 (1)-의식(Ritual)의 단계 311
CHAPTER 8 에스테틱 고객들에게 최면을 걸려고 하면 실패한다 318
CHAPTER 9 최면술사를 양성하다 (2)-체험하는 자와 체험당하는 자 324
CHAPTER 10 최면술사를 양성하다 (3)-최면은 고객 관찰로부터 일어난다 331
CHAPTER 11 에스테틱 상담 시 고객의 지도를 파악하라 336
CHAPTER 12 종교의 멘토들은 어떻게 사람들을 이끄는가-보리 보리 쌀 340
에필로그 에스테틱, 더하기 경영을 넘어 곱하기 경영으로 350
