도서 소개

NCS 기반 출제 기준 반영한 수험서로, 필답형 키워드, 작업형 작성원칙을 제시하였다. 시험에 출제될 문제를 예측한 필답형, 작업형 예상문제, 실전처럼 풀어보는 모의고사 3회분 등이 담겨 있다.

  출판사 리뷰

텔레마케팅관리사 2차 실기시험

텔레마케팅관리사 1차 필기시험에는 합격했지만, 2차 실기시험을 보려니 주관식으로 답안을 작성해야 하는 필답형과 스크립트를 작성해야 하는 작업형의 두 가지 유형이 너무나도 복잡하고 어려워 보입니다. 하지만, <텔레마케팅관리사 2차 실기 기출유형 & 모의고사>는 스스로 공부하고 점검해 볼 수 있도록 구성했기 때문에, 본도서와 함께 공부하다 보면 어렵지 않게 2차 실기시험에 대한 감을 잡을 수 있을 것입니다. 2차 실기시험 필답형은 객관식으로 답안을 작성했던 1차 필기시험에 비해 이론을 보다 구체적이고 정확하게 정리해야 하며, 답안을 작성하는 연습을 여러 번 할 필요가 있습니다. 또한 작업형 스크립트는 그 과정을 이해하고 작성 방법을 파악해서 연습해야 합니다. 첫 장의 ‘필답형 기출문제 키워드’와 ‘작업형 작성원칙’을 통해 시험의 유형에 대한 감을 잡고, 과목별 문제를 반복해서 풀어 보며 답안 작성 방법을 익힙니다. 그 후 모의고사를 한 회씩 풀며 답을 맞춰보고 상세한 해설을 활용하여 이론을 다시 정리해 본다면, 텔레마케팅관리사 2차 실기시험 합격에 보다 가까워질 수 있을 것입니다.

  목차

2차 실기 완전정복

PART 1 필답형 기출유형
제1장 판매관리 실무
제2장 시장조사 실무
제3장 텔레마케팅관리 실무
제4장 고객응대 실무

PART 2 작업형 기출유형
제1장 인바운드 스크립트 작성
제2장 아웃바운드 스크립트 작성

PART 3 모의고사
제1회 모의고사
제2회 모의고사
제3회 모의고사

PART 4 정답 및 해설
제1회 정답 및 해설
제2회 정답 및 해설
제3회 정답 및 해설

  회원리뷰