도서 소개

사람들은 보통 정보를 얻으려고 질문한다. 하지만 어떤 때는 원하는 답을 얻는가 하면 어떤 때는 차가운 반응이 돌아올 때도 있다. 답변하는 사람에 따라 다른 걸까? 『질문 잘 하는 법』의 이관로 저자는 “누군가의 마음을 얻고 싶다면 내 주장을 펼치기보다 상대방의 생각을 묻는 것이 선행되어야 한다.”라고 말한다. 질문하는 방식이 잘못되었다는 것이다. 그렇다면 어떻게 질문해야 할까?

“좋은 질문은 어떻게 생각을 바꾸고, 관계를 바꾸고, 결과를 바꾸는가?”를 아주 현실적인 예시로 보여준다. 읽다 보면 질문이 단순한 말솜씨가 아니라 삶과 일을 풀어가는 강력한 도구라는 사실을 자연스럽게 깨닫는다.

특히 이 책의 장점은 바로 써먹을 수 있다는 점이다. 회의에서, 대화에서, 자녀와의 관계에서, AI를 사용할 때까지 적용할 수 있는 질문 공식들이 담겨 있다. 말문이 막힐 때, 생각이 엉킬 때, 관계가 답답할 때 꺼내 보기 좋은 책이다.

  출판사 리뷰

왜 내 질문에는 반응이 없을까?
사람들은 보통 정보를 얻으려고 질문한다. 하지만 어떤 때는 원하는 답을 얻는가 하면 어떤 때는 차가운 반응이 돌아올 때도 있다. 답변하는 사람에 따라 다른 걸까? 『질문 잘 하는 법』의 이관로 저자는 “누군가의 마음을 얻고 싶다면 내 주장을 펼치기보다 상대방의 생각을 묻는 것이 선행되어야 한다.”라고 말한다. 질문하는 방식이 잘못되었다는 것이다. 그렇다면 어떻게 질문해야 할까?

지금 바로 활용하는 10가지 질문 공식
“좋은 질문은 어떻게 생각을 바꾸고, 관계를 바꾸고, 결과를 바꾸는가?”를 아주 현실적인 예시로 보여준다. 읽다 보면 질문이 단순한 말솜씨가 아니라 삶과 일을 풀어가는 강력한 도구라는 사실을 자연스럽게 깨닫는다.
특히 이 책의 장점은 바로 써먹을 수 있다는 점이다. 회의에서, 대화에서, 자녀와의 관계에서, AI를 사용할 때까지 적용할 수 있는 질문 공식들이 담겨 있다. 말문이 막힐 때, 생각이 엉킬 때, 관계가 답답할 때 꺼내 보기 좋은 책이다.

내 질문이 그렇게 이상한가요?
질문이 중요하다는 것은 잘 알려진 사실이다. 그런데 단순히 질문만 하는 것에서 끝나면 원하는 결과를 얻을 수 없다. 이제는 ‘좋은’ 질문을 던질 시간이다. 『질문 잘 하는 법』은 질문 공식을 알려준다. 질문에도 공식이 있다니! 아무리 복잡한 수학 문제도 문제를 제대로 이해하고 올바른 공식을 사용하면 답을 구할 수 있는 것처럼 질문 공식을 사용하여 상대방에게 질문하면 복잡한 상황도 단번에 해결하는 명쾌한 답이 나온다고 저자는 말한다.

이해부터 실전까지. 바로 적용하는 질문 공식
『질문 잘 하는 법』은 먼저 질문의 이해부터 시작한다. 좋은 질문의 공통점은 무엇인지, 좋은 질문의 구조는 무엇인지, 질문을 막는 장애물은 무엇인지 설명한다. 그리고 목적 규정부터 질문의 태도와 지지까지 질문의 예시와 함께 질문 공식 10가지를 친절하게 소개한다. 마지막으로 저자의 경험을 바탕으로 좋은 질문이 상황을 바꿨던 사례를 소개한다. 이 책을 통해 질문 공식을 연습하면 답이 보이지 않는 상황에서도 불안감 대신 ‘어떤 질문으로 문제를 해결해 볼까?’ 하는 설렘을 느낄 수 있을 것이다.

‘프롤로그-왜 질문을 공부해야 하는가?’ 중에서
과거에는 정답을 빨리 맞히는 사람이 유능한 인재였다. 하지만 이제 정답은 도처에 널려 있고, 클릭 한 번이면 찾을 수 있다. 정답의 유효기간이 짧아진 시대에는 과거의 답을 고수하는 집착보다, 현재 상황에 의문을 던지는 용기가 더 강력한 경쟁력이 된다.
지금 질문을 공부해야 하는 이유는 명확하다. 정보의 홍수 속에서 내 삶의 주도권을 되찾아오는 유일한 도구이기 때문이다. 질문하지 않는 삶은 타인이 설계한 정답 속에서 방황할 수밖에 없지만, 질문하는 삶은 스스로 정답을 만들어가는 창조자의 삶으로 전환하게 된다.
우리는 학교에서 답을 찾는 법만 배웠지, 질문을 설계하는 법은 배운 적이 없다. 질문에도 논리가 있고 구조가 있다. 마치 요리를 할 때 레시피가 필요하고, 건물을 지을 때 설계도가 필요한 것과 같다. 좋은 질문은 막연한 영감에서 나오는 것이 아니라, 관찰한 차이를 언어로 치밀하게 엮어낼 때 탄생한다.

‘질문을 막는 장애물 5가지’ 중에서
판단이 질문을 가리는 과정과 그 이유는 크게 두 가지로 나눌 수 있다.
첫째, 인지적 종결 욕구로 답을 알고 있다는 오만이다. 인간은 불확실성을 불편해하며, 빨리 상황을 규정하고 종결하려는 욕구가 있다. 이 욕구는 정보가 충분하지 않더라도 성급하게 ‘이것은 이렇다’라고 단정하게 만든다.
판단은 이미 결론을 내린 상태다. 예를 들어, “저 직원은 늘 일을 제대로 처리하지 못한다.”라고 판단하는 순간, 우리는 다음과 같은 건설적인 질문 할 기회를 스스로 박탈하게 된다. 상대방의 관점에서 “저 직원에게 필요한 지원은 무엇일까?” 또 원인 중심에서 “저 직원이 일을 제대로 처리하지 못하게 만드는 시스템상의 제약은 무엇일까?”와 같은 질문을 할 수 없다.
또한 판단이 질문을 가릴 때, 우리의 사고는 ‘왜 틀렸는가?’를 확인하는 데 머무르지, ‘어떻게 개선할 수 있는가?’나 ‘무엇을 배울 수 있는가?’와 같은 미래지향적이고 해결책 중심의 질문으로 나아가지 못한다. 판단은 탐색을 멈추게 하는 정지 신호와 같은 것이다.

‘질문공식3 관점 이동’ 중에서
사람들은 대부분 자신의 눈으로 세상을 보고, 자신의 익숙한 언어로 질문한다. 하지만 진정으로 혁신적인 답이나 깊은 공감은 나라는 우물을 벗어나 전혀 다른 각도에서 조명할 때 시작된다. 그러기 위해서는 질문의 의도를 나에서 답변자로 옮겨 답변자의 사고 범위를 의도적으로 확장하는 고도의 심리 기술이 필요하다.
대부분의 질문은 질문자나 답변자 개인의 경험과 지식 안에 갇혀 있다. “내가 어떻게 하면 좋을까요?” 혹은 “당신은 어떻게 생각하나요?”라는 질문은 훌륭하지만, 이미 알고 있는 정보의 범주를 크게 벗어나기 어렵다. 관점 이동은 질문 속에 제3의 인물이나 가상의 상황을 설정함으로써, 답변자가 평소에는 접근하지 않았을 새로운 영역을 자극한다.
또한 관점 이동은 현재의 제약 조건이나 고정관념을 일시적으로 무력화한다. “예산이 부족한데 무엇을 할 수 있을까요?”라고 묻는 대신, 전혀 다른 관점에서 “만약 우리가 업계 1위라면 이 문제를 어떻게 했을까요?”라고 묻는 순간, 답변자는 돈이 없다는 제약에서 벗어나 전략적 위라는 관점에서 사고를 시작하게 되는 것이다.

  작가 소개

지은이 : 이관노
비즈니스 최전선에서 사람과 성과 사이의 수많은 난제를 마주하며, 지시는 몸을 움직이지만 질문은 마음과 잠재력을 깨운다는 진리를 체득했다. 리더를 지탱하는 힘은 권위가 아니라 본질을 꿰뚫는 질문에 있음을 역설하며, 리더의 패러다임을 바꾼 『지시 말고 질문하라』를 통해 수많은 독자에게 질문의 가치를 전했다. 인생의 전환기를 다룬 『인생오후 굿애프터눈』을 통해 삶의 모든 단계에서 가장 필요한 도구 역시 ‘자기 성찰적 질문’임을 다시 한번 증명해 보였다. 현장의 독자들이 가진 ‘질문에 대한 갈증’을 해소하기 위해 지난 수년간 질문의 구조를 치열하게 해부하고 연구했다. 그 결과 ‘차이가 본질을 드러낸다’는 명제를 발견했으며, 이를 기반으로 누구나 상황에 맞춰 즉시 활용할 수 있는 ‘질문 알고리즘 10’을 정립했다. 현재 휴넷 북러닝 교수이자 질문경영연구소 대표로서 강연과 집필을 통해 더 많은 이들이 질문이라는 마스터키를 손에 쥐도록 돕고 있다. 이 책은 저자가 현장에서 갈고 닦은 사고의 도구 상자이자, 복잡한 세상에서 길을 잃은 당신이 본질에 닿게 해줄 명쾌한 지도다. 롯데컬처웍스 상무, 주)DCK 대표이사를 역임했으며, 저서로 『굿잡』(2016), 『지시 말고 질문하라』(2021), 『인생오후 굿애프터눈』(2023)이 있다.

  목차

프롤로그 왜 질문을 공부해야 하는가?

1부 좋은 질문의 이해
1장 좋은 질문의 공통점 5가지
2장 질문의 구조 이해
3장 질문을 막는 장애물 5가지
4장 질문의 기본 기술 6가지

2부 초격차 리더 되는 질문 공식 10가지
1장 질문공식1 목적 규정
2장 질문공식2 맥락 제공
3장 질문공식3 관점 이동
4장 질문공식4 원인 분석
5장 질문공식5 조건의 재구성
6장 질문공식6 구체화 명료화
7장 질문공식7 가능성 확장
8장 질문공식8 예외 탐색
9장 질문공식9 대비, 비교
10장 질문공식10 질문의 태도와지지

3부 질문을 실전에 적용하기
1장 관계를 바꾸는 질문의 기술
2장 성과를 만드는 질문 기술
3장 나를 성장시키는 질문
4장 AI는 질문하는 사람을 돕는다
에필로그 질문이 나와 조직을 성장하게 한다

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