도서 소개

논리적 분석과 시나리오 플랜으로 문제의 불확실성을 제거하라

창의적인 분석력을 바탕으로 문제의 본질을 파악하고, 시나리오 분석 툴에 따른 문제 해결의 원리와 방법을 제시하고 있는 책이다. 세계적인 컨설팅 회사인 맥킨지에서 컨설턴트로 활동했던 저자는 이 책에서 자신의 경험을 바탕으로 체계적인 문제 해결의 이론을 펼쳐 놓음으로써, 문제 해결의 맥을 짚을 수 있는 방법을 알려 주고 있다.

또한 일상생활에서 겪는 사소한 문제에서부터 기업의 경영 전략과 경영 문제에 이르기까지의 다양한 사례를 활용함으로써 문제 해결의 올바른 방향을 제시하고 있으며 직장인과 일반인들이 어렵게 느끼는 시나리오 분석 기법도 쉽고 풍부한 사례와 결합되어 어렵지 않게 익힐 수 있도록 배려하고 있다. 이 책에 실려 있는 문제 해결 기법과 분석 스킬을 통해 문제 해결 능력을 향상 시키는 데 큰 도움을 얻을 수 있을 것이다.

  출판사 리뷰

맥킨지식 프로세스에 의한 문제 해결의 기술, 『맥킨지 문제 해결의 기술』
독자들이 믿고 선택한 최고의 스테디셀러를 잇는 문제 해결 지침서의 완성판!!

『문제 해결의 기술』은 예전부터 중시되어 온 업무 수행의 테크닉이다. 특히 경영 환경이 시시각각 변화하고, 눈에 보이는 성과를 단기간에 요구하는 경향이 심해지고 있기 때문에, 개인은 물론 기업 간의 경쟁이 치열해지고 있는 오늘날에는 그 중요성이 점점 더 강조되고 있다. 이러한 환경에 따라 문제 해결 능력이 떨어지는 사람이나 감각과 경험에 의지해서 업무를 처리하는 사람은 경쟁에서 살아남을 수 없는 상황으로 내몰리고 있다. 이제부터는 인간관계만 잘 유지하면 모든 것이 해결되는 그런 시대가 아닌 것이다. 또한 언제부터인가 직장인들의 연봉을 결정하는 요소 중의 하나가 문제 해결 능력이라는 점에 대해 이의를 제기하는 사람은 아무도 없다. 같은 직장에 근무하면서도 연봉 차이가 몇 배에서 몇 십 배 가까이 벌어지는 현상도 당연하게 받아들이는 시대가 된 것이다. 따라서 문제 해결 능력을 키우지 않고는 서바이벌의 정글이나 다름없는 생존 경쟁에서 결코 살아남을 수 없다.

이 책에서 제시하는 문제 해결의 이론은 다음과 같은 5단계로 구성되어 있다.

1단계 - 문제를 발견하고 유형화하기
2단계 - 문제를 구체화하여 과제로 만들기
3단계 - 과제를 해결할 수 있는 대체안 추출하기
4단계 - 적절한 기준으로 각각의 대체안을 평가하기
5단계 - 적절한 해결 방안을 채택하여 실행하기

문제 해결 능력은 장래에도 지속적으로 발휘될 수 있도록 하는 것이 가장 중요하기 때문에, 이 책에서는 ‘4단계 - 대체안 평가’를 보강하는 의미에서 외부의 환경 변화에 좌우되기 쉬운 문제 해결 방안을 평가하는 기법으로서 시나리오 분석의 개념과 기법에 대해서도 설명한다.

문제 자체를 발견하는 것이 핵심이다

문제 해결의 5단계 프로세스 자체는 매우 단순하지만, 문제를 해결해 가는 과정은 그렇게 간단하지 않다. 특히 문제를 발견하고 나서 과제를 설정하는 절차가 매우 중요한 것이다. 기본적으로 문제의 존재 자체를 인식하지 못하는 것은 해결책을 찾아내는 출발선에 설 수 없다는 것을 의미하는데, 이는 문제의 종류를 정확하게 파악해야만 해결을 향한 중심 과제의 영역이 결정될 수 있기 때문이다. 한편, 과제가 어떻게 설정되었느냐에 따라 문제 분석의 영역 자체가 한정될 뿐만 아니라 해결책의 범위도 결정된다. 즉 과제가 어떻게 설정되느냐에 따라서 문제 해결의 방향과 결과가 달라지는 것이다.
업무상 구체적인 과제가 이미 주어진 경우도 많지만, 과제 자체가 소중한 시간을 들여서 해결하기 위해 노력할 만한 가치가 있는 ‘올바른’ 과제인지 불명확한 경우가 대부분이다. 또한 상황에 따라서는 과제 자체를 스스로 발견해야 하는 경우도 있다. 그렇다고 해서 주어진 과제를 그냥 그대로 받아들여서 열심히 해답을 찾기 위해 노력한다거나, 혹은 과제가 주어질 때까지 아무런 행동도 하지 않고 기다리는 자세를 가져서는 제대로 된 문제 해결자(Problem Solver)라고 할 수 없다.
따라서 이 책에서는 문제 해결의 5단계를 기본 프로세스로 설정한 후, 전반부에서는 문제의 본질과 분류, 해결 과정 등을 설명해 가면서 문제 해결 작업의 전체 과정을 파악할 수 있도록 한다. 그리고 후반부에서는 시나리오 분석 기술의 습득을 통해 문제 해결 수준의 질적 향상을 목표로 하며, 문제 해결의 바탕이 되는 분석력을 향상시키기 위한 프레임 워크에 대해 설명한다. 문제 해결은 테크닉인 동시에 사물에 대한 사고방식이라는 관점에서, 마지막 부분에 문제 해결과 분석력을 키우기 위한 마음가짐에 대해서도 다루었다.

제 해결에서 빼놓을 수 없는 스킬은 분석력이다

문제 해결 프로세스에서 과제 설정의 중요성이 가장 크지만, 빼놓을 수 없는 것이 분석 기술이다. 문제 해결 프로세스에 대해 아무리 잘 알고 있더라도 분석력이 부족하면 과제 설정, 해결안의 선택, 실행 계획 등 모든 것이 형식적인 내용에 그치고 만다. 그렇게 되면 본질적인 문제 해결을 기대하는 것은 어렵다. ‘분석’이라는 것은 사물이나 현상을 나누어 보는 것으로서, 복잡한 상황을 의미 있는 덩어리로 나눈 후, 개별 사안의 상호관계를 명확하게 하는 논리적 사고 과정이다. 따라서 분석은 그 나름의 기술과 끈질긴 인내력이 요구되는 작업이라고 할 수 있다. 그러한 점에서 이 책은 분석력을 문제 해결 기술 전반에 걸친 핵심 요소로 파악하고, 이를 위해 시나리오 작성과 분석 도구의 사용법과 활용에 관해 해설하였다.

당신의 지식을 빛나게 하는 문제 해결의 기술

정보가 범람하는 오늘날, 전문 분야의 지식을 많이 보유하고 있는 것만으로는 성공을 보장받을 수는 없다. 그리고 우리들에게는 수많은 문제들이 계속해서 발생한다.

‘고객의 불만 제기에 어떻게 대응할 것인가?’
‘어떻게 하면 외상 매출금을 신속하게 회수할 있을까?’
‘자사 소속 대리점이 다른 회사로 옮겨 가는 것을 어떻게 막을 것인가?’
‘어떻게 해야 부하직원들에게 동기를 부여할 수 있을까?’
‘어떻게 해야 상사를 설득할 수 있을까?’
‘어떻게 하면 해외 사업의 실적을 회복시킬 수 있을까?’
‘투자자에게 어떻게 대응해야 하는가?’
‘어떻게 하면 신규 시장에 성공적으로 참여할 수 있을까?’

문제 상황의 심각성에 차이가 있을 뿐, 수많은 문제가 우리를 기다리고 있다. 개인적으로, 또는 조직에서 보유한 다양한 지식을 문제 해결에 응용할 수 있는 문제 해결의 기술이 있을 때, 비로소 차별화 된 전문 지식이 빛나게 할 수 있는 것이다. 현재 우리가 살고 있는 시대는 기하급수적으로 정보가 생산되고 있으며, 기술의 진보도 급속하게 일어나고 있기 때문에 기존의 지식이나 각종 자료들은 빠른 시간 내에 가치를 잃게 된다. 하지만 분석력을 바탕으로 하는 문제 해결의 기술은 정보의 진보와 무관하기 때문에, 오히려 지식이 늘어나고 기술의 진보가 빨라질수록 해답이 요구되는 문제도 늘어나게 된다. 따라서 문제 해결의 기술은 모든 직장인과 비즈니스맨이 갖추어야 할 핵심 역량으로 요구될 것이며, 충분히 투자할 가치가 있는 비즈니스 스킬이라고 할 수 있다

  작가 소개

저자 : 다카스키 히스타카
게이오 대학 경제학부를 졸업한 후, 미국 펜실베이니아 대학 와튼스쿨에서 MBA를 취득했다. 모빌석유, 맥킨지, JP모건 등에서 경영 컨설턴트로 활동했다. 정보컨설팅 회사의 위기관리 컨설팅 임원을 거쳐 1997년에 다카스기히사타카 컨설팅을 설립했다. 현재 논리적 사고, 전략 시나리오 분석, 협상 기술, 프레젠테이션 기술, 재무이론, 마인드 트레이닝 등 폭넓은 분야에서 경영 컨설팅을 수행하고 있다. 또한 글로벌 비즈니스맨으로 활동하면서 이성감정 행동심리학, 심층심리학, 동양철학 분야에서 연구 활동을 계속해 오고 있다. 미국 앨버트 엘리스 연구소의 회원이기도 하다. 저서로는 『실천, 심리적 압박감 관리의 원리』,『실천, 협상의 원리』,『논리적 사고와 협상 스킬』등이 있다.

역자 : 현창혁
현대경제연구원과 인재개발원의 수석 연구위원으로 근무하고 있다. 일본 메이지 대학 대학원 경영학과를 졸업했다. 기업 경영에 대한 컨설팅 경험을 바탕으로, 최근에는 다양한 분야의 교육 연수 프로그램 개발과 강의에도 힘쓰고 있다. 『전략적 협상력』, 『문제 해결을 위한 퍼실리테이션의 기술』, 『전략사고 컴플리트북』, 『전략 프로페셔널』, 『성공하는 팀장은 퍼실리테이터다』 외 다수의 책을 우리 글로 옮겼다.

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