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저자 : 주디스 A. 시스
일인도서관과 휴먼네트워킹 분야에 관한 전문가로, 20여 년에 걸친 사서로서의 경력이 있으며, 비영리단체인 특수도서관협회(SLA, Special Libraries Association) 일인도서관 분과의 초대 의장을 지내기도 했다. 지은 책으로는 <The SOLO Librarian’s Sourcebook> <The OPL Sourcebook> <Time Management, Planning, and Prioritization for Librarians> 등이 있다.
추천의 글
서론
제1장 고객 서비스의 중요성과 그 기본
1. 보이지 않는 상품 팔기: 훌륭한 사서와 그렇지 않은 사서를 구분하는 기준_ 고객 서비스
2. 고객 서비스 계획 실행하기
3. 변화 관리
제2장 기반다지기: 마케팅
1. 왜 마케팅인가
2. 누가 마케팅을 해야 하는가
3. 무엇을 마케팅하는가
4. 언제 마케팅하는가
5. 어디에 마케팅하는가
6. 어떻게 마케팅하는가
제3장 홍보: 유형의 자산
1. 홍보 계획 작성하기
2. 홍보의 기본
3. 대(對) 언론 홍보에 관한 9가지 조언
4. 유형별 홍보물
5. 도서관 홈페이지와 이메일: e마케팅 활용
제4장 PR(Public Relations): 인간적 접촉
1. 걸어다니며 홍보하기: 도서관에서 나오라
2. 교육을 통한 PR
3. 구체적으로 베풀라, 그들이 올 것이다: 오픈 하우스와 전시회
4. PR을 위한 물리적 공간으로서의 도서관
5. 구전(口傳) PR
6. 기타 대면(對面) PR 방법
제5장 후원 확보 활동: 전체 활동 종합하기
1. 왜 이러한 어려움에 처하게 되었는가
2. 할 수 있는 일은 무엇인가
3. 도서관 유형에 따른 후원 확보 아이디어들
4. 조직에 꼭 필요한 존재되기: 폐관 방지에 대하여
5. 전문성: 겉모습이 전부는 아니다
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