작가 소개

저자 : 김상열
<난제푸는 두뇌게임>

  목차

1. 장사꾼이 살아남으려면…
2. 미소는 장사의 성공비결
3. 바람직한 고객응대의 철학
4. 손님과의 대화를 훌룡하게 하려면…
5. 고객만족의 메커니즘
6. 설득력 있는 판매원이 되려면…
7. 호소력이 강한 표준판매화법
8. 원의 판매논리를 잊지마라
9. 강자가 되어야 산다
10. 틈새 상품을 노려라!
11. 한 곳을 집중적으로 공략하라!
12. 싸움에서 이겨야 살아남는다!
13. 약자는 접근전을 구사하라!
14. 선제공격은 신상품을 앞세워라!
15. 판매의 거점을 찾아라!
16. 경영자의 시대적 발상
17. 경영의 중장비는 안 된다.
18. 경장비 업종을 찾아라!
19. 제휴로써 살아남자!
20. 한계돌파의 기술전략
21. 소비시장과 전략상품
22. 미래지향적 성공인자
23. 새로운 정보에 얼마나 민감한가?
24. 프로세일즈맨의 산술적 능력
25. 손님은 괘적한 쇼핑을 원한다.
26. 소매점의 전문화․개성화 전략
27. 삼현주의의 교훈
28. 점내의 인간관계
29. 클레임에 관한 전화응다
30. 기본매장력과 상품매장력의 강화
31. 고객수를 늘리고 객단가를 높여라!
32. 원점으로 되돌아가라!
33. 준비된 자가 성공한다.
34. 경영권을 사수하라!
35. 새 술은 새 부대에…
36. 공격적인 점포운영
37. 고객을 중시하면 손님은 찾아온다.
38. 특색 있는 집객장치의 마련
39. 가장 바쁜 시간이 고객만족을 해친다.
40. 구매를 좌우하는 첫인상
41. 고객만족의 곱셈등식
42. 고객만족을 꽃피우는 마음가짐
43. 스칸디나비아 항공사의 교훈
44. 고객만족과 컴플레인 처리
45. 판매의 열쇠는 타이밍이다.
46. 최고 경영

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