작가 소개

감수 : 김현식
P&M Consulting 대표. 프로젝트 관리 전문가(PMP)이자 생산성 경영체제(PMS) 심사원으로, 현재 한국산업단지공단 기업성장지원센터에서 강소기업 육성에 전념하고 있으며, 프로젝트 관리, 고객 가치흐름에 따른 업무 프로세스 혁신, 논리적 문제 해결 및 변화 관리 등이 주요 지도 분야이다. 대한민국산업현장교수, 영국표준협회(BSI) 책임강사, 한국품질재단 전임교수, 중소기업진흥공단 위촉지도사, 한국TOC협회 상임이사, 한국TOC아카데미 전문강사, 삼성경제연구소(SERI) TOC Forum 부시삽 등으로 활동 중이다. 저서로는 『내부감사실무』, 『가치흐름의 혁신전략』 등이 있다.

  목차

머리말

1부 가치흐름의 이해

01 가치의 흐름을 깨닫지 못하는 기업

02 경영시스템에서의 가치의 흐름
1. 말콤볼드리지 품질경영상 평가기준
2. 품질경영의 원칙

03 프로세스 중심의 사고
1. 프로세스란 무엇인가
2. 절차, 업무흐름, 그리고 프로세스
3. 프로세스를 표현하려는 이유
4. 경영시스템이란 무엇인가

04 경영혁신의 출발선, 프로세스
1. 경영혁신방법론의 재조명
2. 정보기술과 프로세스
3. 통계와 프로세스
4. 원가회계와 프로세스
5. 성과관리와 프로세스
6. 위험관리와 프로세스
7. 가치흐름과 프로세스

05 성과향상의 메커니즘
1. 가치흐름에 따른 경영시스템 구축
2. 프로세스에서의 가치흐름 혁신
3. 경영시스템에서의 가치흐름 혁신
4. 공급망에서의 가치흐름 혁신

2부 가치흐름의 정렬

06 전략을 수집하라
1. 미션과 비전을 명확히 하라
2. 기업을 둘러싼 환경을 분석하고 전략을 수집하라
3. 핵심성공요인을 도출하라

07 목표고객의 인식을 꿰뚫어라
1. 고객불만을 알아내지 못하는 기업은 망한다
2. 고객의 만족도보다는 고객의 인식을 조사하라
3. 고객과의 인식차이를 극복하라
4. 마케팅은 고객의 고민에서 시작하라
5. 고객인식 조사결과를 어떻게 활용할 것인가
6. 누가 우리의 고객인가
7. 고객인식, 이렇게 조사하라

08 고객가치의 흐름에 따라 업무를 연결하라
1. 운영프로세스와 지원프로세스
2. 고객가치의 흐름에 따라 프로세스를 정렬시켜라
3. 직무분석을 통해 프로세스 체계를 완성하라
4.

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