도서 소개

미래의 비즈니스 블루오션을 개척하고 선점할 최고의 경쟁력인 서비스 창조력의 의미와 선진 사례들을 설명하고 소개하는 책. 한국정보화진흥원 국가정보화기획단장으로 일하며 지난 20여 년간 IT 기반의 미래 사회를 연구해 온 저자는 앞으로의 사회는 서비스 사회로서 인간 중심.고객 중심의 서비스 비즈니스가 번영을 구가하게 될 것이라고 강조한다.

이 책은 일반적인 고객감동 서비스 노하우의 소개를 훌쩍 뛰어넘어서 새로운 10년기, 앞으로 10년 이내에 펼쳐질 서비스와 비즈니스의 미래상을 제시하고 그러한 미래를 선점할 구체적인 실천 방안을 소개하고 있다. 저자는 왜 미래 사회는 서비스 사회이며, 서비스 창조력이란 무엇이고, 그것이 왜 비즈니스 블루오션을 창출해 나가는 힘인가 하는 개념과 논리는 간명하게 설명하고, 비즈니스 블루오션으로 연결될 200여 개의 선진적인 서비스 사례들을 편리 서비스 / 감성 서비스 / 재미 서비스 / 시간 서비스 / 관계 서비스 / 열린 서비스 / 기본 충실 서비스라는 7개의 테마와 각각 7개씩 49개 소재로 구분하여 소개하는 데 주력하고 있다. 이 책은 사례 중심으로 설명이 평이하면서도 각 주제마다 아이디어가 넘쳐 무궁한 상상력을 자극한다. 멀리 해외의 낯선 사례뿐만이 아니라 우리 주변에서 흔히 접할 수 있는 일상적인 사례들을 소개하면서도 그 사례에 담긴 서비스 컨셉과 비즈니스 창출의 가능성을 적극 발굴하고 있어서 친근하고 흥미롭다.

사업 매출을 조금이라도 늘렸으면 하지만 방법을 몰라 쩔쩔매는 개인부터 새로운 사업 모델의 창출에 부심하는 대기업에 이르기까지 업종을 불문하고 바로 지금 당장 실천하고 활용할 수 있는 비즈니스 아이디어와 블루오션 전략으로 가득한 책이다.

  출판사 리뷰

편리 서비스 / 감성 서비스 / 재미 서비스 / 시간 서비스 / 관계 서비스 / 열린 서비스 / 기본 충실 서비스
성공적인 미래를 만드는 서비스 창조력과 비즈니스 블루오션 전략!
고객 중심 시대에 비즈니스가 성공하기 위한 7가지 필요충분조건!

1. 이 책은: 서비스 창조력으로 개척하는 비즈니스 블루오션

신사업 창출! 최근 국내에서 행해진 CEO 대상 설문조사에 의하면, CEO들의 제1 관심사는 ‘신사업 창출’이라고 한다. 사실 이 문제는 CEO들뿐만이 아니라 모든 비스니스 종사자들의 첫째가는 이슈가 아닐 수 없다. 특히 지금처럼 세계적인 불황과 지속되는 경기 침체에 대응해서 새로운 성장 동력을 찾아야 하는 시기라면 더욱 그렇다.

그러면 그 새로운 성장 동력을 어디서, 어떻게 찾을 수 있을까? 이 책에서 필자는 단언한다. 새로운 성장 동력은 서비스 비즈니스에 있고, ‘서비스 창조력’을 통해 비즈니스 블루오션을 얼마든지 개척할 수 있다고!

한국정보화진흥원 국가정보화기획단장으로 일하며 지난 20여 년간 IT 기반의 미래 사회를 연구해 온 필자는 앞으로의 사회는 서비스 사회로서 인간 중심?고객 중심의 서비스 비즈니스가 번영을 구가하게 될 것이라고 강조한다. 이러한 전망을 바탕으로 필자는 미래의 비즈니스 블루오션을 개척하고 선점할 최고의 경쟁력인 서비스 창조력의 의미와 선진 사례들을 설명하고 소개한다.

서비스란 주제에 관해서는 이미 많은 책들이 나와 있다. 다만 그 대부분의 책들은 고객을 어떻게 하면 만족시키고 감동시킬 수 있는가 하는 고객 서비스 노하우에 대해 설명하고 있다. 그에 비해 이 책은 전혀 다른 관점에서 집필되었다. 일반적인 고객감동 서비스 노하우의 소개를 훌쩍 뛰어넘어서 새로운 10년기, 앞으로 10년 이내에 펼쳐질 서비스와 비즈니스의 미래상을 제시하고 그러한 미래를 선점할 구체적인 실천 방안을 소개하고 있는 것이다.

설명을 위해 ‘미래 사회’, ‘비즈니스’, 그리고 ‘서비스 창조력’이란 용어를 사용하고 있지만, 이 책은 딱딱한 경제경영 관련 이론서가 전혀 아니다. 필자는 왜 미래 사회는 서비스 사회이며, 서비스 창조력이란 무엇이고, 그것이 왜 비즈니스 블루오션을 창출해 나가는 힘인가 하는 개념과 논리는 간명하게 설명하고, 비즈니스 블루오션으로 연결될 200여 개의 선진적인 서비스 사례들을 편리 서비스 / 감성 서비스 / 재미 서비스 / 시간 서비스 / 관계 서비스 / 열린 서비스 / 기본 충실 서비스라는 7개의 테마와 각각 7개씩 49개 소재로 구분하여 소개하는 데 주력하고 있다.

그 덕분에 이 책은 논리정연하면서도 아주 쉽고 재미있다. 사례 중심으로 설명이 평이하면서도 각 주제마다 아이디어가 넘쳐 무궁한 상상력을 자극한다. 멀리 해외의 낯선 사례뿐만이 아니라 우리 주변에서 흔히 접할 수 있는 일상적인 사례들을 소개하면서도 그 사례에 담긴 서비스 컨셉과 비즈니스 창출의 가능성을 적극 발굴하고 있어서 친근하고 흥미롭다.

예를 들어 보자. 길거리를 지날 때, 우리는 종종 건물이나 도로 공사 현장을 대한다. 그리고 대부분의 공사 현장에서 행인들을 위한 공사 안내 서비스는 ‘공사중’이란 팻말이 거의 유일한 것이었다. 그런데 얼마 전 서울 시내의 한 공사 현장에서 다음과 같이 적힌 표지판이 등장했다. “인도 확장 공사중입니다. / 현재 완성율 60%입니다. / 2009년 7월 20일까지는 / 공사를 완료할 것입니다.” 단순한 표지판이지만, 공사의 진행 정도와 완공 예정 기간 등을 알게 해 주어 시민들에게 예상, 기대, 안도, 신뢰와 같은 심리적 효과를 준다고 필자는 설명한다. 일상 속에서 고객을 지향하는 이러한 작은 변화가 바로 서비스 사회에서 요구되는 서비스 창조력이란 것이다. (본문 25-27쪽 참조)

이 책에는 이렇듯 쉽고 친근하여 누구나 지금 당장 익혀서 실천할 수 있는 선진적인 사례가 49개 소 주제에 걸쳐 200여 가지가

  작가 소개

저자 : 김현곤
1961년 경남 진주 출생. 서울대학교 경제학과를 졸업하고, 1996년 일본 쓰쿠바대학교에서 사회공학 박사 학위를 받았다.정보통신정책연구원과 한국정보화진흥원(구 한국정보사회진흥원)에서 지난 20여 년간 IT 기반의 미래 사회를 연구해 왔으며, 2007년에는 우리나라의 국가 정보화와 미래 정보사회 발전에 기여한 공로로 과학기술훈장을 수여받았다. 수년 동안 국민대, 성균관대, 세종대에서 ‘경영 혁신(Innovation)’과 ‘미래 예측(Futuring)’에 관한 강의를 하면서 ‘미래를 만드는 3대 성공 방정식’을 개발하기도 한 지은이는 현재 한국정보화진흥원 국가정보화기획단장으로 일하고 있다.지은이는 21세기 정보사회를 연구하면서 미래 사회의 본질은 곧 서비스 사회임을 간파하고, 다년간 수집하고 정리한 세계 최고의 서비스 선진 사례와 불멸의 서비스 블루오션 전략을 담아서 이 책을 발간하게 되었다. 이 책은 다가올 서비스 중심 미래 사회에 대비해서 갖추어야 할 1등 경쟁력인 ‘서비스 창조력’을 학습하고 미래 비즈니스 블루오션을 개척하는 데 더없이 좋은 길잡이가 될 것이다.

  목차

프롤로그

1장 미래 경쟁력과 서비스 창조력
01 미래 사회는 서비스 사회다
02 미래 사회 최고의 경쟁력, 서비스 창조력
03 서비스 창조력은 학습 가능하다

2장 편리 서비스 창조력
01 자판기 서비스
02 편의점 서비스
03 휴대 서비스
04 미니 서비스
05 로봇 서비스
06 인공지능 서비스
07 자율 서비스

3장 감성 서비스 창조력
01 청결 서비스
02 시 서비스
03 여백 서비스
04 정성 서비스
05 포장 서비스
06 감성 서비스
07 그린 서비스

4장 재미 서비스 창조력
01 만화 서비스
02 애니메이션 서비스
03 캡슐호텔 서비스
04 게임 서비스
05 축제 서비스
06 컬러 서비스
07 변화 서비스

5장 시간 서비스 창조력
01 렌탈 서비스
02 퀵 서비스
03 즉석 서비스
04 새벽 서비스
05 애프터 서비스
06 시간 서비스
07 24X7 서비스

6장 관계서비스 창조력
01 산 자를 위한 장례 서비스
02 배려 서비스
03 평생 가는 선물 서비스
04 커뮤니케이션 서비스
05 가족 서비스
06 긍정어 서비스
07 보이지 않는 서비스

7장 열린 서비스 창조력
01 경쟁자를 위한 서비스
02 공헌 서비스
03 할아버지 할머니 서비스
04 글로벌 서비스
05 투명 서비스
06 개방 서비스
07 재사용 서비스

8장 기본 충실 서비스 창조력
01 메뉴얼 서비스
02 신구 융합 서비스
03 어린이 자율 서비스
04 끈기 서비스
05 온리원 서비스
06 의식주 서

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