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저자 : 오노 가즈유키
대학 졸업 후 출판사에 입사하여 주로 실용서 기획 및 편집 일을 했다. 현재는 독립하여 편집프로덕션을 경영하고 있다.
01. 커뮤니케이션이란 무엇인가
1. 말이 잘 통하는 사람, 안 통하는 사람
2. 상대방에 맞춰서 이야기를 하고 있는가
3. 설득이 비즈니스 결과를 좌우한다
4. 커뮤니케이션의 기본원칙
02. 표현의 기술
1. 쉽게 설명하는 기술
2. 말하기 기술
3. 글쓰기 기술
4. 보고의 기술
5. 프리젠테이션 기술
03. 커뮤니케이션 기술
1. 이해하기 쉽게 설명하는 요약· 정리기술
2. 리듬과 여백을 생각하면서 이야기한다
3. 비유해서 설명한다
4. 비교하여 설득한다
5. 수치와 자료를 효과적으로 활용한다
6. 시각자료를 효과적으로 활용한다
7. 때로는 이야기를 과장한다
8. 중요한 내용은 반복한다
9. 요점을 먼저 이야기한다
10. 항상 간결하고 스피디하게!
04. 반론에 대처하는 기술
1. 거부당하더라도 상대방을 인정하라
2. 효과적인 불만처리 방법
3. 상대방이 저항하는 진짜 이유를 알아내는 법
4. 성과를 끌어내는 클로징
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