출판사 리뷰
말을 잘하는 것이 문제가 아니라 말투가 문제다대화법은 동서고금을 막론하고 관신있는 주제이다. 그런데 최근에 들어와서는 몇 가지 특이한 점이 있다. 이전에는 대화법의 책들이 성공에 초점을 맞춰 ‘말 잘하는 기술’을 다루었지만 최근에는 ‘말투 기술’에 관심이 많다.
대화를 할 때 가장 중요한 것은 기술만이 아니다. 마음도 알아야 한다. 더구나 말 할 때에는 내 마음 뿐만 아니라 상대의 마음도 알아야 한다. 그리고 그 기술을 자신에게 체화시켜야 한다. 인지를 할 때에 뇌는 물론 온 몸이 사용되어, 몸을 통해 느끼고 그것이 인지의 일부분이 되지 않으면 수박 핥기 식이 되어 나중에는 자신의 본 모습이 드러나기 때문이다.
먼저 ‘말투 디자인?’이 무엇인가라는 질문을 던져본다.
미국 캘리포니아 UCLA 대학 심리학과 알버트 메라비언 교수의 <메라비언 법칙>에 따르면, 상대방에게 메시지를 전달할 때 우리가 일반적으로 중요하다고 생각해왔던 말은 고작 7퍼센트이고 나머지 93퍼센트는 비언어적 요소가 차지하는 비율이다. 목소리가 38%, 표정은 35%, 태도가 20%라는 것이다. 그래서 언어와 비언어적인 요소를 두고, 대부분 사람들은 비언어적인 요소가 전하고자 하는 메시지의 진실이라고 여긴다고 한다.
말은 이렇게 말투를 포함하여 몸짓, 표정 등 비언어적인 요소가 결합되어 의미를 전달하기 때문에 말보다는 말투의 중요성을 새삼 깨닫는다. ‘말투 디자인’은 ‘말투에 디자인을 입힌다’는 말을 줄인 말로써, 디자인의 원칙 ‘예쁘고 멋지게’를 넘어서 ‘나와 상대의 감정을 이해하고 그 감정에 공감해서’ 말을 하라는 의미이다.
말투 전문가인 박혜수 디자이너는 ‘말을 잘하려고 노력하는 것보다는 잘 말하는 것’에 초점을 맞추라고 말한다. 그리고 말을 만들어내는 말의 근원지인 자신의 내면을 알기 위한 노력을 해야 한다고 강조한다. 대화할 때 말에 먼저 담아야 할 것은 기술이 아니라 마음이기 때문이다.
이 책은 ‘나와 상대의 감정을 이해하고 그 감정에 공감하여’ 말을 함으로써 호감 가는 사람이 되고, 그냥 이유 없이 끌리는 사람이 되는 ‘말투 사용법;에 대하여 정리해 놓은 책이다. 어색함을 풀어주는 말투, 가만히 있어도 대화가 이어지는 비결, 갈등을 빚지 않고 상대의 화를 잠재우는 말투 등의 일과 삶이 술술 풀리는 ‘말투 기술’에 대해 명확한 해결책을 제시한다. 뿐만 아니라 말을 만드는 근본적인 요소인 내면을 다루며 ‘호감형 말투’가 완전히 자신에게 체화될 수 있도록 돕는다.
1부에서는 말이 우리에게 주는 영향력에 대해 알아보면서 말투를 공부해야 할 이유와 목적에 대한 전반적인 내용을 다룬다. 2부에서는 뱉을 말을 정해주는 ‘내면 다듬기’ 과정을, 3부와 4부, 5부에서는 본격적인 일상생활에서 꼭 필요한 ‘말투 기술’에 대해 소개한다.
“디자인은 마음에 드는데, 색깔이 별로네요.”
“색깔은 별로지만, 디자인이 마음에 드네요.”
위의 두 문장을 비교해봤을 때, 어떤 차이를 느끼는가? 두 문장은 모두 디자인은 예쁘고, 색깔은 예쁘지 않다는 말을 하고자 한다. 그러나 첫 번째 문장은 왠지 거절당한 뉘앙스를 풍기는 반면 두 번째 문장은 장점이 더 부각되어서 기분좋게 들린다. 같은 말인데도 말의 순서에 따라 전달되는 뉘앙스가 바뀐다.
이렇게 말 한 마디를 하더라도 인간의 심리를 파악하여 말하면 매력적인 사람으로 거듭난다는 사실을 알 수 있다. 즉, 자신의 감정을 먼저 이해하고 상대의 입장에 대한 공감을 하면서 말을 하면 호감 가는 사람이, 끌리는 사람이 되는 건 누구나 같은 생각이 아닐까 싶다. 바로 이것이 ‘말투 디자인’이다.
● 이 책의 차별화 요소와 강점
1. 말투에 관한 심리서이자 실용서이다 말을 만드는 근본은 인격이다. 말을 내뱉기 전에 상대의 말을 어떻게 받아들일지, 어떤 말 을 꺼내야 할지 결정하는 요소는 내면, 즉 인격이다. 대부분의 경쟁도서는 말을 잘하는 방 법이나 단순히 말투의 기술에 대해 기술해 놓았지만 이 책은 인간의 내면에서 나오는 근본 적인 요소에서부터 말투 기술까지의 전반전인 내용을 다루었다.
2. 말투를 바꾸기 전에 말을 결정짓는 근본적인 원인을 다루었다 말투만 고치는 것은 인스턴트 음식을 조리하는 방법과 같다. 인스턴트 음식은 그 순간만큼 은 근사한 음식이 나올지 몰라도 그 사람의 진짜 요리 실력을 키워주진 않는다. 분명 언젠 가는 그 사람의 솜씨가 들통나게 되어 있다. 말투도 그렇다. 말투만 고치면 언젠가는 그 사 람의 인격이 들통나게 되어 있다. 그래서 이 책은 말투를 바꾸기 전에 말을 결정짓는 근본 적인 원인을 다루었다.
3. 말투가 자신의 옷을 입은 것처럼 완전히 체화될 수 있게 했다 말투 기술만 배운다면 짧은 시간 안에 큰 변화를 가져다줄 수 있다. 그러나 그것은 그 사람 의 진짜 말투가 아니다. 마음속에 불평불만이 가득한 사람이 긍정어를 달달 외운다고 해서 그의 말이 바뀌지 않는다. 상황을 바라보는 시각 자체를 긍정적으로 보질 못하니 입에서 긍 정어가 나오지 않는다. 겉으로는 그럴 듯하게 보이나 시간이 지나면서 자신과 맞지 않은 말 투 기술을 구사했을 뿐, 본인에게 체화되지 않았음을 느끼게 된다. 그러므로 이 책은 자신 의 내면을 들여다보고, 느끼는 감정, 바라보는 감정이나 가치관 등에 관심을 기울이는데 초 점을 맞추었다.
4. 전문가의 실험과 설명을 빌려 누구나 쉽게 받아들일 수 있게 했다 말은 인간의 심리를 다루지 않고는 설명할 수 없는 분야이므로 100여 권의 서적에 실린 심 리학 연구를 토대로 하여 심오하고 깊이 있는 내용을 다루었다. 그러나 일상적인 예시를 통 해 누구나 단번에 이해가 될 수 있도록 많은 심려를 기울였고, 심리학과 말투 분야의 조화 가 독자들에게 편안하게 다가가도록 꾸몄다.
사람과의 소통에서는 말의 내용도 중요하지만, 말투도 중요하다. 말은 말투를 포함하여 몸짓, 표정 등 비언어적인 요소가 결합되어 의미를 전달한다. 우리는 ‘그렇게 말은 안했지만, 그런 말투였다’라는 표현으로 말다툼을 시작한다. 직접적으로 말하기 부담스러워 둘러댄다 하더라도, 우리는 그의 표정과 행동을 통해 본래의 뜻을 짐작한다.
우리가 말투의 기술만 배운다면, 짧은 시간 안에 큰 변화를 가져다 줄 수 있다. 그러나 그것은 그 사람의 진짜 말투가 아니다. 마음속에 불평불만이 가득 한 사람이 긍정어를 달달 외운다고 해서 그의 말이 바뀌지는 않는다. 상황을 바라보는 시각 자체를 긍정적으로 보지를 못하니 입에서 긍정어가 나오지 않는다. 겉으로는 그럴 듯하게 보이나 시간이 지나면서 나와 맞지 않은 말투기술을 구사했을 뿐, 본인에게 체화되지 않았음을 느끼게 된다. 따라서 우리는 내면을 들여다보고, 느끼는 감정, 바라보는 관점이나 가치관 등에 관심을 기울여야 한다.
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