도서 소개

언텍트 시대에 연결을 만드는 소통의 본질적인 가치를 말하는 책이다. '관계를 잇는 소통의 세계'는 다각화되고 있는 사회 속에서 나와 상대를 이해하고 긍정적 관계를 맺을 수 있는 소통의 방법을 제시한다. 이 책에 소개된 '소통의 철학'과 일상에서 활용할 수 있는 7가지 구체적 방법론은 소통의 어려움을 경험할 때 '길라잡이' 역할을 할 것이다.

  출판사 리뷰

우호적 관계를 위한 소통의 모든 것
언텍트(Untact)시대에 연결을 만드는 소통의 본질적인 가치를 말하는 책!
'관계를 잇는 소통의 세계'는 다각화되고 있는 사회 속에서 나와 상대를 이해하고
긍정적 관계를 맺을 수 있는 소통의 방법을 제시한다.
이 책에 소개된 '소통의 철학'과 일상에서 활용할 수 있는 7가지 구체적 방법론은
소통의 어려움을 경험할 때 '길라잡이' 역할을 할 것이다.

사회는 점점 다양화되고 빠르게 움직인다. 우리는 그 안에서 살아남기 위해 고군분투하는 삶을 살아간다. 치열한 경쟁 속에서 상대보다 앞서 나가야 했고, 만남 속에서도 나에게 도움이 되는 만남이어야 했다. 이 안에서 우리는 나와 너가 아닌, 나와 그것으로 관계를 맺고 있었는지도 모른다.

시작이 반이라는 말이 있다. 인간관계에서 긍정적인 이미지를 형성하는 것은 소통을 하는 데 절반은 성공한 것과 같다. 좋은 땅에서 풍성한 작물이 자라듯이, 좋은 이미지를 갖추는 것은 보다 원활하게 소통하기 위한 토대를 만드는 것이다.

어떠한 목적지를 가기 위해서 지도(Map)를 활용할 때 현재 내 위치를 먼저 파악해야 하는 것처럼 말이다. 여기에서 내 위치 설정은 감정, 교통수단은 소통 채널, 이동 경로는 소통 방식으로 볼 수 있다. 앞서 제시된 사례에 적용해 보자면, 대학생 P 씨가 남자 친구에게 느끼는 서운함이 현재 P 씨의 감정이다. 이 감정에 따라 소통 채널(전화, 문자, 대면) 및 소통 방식(표정, 음성, 커뮤니케이션 스킬)이 달라진다. 이처럼 내 위치 설정(감정)에 따라 이성의 선택(소통 채널, 소통 방식)은 달라진다. 왜냐하면 자신의 감정에 따라 상황을 보는 시각이 달라지며, 소통 방식에 영향을 미치기 때문이다.

  작가 소개

지은이 : 정의환
같이의가치 교육연구소 대표. "사람은 관계 속에 살아가며, 관계의 중심에는 소통이 있다"라는 신념으로 개인주의 성향이 두드러지는 시대 속에서 각 세대가 공존하기 위한 방법을 기업에서의 실무 경험을 바탕으로 프로그램을 연구 및 개발하고 있다. 강의 분야는 커뮤니케이션, 조직문화, 문제해결, 목표관리, 영화인문학을 주제로 기업과 기관에 출강하며 개인과 조직의 성장을 지원하고 있다. 저서로는 '인생여행 가이드북'(비센샤프트, 2019), '몰입소통법'(비센샤프트, 2020)이 있다.

지은이 : 백선영
마음톡(Talk)연구소 대표. 기업에서 심리를 기반으로 한 커뮤니케이션과 마음 회복(스트레스 관리, 회복탄력성, 감정관리) 등의 강의를 하고 있다. 한양대학교 상담심리대학원에서 상담심리학을 전공하였고, 가정, 직장, 사회에서 상처 입은 이들의 마음 회복을 돕기 위해 심리상담사로도 활동하고 있다. '진정한 소통은 건강한 마음에서 나온다'는 인간 내면의 건강을 우선시하는 철학으로 '자기 돌봄의 치유'와 '행복한 관계를 만드는 소통'연구로 개인의 회복과 행복을 함께하고 있다. 저서로는 '관계 회복을 위한 소통 수업'(비센샤프트, 2020)이 있다.

지은이 : 김미혜
김미혜 교육연구소 대표. 한양대학교 교육대학원 교육학 석사를 취득하고 SK브로드밴드, LG전자, 삼성화재해상보험, 삼성전자서비스, 롯데하이마트 등에서 9여 년간 사내강사로 교육 프로그램 개발과 접점 직원 교육을 담당했다. 현재는 다양한 기업 및 기관에서 조직 구성원들의 경력개발 차원에서의 맞춤형 교육 프로그램을 개발하여 개인과 조직의 성장을 위해 노력을 하고 있다. 주요 강의분야는 커뮤니케이션, 감정관리, 세일즈, 조직문화 등이다. 저서로는 '소통을 가로막는 벽, 감정'(비센샤프트, 2020)이 있다.

지은이 : 김은정
코칭&퍼실리테이션 그룹 Learning IDA 대표.개인의 잠재력을 깨우고, 사람들이 자신의 삶을 사랑하며 힘 있게 살아가는 데 도움주는 것을 삶의 목적으로 삼고 있다. 17년간 비즈니스 코치이자 퍼실리테이터로 다양한 기업 현장에서 강의와 코칭으로 자기발견과 성장을 돕고 있다. LG전자, 삼성전자로지텍, SKT, 세스코에서 교육과 사내 홍보담당으로 근무했다.

지은이 : 김정현
숨은가치찾기 연구소 대표. SKC&C 비서로, SK텔레콤 전임강사로 접점 직원 교육 개발 및 강의를 맡아 활동하였다. 한국지엠, 에버랜드, 이마트, 지학사, 농협하나로마트 등 수많은 기업은 물론 공공기관, 병원, 학교 등의 다양한 기관에서 많은 사람들이 발견하지 못한 개인의 가치를 찾아내고 그 가치를 통해 다른 사람과의 관계를 원활하게 하기 위한 방법을 끊임없이 연구하고 있다. 강의를 시작한 10여 년 동안 커뮤니케이션 및 조직활성화, 매뉴얼 개발, 서비스 코칭 등의 강의를 통해 개인의 성장은 물론 개인의 성장을 바탕으로 기업의 성장이 함께 이루어질 수 있도록 끊임없이 수많은 현장을 찾아가 강의를 진행하고 있다.

지은이 : 김태희
커뮤니케이션온(Comm.on) 대표이자 아나운서, 교수로 방송과 강의현장에서 활발하게 활동하고 있다. 직접 방송과 행사를 진행하며 체득한 경험과 전국에서 만난 수많은 강의 현장의 데이터를 바탕으로 그들의 성장을 돕고 있다. '공부하는 강사, 함께하는 강의'를 지향하며, 언제나 노력하고 함께 만들어가는 교육현장을 만들어 가고 있다. 앞으로도 더 나은 소통을 위해 여러분의 옆에서 소통 메이트로 함께하고자 한다. 저서로는 '소통메이트 : 소통을 돕는 함께하는 말하기'(비센샤프트, 2020)가 있다.

지은이 : 지건정
숨은가치찾기연구소 대표. 이화여대 대학원 정치외교학 석사학위를 받았고, SK텔레콤 전임강사로 교육 프로그램 개발과 접점 직원 교육을 담당했다. 많은 사람들의 숨겨진 가치를 함께 찾아가기 위해 끊임없이 연구하며 강사로 활동하고 있다. 대학원 시절부터 강사로 활동한 지난 10여 년간 주된 관심사는 소통이었다. 개인과 개인 간의 관계, 개인과 조직 간의 관계의 문제를 풀고 진짜 소통이 가능하도록 돕기 위해 강의와 코칭으로 수많은 교육 현장을 찾아가고 있다.

지은이 : 한채연
한국능력개발연구소 대표. 기업교육 강사, 취업진로·전직지원 전문 컨설턴트로 활동하고 있다. 대학에서 교직원으로 근무했고 한국장학재단, 한국능률협회, 국방부, 중소기업벤처진흥공단 등 기업 및 공공기관과 협업하여 다양한 프로젝트를 진행했다. 연간 수백 명을 컨설팅 했던 경험과 차별화된 전문성을 바탕으로 현재 핵심역량모델 개발, 직업컨설팅, NCS기반 이미지메이킹, 자기계발 및 조직 내 커뮤니케이션 등의 강의를 하고 있다.

  목차

Chapter1 우리 삶에 중요한 소통
01 소통의 풍요와 빈곤을 동시에 겪는 사회 13
02 소통으로 통하는 행복 17
03 소통이 어려운 당신 26
04 새로운 소통의 관점 32
05 소통의 기본 철학 38

Chapter2 소통하고 싶은 이미지
01 이미지란 무엇인가 43
02 소통의 시작, 이미지 47
03 좋은 이미지 구축을 위한 솔루션 56
04 소통을 잘하고 싶다면 좋은 이미지 만들기부터 72

Chapter3 감정에 따라 소통의 결이 달라진다
01 소통에 있어 감정 조절은 필수이다 75
02 당신은 당신의 감정신호(Sign)를 잘 읽고 있나요? 80
03 감정신호(Sign)를 어떻게 반응할 것인가 87
04 욱하는 감정 다스리기 93
05 감정에 휘둘릴 것인가, 휘두를 것인가 100

Chapter4 요구와 욕구 사이
01 너와 나, 말이 통하지 않는 이유 105
02 재치 있게 상대의 욕구 읽기 109
03 세련되게 나의 욕구를 표현하기 117
04 맥락 있는 대화가 가져오는 관계의 변화 욕구 사이 124

Chapter5 원활한 소통을 위한 화자의 명료한 말하기
01 명료하게 들리는 말하기 주문서 129
02 내 의사를 정확하게 배송하는 '말통로' 시스템 132
03 듣는 이가 고개를 끄덕일 수밖에 없는 '논리의 통로' 138
04 내 말의 키워드만 남는 '표현의 통로' 145
05 말하기 전체를 관통하는 '막힘 없는 통로 150

Chapter6 사람의 마음을 얻는 공감적 경청
01 공감적 경청이 왜 필요할까? 155
02 왜 제대로 듣지 못하는 것일까? 159
03 완벽한 공감적 경청을 위한 방법 171
04 이청득심(以聽得心)의 가치 182

Chapter7 흐름과 몰입을 돕는 FLOW 소통법
01 소통에도 몰입이 필요하다 187
02 관계를 개선하고 연결해 주는 F-L기법 192
03 관계를 열어 주고 조화를 이루는 O-W기법 205
04 몰입으로 하나 된 소통을 하자 215

Chapter8 공생을 위한 마음가짐, 배려와 존중
01 배려와 존중, 왜 필요할까? 221
02 배려와 존중을 위한 마인드 224
03 배려와 존중을 위한 행동 235
04 관계를 넘어 공생으로 245

에필로그 소통이 어려웠던 당신에게 248
참고문헌 251
저자소개 257

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