도서 소개

지금은 온라인과 오프라인, 그리고 그 채널 사이와 각 채널 안에서도 모든 것이 기술로 연결되는 시대이다. 그러나 모든 것이 온라인이나 IT로 바뀌지는 않을 것이다. 인간은 오프라인과 온라인이 각기 나름의 장점과 필요성이 있다는 것을 경험으로 알고 있기 때문이다.

컴퓨터와 인터넷을 본 적이 없는 아날로그 시대에 태어나서 최첨단 온라인 유통 조직의 리더로 살고 있는 저자의 일상을 통해 새로운 비즈니스와 유통의 방향을 읽어본다.

24시간 온라인에 연결되어 있으며, PC와 모바일로 주로 업무를 하고, 인터넷 통신이 가능한 인공지능 스피커, 자동차 등 사물인터넷을 통하여도 ‘가상’ 공간인 온라인에 연결되어 살고 있는 우리의 삶을 흥미롭고 쉬운 문장을 재치 있는 삽화와 함께 엮었다.

  출판사 리뷰

지금은 온라인과 오프라인, 그리고 그 채널 사이와 각 채널 안에서도 모든 것이 기술로 연결되는 시대이다. 그러나 모든 것이 온라인이나 IT로 바뀌지는 않을 것이다. 인간은 오프라인과 온라인이 각기 나름의 장점과 필요성이 있다는 것을 경험으로 알고 있기 때문이다.

우리는 이미 많은 채널을 넘나들며 살고 있다.
이미 그렇게 살아가고 있는 ‘무경계 인간’을 ‘호모 옴니쿠스’라고 명명한다.

이 시대를 살아가는 ‘호모 옴니쿠스’인 ‘나’를 알게 되는 것,
또 다른 세상을 준비하는 일이다

컴퓨터와 인터넷을 본 적이 없는 아날로그 시대에 태어나서
최첨단 온라인 유통 조직의 리더로 살고 있는 저자의 일상을 통해
새로운 비즈니스와 유통의 방향을 읽어본다.

24시간 온라인에 연결되어 있으며, PC와 모바일로 주로 업무를 하고,
인터넷 통신이 가능한 인공지능 스피커, 자동차 등 사물인터넷을 통하여도
‘가상’ 공간인 온라인에 연결되어 살고 있는 우리의 삶을
흥미롭고 쉬운 문장을 재치 있는 삽화와 함께 엮었다.

매우 전문적인, 매우 재미있는!!
끝까지, 단숨에, 여러 번 읽게 되는 경제 실용서
시대에 뒤처질까 걱정하는 우리를 위한 독서
흥미로운 이야기와 재치 있는 삽화에 빠져들다 보면
어느새 ‘호모 옴니쿠스’인 나의 미래를 발견합니다!

소상공인부터 대기업 리더에 이르기 까지
사회 초년생부터 멋진 은퇴를 준비하는 기업인까지
언제나 멋진 미래를 꿈꾸는 모든 사람들에게
이 책을 권합니다.

현직 대기업 온라인 유통조직 리더인 저자는 내가 아는 사람 중 가장 열심히 살면서도 가장 재미있는 사람이다. 그녀의 재치와 유머가 언제나 주변 사람을 편하게 하고 조직 구성원들에게 인기 많은 상사인 것을 여러 정황을 통해 알게 되었다.
충분히 ‘꼰대’가 될 수 있는 연륜을 가졌으나 누구보다 신선하고 새로운 사람이다.
그러면서도 자기 자신에게만은 항상 정확하고 엄격한 속내를 보았기에 더욱 매력적이다.
이러한 저자의 글을 짤막한 칼럼으로 접하면서 책으로 엮고 싶은 소망이 간절했다.
원고를 받고 최초의 독자가 되어 한 번에 빠져들었다.
가장 전문적인 이야기를 가장 쉽게 풀어 낸 저자 특유의 재치가 군데군데 묻어난다.
재미있는 삽화와 함께 여유롭게 글을 읽다가도 정신이 번쩍 들게 하는 저자의 예리한 분석과 전문 지식은 새로운 시대를 조명해주는 소중한 불빛이 되어준다.

1. 호모 옴니쿠스의 출현
다양한 채널을 그때그때 니즈에 맞게 이미 사용하고 있는 우리가 바로
무경계 옴니채널형 인간인 ‘호모 옴니쿠스’가 아니겠는가.

나는 유선 전화로 통화하고 현금만 들고 다니던 시대에 태어나고 성장해서,
무선 전화와 신용카드의 시대를 지나, 휴대폰 하나로 사는 것이 가능해진 시대에 살고 있다.

같은 상품에 대해 X세대는 친근함을, MZ세대는 새로움을 느끼는데
그들이 한 세상에 살고 있고, 나는 그 고객들에게 온라인으로 상품을 팔아야 한다.

타깃 고객에 맞게 상품과 서비스를 연결하여
쉽고 편리하게 맞춤형으로 제공하는 배려 커머스가 필요하다.
은퇴 후의 나를 위하여 내가 받고 싶은 서비스를 만들어놓고 은퇴할 것이다.

2. 옴니채널 라이프
어디에 있든 컴퓨터의 끝에 붙어서 서로 연결되어 일을 하고 있다는 것을 인지하고
스스로의 시간과 업무의 질을 통제하는 것이 필요하다.

은행이 고객에게 줄 수 있는 친절은 미소가 아니라 돈이다.
즉 지점의 운영 비용을 이자로 돌려 고객에게 경제적 혜택으로 주는 것이
인터넷 전문은행의 가장 큰 장점일 것이다.

그 사람들이 누구인지도 모르며 보이지도 않지만
누군가는 나와 같은 고민과 귀찮음을 느끼면서도
이 활동을 함께 하고 있다는 것이 큰 힘이 되는 것이다.

원격 교육 자체의 문제점을 제기하기보다는 원격 교육을
효과적으로 전달하는 방식으로 고도화할 아이디어들이 필요하다.
그리고 여기에 사업의 기회 또한 있다.

인터넷 기술을 사물에 넣는 것이 어려운 일은 아니다.
다만 생활의 어느 맥락에 넣었을 때
고객들이 가치 있다고 느끼고 그것을 활용할까가 문제다.
‘인간지능’이 아닌 ‘인공지능’이 더 많은 데이터와 기술을 통하여
외로운 현대인인 우리를 더 이해해주는 날이 올 수도 있겠다, 슬프게도…

3. 옴니채널 쇼핑 라이프
짧은 광고 속에 녹여낼 수 없었던 많은 이야기가
실제 생활인의 경험담에서 쏟아져 나온다.

뭘 들고 다니거나 기억하지 않아도 되고 눈 한번 부릅뜨거나 얼굴을 보여주거나
안되면 지문으로라도 로그인과 금융 거래가 된다고 생각하니 벌써 행복하다.
눈, 지문, 얼굴을 어딘가에 두고 가거나 잃어버릴 일은 없을 테니 말이다.

감성적 라스트 마일에 따라 고객을 우리 브랜드 아주 가까이로 데려올 수도,
혹은 아주 돌아오지 못할 먼 곳으로 보내버릴 수도 있다.

많이 보여주는 것도 중요하지만 ‘결품’ 없이 잘 배송하는 것은 더 중요하다.
물건을 잘 받아야 다음에도 또 그 다음에도 지속적으로 방문할 충성고객이 되기 때문이다.

한 명의 고객은 틀릴 수 있어도 만인이 틀리기는 어려운 집단 지성의 힘을 빌어
그 상품이 얼마나 보편적으로 훌륭한지 상품평을 통해 판단할 수 있다.

상품의 구색과 편의성을 넘어 환경까지 생각해야 하는
의식 있는 온라인 쇼핑업체가 되어야 하는 어려운 시대다.

새롭게 나타나는 신기술들이 우리의 삶에 필요한 곳으로 정렬되어
적어도 나와 내 가족이 먹고 있는 먹거리가 안전한 것인지를 알려주면 좋겠다.

  작가 소개

지은이 : 송승선
현) 홈플러스 모바일사업부문장전) SK 플래닛 11번가 MD그룹장/ 리테일본부장 롯데마트 온라인사업부문장/Babies & Kids 부문장, 롯데그룹 옴니채널 TF 롯데마트 팀장 클라란스, 마케팅부장 FedEx Express Korea & APAC, 마케팅차장 삼성그룹 제일합섬, 마케팅 & 영업 서울대학교를 졸업하고 삼성 여성 공채 1기로 제일합섬에서 영업&마케팅으로 커리어를 시작했다.미국계 FedEx Korea 마케팅의 창립 멤버로서 마케팅의 A to Z 업무 경력을 쌓았다.이후 FedEx 아시아태평양지역(APAC) 레벨에서의 글로벌 마케팅을 거쳐 유럽 명품화장품 1위인 클라란스에서 상품 마케팅으로 경력을 확장하였다.롯데그룹 최초의 여성 임원, 그리고 롯데마트의 온라인 사업 총괄 임원 및 그룹 옴니채널 TF의 마트 팀장으로서 다양한 ‘옴니채널’ 경력을 쌓았다. 이후 11번가 리테일사업 그룹장으로 스카우트 되어 직매입 사업과 오픈마켓 MD를 아우르는 옴니채널 전문가로서의 입지를 다졌다.현재 홈플러스 온라인 사업을 총괄하는 부문장으로 재직 중이며 기존 자산을 활용하는 옴니채널 전략을 이끌고 있다.연세대학교 MBA 및 건국대학교 마케팅 박사학위를 취득하였고 생활밀착형 이커머스, 옴니채널, 신유통 분야의 전문가인 동시에 기업의 조직을 이끄는 실무자로서 쌓은 소중한 경험을 나누고자 한다.

  목차

1. 호모 옴니쿠스의 출현
응답하라 1988 | 옴니채널의 등장 | 슬기로운 옴니채널 라이프 | 모바일로만 살아보기 | 세대별
호모 옴니쿠스 - X세대와 MZ세대 | 시니어 호모옴니쿠스 | 디지털 디바이드

2. 옴니채널 라이프
취직과 이직 | 업무와 커뮤니케이션 | 재택 근무 | 은행과 카드 | 보험 | 커뮤니티 | 교육 |여행과 나의 위치 | 스마트홈(사물인터넷) | 스마트카 | 사람을 향합니다

3. 옴니채널 쇼핑 라이프
회원제와 로그인 | 탐색과 검색 | 광고 | 가격 | 결제와 간편 결제 | 보안 인증 | 라스트 마일
서비스 | 1비대면 배송 | 픽업과 드라이브 스루 | 결품과 고객 경험 | 반품 | 고객의 소리 | 상품평
| 택배 포장과 환경 | 나는 안전하고 싶다

4. 옴니채널의 진화
무노력 쇼핑 | 나는 단순하게 살고 싶다 | 방문판매 채널의 진화 | 아바타 쇼핑 | 우리 대화로
하자 | 인간은 필요없다 | 아마존이 오프라인 매장을 여는 이유 | 온라인 쇼핑의 종말과 신유통 |
중국에서의 생활 | 드디어 허마센셩입니다

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