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돈되는 CRM
성공하는 CRM 실패하는 CRM, e-book 19
물푸레 | 부모님 | 2001.05.19
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  • 9788981101121
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  작가 소개

저자 : 딕 리
고객 CRM 전략과 지원 시스템 개발을 돕는 컨설팅 회사인 하이일드 마케팅(High-Yield Marketing) 사의 CEO이며 세이트 토마스 대학원 경영학 교수이다.

  목차

1장 CRM의 이해

2장 CRM에 대한 오해

3장 CRM 전략

4장 CRM의 급소

5장 극복해야 할 장애

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