도서 소개

비즈니스 매너도 업무 능력 중에 하나라는 것을 강조하며, 사회생활을 하면서 미리 알고 실천하면 좋을 14개 사항을 제시한다. 사회생활을 하면서 쉽게 실천할 수 있는 구체적인 지침을 제공하는 데 초점을 두었다. 각 장마다 생각열기, 연습하기, 실천하기, 점검하기 네 가지 단계로 나누어 구성하였다. 이 책은 행정안전부, 강남구청 등 여러 관공서의 공무원 친절 교육 교재로 채택되었다.

  출판사 리뷰

당신의 비즈니스 매너 점수는 몇 점입니까?
쉽게 간과할 수 있는 친절이나 매너가 비즈니스 성공 여부를 좌우할 수 있다면 당신의 행동들을 다시 되짚어 보겠는가?
이 책에서는 비즈니스 매너도 업무 능력 중에 하나라는 것을 강조하며, 자신의 비즈니스 매너 점수를 14가지 항목별로 점검할 수 있도록 하였다. 당신의 비즈니스 점수를 체크해서 성공으로 한 발짝 다가서자.

성공한 사람일수록 좋은 매너를 가지고 있다.
매너, 친절하면 신입사원 교육시간에나 듣는 단어라고 생각하는 사람들도 있다. 그러나 이 기본 중에 기본인 친절과 매너가 비즈니스에서 좋은 결과를 가져올 수 있는 요소 중의 하나이다.
첫인상은 대인 관계에서 지속적인 영향을 끼치기 때문에 상대방에게 호감을 주는 것이 중요하다. 호감은 타인의 마음을 긍정적으로 움직일 수 있는 힘을 가지고 있다. 성공을 바라는 비즈니스맨이라면 좋은 첫인상과 호감을 주 수 있도록 자신을 더욱 관리하여야 한다.
친절은 개인에게 좋은 기회와 성공을 가져다 주는 주된 요인일 뿐만 아니라 국제화 시대에 기업체나 공공기관 등의 조직에서도 경쟁력 향상을 위한 필수 요건이다.
매너는 사회생활에서 좋은 인간 관계를 형성하게 만들며 주변으로부터 인정과 지지를 얻는 데 큰 역할을 한다. 개인의 성공과 조직의 성장을 위한 좋은 매너는 가장 중요한 필수 요소이다.

※ 이 책은 행정안전부, 강남구청 등 여러 관공서의 공무원 친절 교육 교재로 채택되었다.

이 책에서는 사회생활을 하면서 미리 알고 실천하면 좋을 14개 사항을 제시한다. 사회생활을 하면서 쉽게 실천할 수 있는 구체적인 지침을 제공하는 데 초점을 두었다. 각 장마다 생각열기, 연습하기, 실천하기, 점검하기 네 가지 단계로 나누어 구성하였다.

  작가 소개

저자 : 강희선
이화여자대학교 영어교육학 석사, 대한항공 선임승무원, 우리나라 최초의 서비스 교육기관인 대한항공 서비스 아카데미 교수로 재직하였다.그 후 코레일 한국철도공사 CS 부장, 사무관급으로 근무하였으며 현재는 한국서비스에듀센터 원장이다. 수원여대 비서경영학과 겸임교수와 경찰청 고객혁신단 자문위원 겸 정책평가위원으로 고객만족 정책수립을 비롯하여 각 공공기관 및 기업의 서비스 강사 양성과 직원교육을 위하여 활동하고 있다. 또한, 서비스만족도 리서치와 매뉴얼 제작, CS 경영 컨설팅을 활발히 수행하고 있다. [저서]『고객만족 요럴 땐 요렇게』『비즈니스 매너에 날개를 달자』『나의 친절이 세상을 행복하게 만듭니다』 外 다수 교재 제작[활동]- CS 리서치: 고객만족도 조사 및 결과 분석. 전화 모니터링과 응대교육- 서비스 매뉴얼: 기업의 고객 응대 지침서 제작- 기업교육 동영상 및 콘텐츠 개발- 온라인 강좌: 메가스터디 메가넥스트-고객을 움직이는 성공 CS 비법 과정 및 비즈니스 매너 및 고객만족 교육과정, 한국방송통신대학교 사회생활매너 온라인 강의- 온라인 교육지도: 크레듀 멀티 캠퍼스 Real Talk, 건설 실무영어, 현대인재개발원 사이런 CS 과정 튜터 外

  목차

1. 좋은 이미지는 사람을 부른다 - Image
자신의 브랜드 가치, 이미지를 경영하라
좋은 이미지 갖기

2. 친절은 그 후로도 오랫동안 추억이 된다 - Kindness
고객을 내쫓는 직원과 고객을 부르는 직원
친절에는 보상이 따른다

3. 매너는 경쟁력이다 - Manners
좋은 매너는 성공의 원천이다
좋은 매너를 위한 다섯 가지

4. 그래도 웃음 지어야 한다 - Smile
표정은 하루아침에 만들어지지 않는다
웃기 때문에 즐거워진다

5. 좋은 인사는 호감을 준다 - Greeting
친절한 인사는 강도도 물리친다
바른 인사와 바르지 못한 인사

6. 용모와 복장은 나를 알리는 명함이다 - Grooming
당당해지려면 제대로 갖춰 입어라
용모o복장 체크리스트

7. 가는 말이 고와야 오는 말이 곱다 - Communication
대화의 기술을 익혀라
목소리를 의식하라

8. 자신의 가치를 높이는 바른 자세 - Attitude
바른 자세는 이미지를 돋보이게 만든다
발표 자세에도 주의를 기울여라

9. 성공하려면 경청하라 - Listening
대화의 시작은 듣기이다
상대의 입을 열려면 나의 표정부터 열어라

10. 비즈니스 매너에 날개를 달자 - Biz Manners
좋은 매너는 회사의 신뢰감을 얻어낸다
명함 주고받기와 소개하기

11. 상상 속의 그대는 전화 미인! - Telephone beauty
전화 미인 되세요
전화의 3대 원칙

12. 회사를 나가는 순간 당신이 대표다 - Mind