도서 소개

조직이 위기에 처했을 때 리더라면 변화를 불러일으키고, 성취 동기를 끌어올리는 대화를 주도할 수 있어야 한다. 특히 오늘날과 같이 단 한 번의 실수만으로도 조직의 생사가 갈릴 수 있는 위험천만한 시대에는 위기 상황에서뿐만 아니라 평상시에도 항상 조직의 상태를 점검하고 위험 요인에 대비하며, 변화에 기민하게 대처하는 자세가 필요하다. 그러한 역할을 가능하게 해 주는 것이 바로 ‘소통’이다.

리더는 항상 조직 안팎의 사람들과 대화할 준비가 돼 있어야 하고, 그들과 효과적으로 대화하는 방법을 알아야 한다. 이 책은 조직 구성원들과 소통하는 법, 조직 외부의 다양한 이해관계자들과 소통하는 법 그리고 조직 안팎을 연결하여 정보를 신속하게 받아들이고, 이를 다시 의사결정에 효과적으로 반영하는 법을 다룬다.

새로운 시대의 리더들에겐 이제 전문성보다도 사람 관리와 소통 능력이 더 중요해졌고, 이러한 소통의 리더십이 조직의 가장 중요한 무형자산으로 인식되고 있다. 이 책을 통해 사람, 관계, 대화에 집중하고, 이를 통해 조직의 비전을 실현시킬 수 있는 소통법을 습득한다면 지속 가능한 성공 전략을 구사할 줄 아는 탁월한 리더로 거듭나게 될 것이다.

  출판사 리뷰

남다른 성과를 내는 리더는 어떻게 소통하는가?
조직과 고객, 언론을 사로잡는 소통 비결!

조직이 위기에 처했을 때 리더라면 변화를 불러일으키고, 성취 동기를 끌어올리는 대화를 주도할 수 있어야 한다. 특히 오늘날과 같이 단 한 번의 실수만으로도 조직의 생사가 갈릴 수 있는 위험천만한 시대에는 위기 상황에서뿐만 아니라 평상시에도 항상 조직의 상태를 점검하고 위험 요인에 대비하며, 변화에 기민하게 대처하는 자세가 필요하다. 그러한 역할을 가능하게 해 주는 것이 바로 ‘소통’이다. 리더는 항상 조직 안팎의 사람들과 대화할 준비가 돼 있어야 하고, 그들과 효과적으로 대화하는 방법을 알아야 한다. 이 책은 조직 구성원들과 소통하는 법, 조직 외부의 다양한 이해관계자들과 소통하는 법 그리고 조직 안팎을 연결하여 정보를 신속하게 받아들이고, 이를 다시 의사결정에 효과적으로 반영하는 법을 다룬다.

이 책의 본문은 크게 다섯 파트로 나뉜다. ‘PART1 투명성의 시대가 요구하는 리더십’은 변화하는 리더십의 패러다임에 관해 설명하고, ‘소통 능력’이 리더십에서 차지하는 비중이 점점 더 커지고 있음을 지적한다. ‘PART2 조직 내부에서의 리더십’은 리더가 중요하게 생각하는 가치와 비전이 곧 조직 전체의 가치이자 비전이 된다는 것을 강조한다. ‘PART3 리더십에 감성을 접목하라’는 구성원들의 말을 귀 기울여 듣는 자세와 보디랭귀지 등 비언어적인 메시지를 어떻게 활용하느냐에 따라 리더의 영향력을 강화하거나 약화시킬 수 있음을 보여 준다.

‘PART4 조직 바깥에서의 리더십’은 설득력 있는 관점을 제시하여 조직 구성원, 고객, 주주, 지역사회, 언론 등 조직의 이해관계자들과의 관계를 성공적으로 이끌어 나가는 법과 리더의 새로운 의사소통 수단으로 부상하고 있는 소셜 미디어의 이점에 대해 알아본다. 마지막으로 ‘PART5 한데 모아 보기’에서는 리더 자신의 리더십 점수를 매겨 볼 수 있는 간단한 테스트가 있고, 중요하고 의미 있는 항목에 대해 리더들이 자신에게 준 점수와 조직 구성원들이 리더에게 준 점수에 어떤 차이점이 있는지 짚어본다. 또한, 각 장의 내용과 관련하여 저자가 직접 인터뷰했던 유능한 리더들의 말을 인용해 요점을 분명히 파악할 수 있게 했다.

30년 경력의 리더십 및 의사소통 전문가로서 수많은 리더의 자문을 맡았던 저자는 본인 또는 자신이 지켜봐 온 리더들의 경험담을 사례로 제시해 리더의 소통법에 관한 핵심 원칙과 기술이 실제 상황에 어떻게 적용되는지 엿볼 수 있게 했다. 촉박한 일정 내에 프로젝트를 마쳐야 하거나 예기치 못한 실수로 인해 기업의 평판이 곤두박질칠 수 있는 위기 상황을 슬기롭게 극복한 리더의 사례 등이 그것이다. 이는 많은 리더가 실제로 겪을 수 있는 일이기 때문에 비슷한 문제로 고민하는 리더에게 유용한 통찰을 제공해 줄 것이다. 또한, 영국인력개발연구소(CIPD), 영국기업윤리연구소(IBE), 리더십 및 경영연구소(ILM) 등 조직 리더십과 커뮤니케이션 분야에서 공신력 있는 기관의 연구 결과를 수록해 주제를 설득력 있게 뒷받침했다.

새로운 시대의 리더들에겐 이제 전문성보다도 사람 관리와 소통 능력이 더 중요해졌고, 이러한 소통의 리더십이 조직의 가장 중요한 무형자산으로 인식되고 있다. 이 책을 통해 사람, 관계, 대화에 집중하고, 이를 통해 조직의 비전을 실현시킬 수 있는 소통법을 습득한다면 지속 가능한 성공 전략을 구사할 줄 아는 탁월한 리더로 거듭나게 될 것이다.

  작가 소개

저자 : 케빈 머레이
리더 및 경영진에 커뮤니케이션 및 조직 평판 관리와 관련한 자문을 제공하는 30년 경력의 전문 컨설턴트이다. 다양한 분야에 몸담으며 위기 대응을 비롯한 조직 내 여러 중대 사안과 관련한 자문을 제공해 왔다. 또한 리더들의 의사소통 능력 함양을 위한 개인 지도도 겸하고 있다. 베스트셀러 『어떻게 따르게 만들 것인가』의 저자이며, 영국 최대 PR 회사인 <차임 커뮤니케이션>의 자회사이자 커뮤니케이션 및 CSR 전문 기업 <더굿릴레이션>의 리더이기도 하다. 1973년 남아프리카공화국 요하네스버그에 거점을 둔 <더 스타> 지의 범죄 보도 기자로 출발해 영국항공 커뮤니케이션 이사직 및 영국원자력에너지공사 대외 커뮤니케이션 이사직을 역임했다.

  목차

들어가는 글
추천의 글

Part 1 투명성의 시대가 요구하는 리더십

01 새로운 시대의 리더
대화가 변화를 낳는다 | 대화가 곧 업무이다 | 속도, 리더십의 패러다임을 바꾸다 | 신개념 리더십의 핵심은 소통 | 진정성 있는 소통이 필요하다 | 대화와 관계에 집중하라 | 조직의 목표와 구성원을 연결하라 | 신뢰받는 리더의 조건 | 일선 관리자의 역할도 중요하다 | 신뢰라는 배당금을 얻으려면

02 리더십은 가장 중요한 무형자산
지속 가능한 성공을 지향하라 | 무형자산의 가치가 곧 경쟁력 | 훌륭한 관계는 곧 경쟁 우위 | 우선 무형자산을 이해하자 | 투명성이 리더십의 성격을 바꾼다 | 투명성을 받아들이자 | 리더십은 곧 신뢰이다 | 관계의 실패는 가장 큰 위험 요인

03 탁월한 리더의 12가지 소통 법칙

Part 2 조직 내부에서의 리더십

04 리더 자신을 알아야 해법이 보인다

05 비전이란 조직의 이정표와 같다
조직을 움직이는 힘 | 강렬한 비전은 열정을 불어넣는다 | 이성인가 감성인가? | 목적과 이행 | 일치는 성공의 열쇠이다 | 훌륭한 소통은 비전 체계에 달렸다 | 비전 체계를 마련하기 위한 7가지 요소

06 조직 안팎을 연결하라
구성원과 고객을 만나게 하라 | 고객을 통해 동기를 부여하라 | 기업의 약속과 업무를 일치시켜라 | 이기기 위해 바통을 넘겨라 | 고객의 모습을 영상에 담아라 | 고객 만족도 조사를 다시 살펴라 | 온라인상의 고객 반응을 주시하라 | 잘못된 데이터에 유의하라 | 나쁜 소식도 받아들여야 한다

07 대화와 기업 문화 그리고 목표 달성의 상관관계
참여와 일치의 힘 | 참여를 불러오는 요소 | 대화가 변화를 이끈다 | 단순히 돈 문제일까? | 기업 문화는 중요한 생존 전략 | 불가능을 가능케 하라

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