도서 소개

세상에 '완벽한 소통'은 없다. 좋은 소통은 상대의 마음을 이해하고 존중하는 행동에서 출발한다. 존중이라는 영어 단어 'Respect'는 다시(Re), 살핀다(Spect)라는 말이며, 자신의 기준이 아니라 상대의 마음을 고려해 다시 살펴본다는 뜻이다. 완벽한 소통을 기대하기보다 상대방의 마음을 두루 살피는 노력이 완벽에 가까운 소통을 만들 수 있다.

  출판사 리뷰

'내 마음 같지 않은 소통' 때문에
힘든 당신을 위한 처방서
세상에 '완벽한 소통'은 없다.
좋은 소통은 상대의 마음을 이해하고 존중하는 행동에서 출발한다.
존중이라는 영어 단어 'Respect'는 다시(Re), 살핀다(Spect)라는 말이며,
자신의 기준이 아니라 상대의 마음을 고려해 다시 살펴본다는 뜻이다.
완벽한 소통을 기대하기보다 상대방의 마음을 두루 살피는 노력이
완벽에 가까운 소통을 만들 수 있다.
세상에 '내 마음 같은 사람'은 없다.
누군가와의 소통이 답답하고 힘들었던 것은, 어쩌면
'상대도 내 마음 같았으면' 하는 당연함을 기대해서이다.
'당연(當然)하다'의 '당(當)'이란 한자에는 '마주보다'라는 의미가 담겨 있다.
그러니 즐거운 소통을 위해서는 먼저 상대와 '마주봐야' 한다.
더 이상 힘든 소통을 하지 않길 원한다면
'상대가 내 마음 같았으면'이란 생각을 내려 놓고
그저 '상대와 마주하자'라는 마음으로 소통을 시작해 보자.

사람들은 ‘소통’을 ‘대화’와 같은 것으로 인식하는 경우가 많다. 하지만 소통은 대화보다는 상위 개념으로 포괄적인 의미를 지닌다1). ‘대화(對話)’는 형식상의 텍스트(Text)를 주고받는 교환의 동적인 행위라면, ‘소통(疏通)’은 한발 더 나아가 뜻이 통하여 맥락(Context)까지 이해하는 상태의 모습이다

배구에서 토스(Toss)는 ‘공격수가 공격하기 쉽도록 공을 가볍게 띄우는 일’을 의미한다. 이때 공격수가 잘 받을 수 있도록 적절한 높이로 공을 띄우는 것이 매우 중요한데, 이를 소통에 비유해 보자면 질문의 기술이라 할 수 있겠다. 질문 또한 상대방이 잘 대답할 수 있도록 적절히 건네는 것이 필요하기 때문이다.

‘들리는 것’과 ‘듣는 것’은 얼핏 보면 같은 말로 보이지만 둘은 분명한 차이가 있다. ‘청이불문(聽而不聞)’이라는 고사성어가 있다. 아무리 귀를 기울여 들으려고 해도 들리지 않는다는 뜻이다. 이 성어에는 ‘聽(들을 청)’과 ‘聞(들을 문)’의 한자어가 사용된다. 둘은 모두 ‘듣는다’는 뜻을 가지고 있지만 그 의미는 조금 다르다3). 聽(들을 청)은 유심히 듣는 것으로 영어의 ‘Listening’과 같다. 내가 의지를 가지고 상대방의 이야기를 들으려는 것이다. 聞(들을 문)은 저절로 들려오는 것으로 영어의 ‘Hearing’과 같다. 의도나 의지와 상관없이 그냥 내 귀에 들리는 것이다.

  작가 소개

지은이 : 주충일
GS칼텍스 부장(전 영업교육팀장, Sales Manager, 사내 전문코치 KPC), 한국교육컨설팅코칭학회, 한국산업교육학회 등 기업교육 및 성인교육 관련 학회 이사와 다양한 학습공동체의 고문 및 자문역할을 하고 있다. 연세대학교 교육대학원에서 인적자원개발전공 석사를 마치고 아주대학교에서 HRD와 평생교육전공 박사과정을 수료하였다. '러너자이저(Learnergizer)'라는 닉네임으로 활동하고 있으며, '끊임없이 배우고 성장하여 성숙해지는 것이 삶의 가치와 에너지'라는 '삶앎(사람됨)'의 철학을 가지고 있다. 공동 저서로 「NLP로 신념체계 바꾸기」가 있고, 저서로는 「언컨플릭」, 「새로운 고객의 시대, 가치제안과 갈등관리」, 「진정한 소통의 길」이 있으며 멘토링/코칭, 학습공동체와 관련된 논문을 썼다.

지은이 : 이주연
PSI 컨설팅 교수센터 연구소장으로 기업과 공공기관에서 강의를 진행하고 있으며, 이전에는 대구MBC 아나운서, 연합뉴스 TV MC 등 10년간 아나운서로 활동했다. MICE전문 입찰 프레젠터로 활동하며 국립 부산 과학관, 국립 새만금 박물관 등 100회 이상의 입찰 프레젠테이션을 진행했으며, 스타트업의 투자 유치를 위한 IR피칭 컨설턴트로 활동하고 있다. 국방생태계 전략포럼, 인터모달 기술 개발 국제세미나 등 다수의 세미나와 포럼을 진행했고, SK, 삼성, 대한민국 수소엑스포 등 대기업 및 정부 행사, 국회의원 및 서울시의원 대담을 진행했다. 공동 저서로는 「스토리로 채우고 스피치로 승부하라」가 있다.

지은이 : 조은영
가치컴퍼니 대표. 한양대 교육대학원 인재개발교육을 전공하고 현대자동차, 한샘 CS기획팀에서 전문강사로 활동했다. 그 외에 삼성전자 유통연수소, 대한항공, (주)유니에스 인천공항본부에서 현장실무 및 교육업무를 하며 직원들의 OJT교육과 운영, 교육실장을 했다. 기업교육을 통해 선한 영향력을 주는 프리랜서 강사로 현재는 조직커뮤니케이션, 갈등관리, 세대 간 소통스킬, 감정관리, 리더십, 사내강사양성과정을 진행하고 있다. 공동 저서로는 「언컨플릭」, 「온(溫」)택트로 연결하는 갈등 사이」가 있고, 코칭리더십 관련된 논문을 썼다.

지은이 : 김민경
KB손해보험 고객지원팀 CS강사. 숙명여자대학교를 졸업하고 HR교육컨설팅, 현대자동차, NH농협손해보험, 삼성전자(한국총괄), 한화호텔앤드리조트 교육팀에서 전임강사로 활동했다. 10여 년간 다양한 조직에서 근무한 경험과 다양한 직무 대상자를 교육한 경험을 바탕으로 현재 KB손해보험에서 교육과정 개발 및 강의를 하고 있다. '모든 문제의 답은 사람에게 있다'라는 철학으로 개인의 성장과 조직의 발전을 위한 강의를 연구하여 교육하고 있다. 주요 연구 및 강의 분야는 조직 커뮤니케이션, 서비스 커뮤니케이션, 감정관리, 리더십, CS 등이다.

지은이 : 전지영
다국적 기업에서 조직개발 및 HRD 업무를 했다. 현재는 HDC 현대산업개발에서 HRD를 담당하며 조직문화, 리더십, 퍼실리테이션, 갈등관리 등 다양한 직무 경험을 토대로 기업과 임직원의 변화와 성장을 돕고 있다. 연세대학교 교육대학원에서 인적자원개발을 전공하고 건국대학교 산업대학원 외래교수로 출강하고 있다. 공동 저서로는 「NLP로 신념체계 바꾸기」가 있다.

지은이 : 오미현
코칭앤코 대표, 한양대 교육대학원 인재개발교육을 전공하고 리더십 관련 논문을 썼다. 보령제약 (주)보령에서 교육팀장과 마임 교육팀에서 전문강사로 활동했다. 이후 15년 이상의 강의 경력으로 1000여 곳의 기업, 기관에서 커뮤니케이션, 리더십(팔로워십), 셀프리더십, 일의 의미, 마음챙김 등 기업에 필요한 역량을 강의하고 있다. '교육은 강사, 기업, 학습자와 함께 만들어 가는 것이다'라는 교육 철학을 가지고 모든 강의 콘텐츠를 기업, 학습자와 함께 구성하여 진행하고 있다. 오쌤스토리, 오쌤박쌤 블로그를 운영하며 오쌤의 닉네임으로 교육뿐만 아니라 취업 컨설턴트로도 활동하고 있다.

지은이 : 정주연
롯데손해보험 CS강사로 재직 중이며 경희대학교 언론정보대학원에서 스피치·토론 전공 석사과정 중에 있다. 신세계백화점, 삼성화재, 기업은행, 그리고 롯데손해보험까지 약 9년간 사내강사로 현업에서 활동하고 있다. '내부고객 만족이 곧 외부고객 만족'이라는 신념으로 고객접점에서 근무하는 직원들의 역량 향상을 위해 커뮤니케이션, CS컨설팅, 이미지메이킹을 전문분야로 다양한 강의를 진행하고 있다.

지은이 : 김향미
더행복한파트너스 대표. 서강대학교 경영전문대학원 글로벌서비스경영을 전공하고 효성ITX, 대성글로벌네트웍 교육컨설팅팀 전임컨설턴트로 활동했다. 현재는 공공기관, 기업, 콜센터, 병원 등에서 '서비스는 기업의 문화다'라는 교육 이념으로 고객과 구성원 모두가 더 행복한 서비스 문화를 위해 활동하고 있는 프리랜서 강사이다. 주요 강의분야로는 서비스 커뮤니케이션, 고객경험관리, 스트레스관리, 감정관리 등이 있다.

  목차

PROLOGUE '내 마음 같지 않은 소통'을 내 마음과 같게 하려면 09

Ch 01 나는 소통이 왜 이렇게 힘들까
01 소통이란 무엇인가 15
02 소통은 누가 하는 것인가 20
03 소통은 무엇을 하는 것인가 28
04 소통은 어떻게 진화하는가 36
05 소통의 참된 모습은 무엇인가 43

Ch 02 소통의 시작이 힘든 당신에게
01 소통의 시작은 곧 관계의 시작 49
02 빠르게 친밀감을 형성하는 S.R.T.기법 52
① S(Small Talk) : 스몰토크
03 빠르게 친밀감을 형성하는 S.R.T.기법 59
② R(Receive) : 대답의 기술
04 빠르게 친밀감을 형성하는 S.R.T.기법 65
③ T(Toss) : 질문의 기술
05 소통의 첫 발자국을 찍는 당신에게 71

Ch 03 듣기가 힘든 당신에게
01 당신은 들을 준비가 되었나요 77
02 경청의 A.C.E가 되라 ① A(Attitude) : 태도 80
03 경청의 A.C.E가 되라 ② C(Connection) : 연결 87
04 경청의 A.C.E가 되라 ③ E(Exercise) : 연습 95
05 진정한 경청은 기다림에서 시작된다 103

Ch 04 마음을 알지 못해 힘든 당신에게
01 왜 마음을 알아야 할까 109
02 다채로운 마음그릇 113
03 '감정' 알아차림으로 소통하라 119
04 '욕구' 알아차림으로 소통하라 127
05 '마음' 알아차림으로 소통하라 136

Ch 05 쉽게 말하는 것이 힘든 당신에게
01 쉽게 말하기를 주저하게 만드는 것들 141
02 상대의 관점에서 바라보는 센스(Standpoint) 145
03 내용을 구조화하는 센스(Structuration) 152
04 쉽게 표현하는 센스(Simple) 159
05 쉽게 말하기는 시대적 흐름이다 166

Ch 06 불편한 사람과의 소통으로 힘든 당신에게
01 불편한 사람에 대한 새로운 시각 171
02 불편한 사람과의 소통을 '돌아봄' 175
03 불편한 사람과의 소통을 '바라봄' 182
04 불편한 사람과의 소통을 '내다봄' 188
05 불편한 사람과의 소통에 봄이 오다 196

Ch 07 소통의 길을 잃은 당신에게
01 목적지를 놓치지 말라 201
02 나의 습관과 상태를 인지하라 206
03 신호체계와 교통상황을 통찰하라 214
04 새로운 경로를 저장하라 225

Ch 08 소통을 잘 하고 싶은 당신에게
01 소통에 임하는 마음 231
02 소통에 임하는 자세 '물.들.고' ① 물 : 물어보기 236
03 소통에 임하는 자세 '물.들.고' ② 들 : 들어보기 242
04 소통에 임하는 자세 '물.들.고' ③ 고 : 고려하기 251
05 소통에 임하는 순서 257

EPILOGUE 263
참고문헌 266
저자소개 271

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