도서 소개

단순한 화술이 아닌, 관계를 회복하고 삶의 온기를 되찾는 ‘소통의 본질’에 대해 다룬다. 경청과 공감, 표현과 용서 등 실제 인간관계에 적용 가능한 구체적인 방법들을 통해 가족·연인·직장 내 갈등을 풀어내는 대화의 기술을 알려준다. 이 책은 대화를 배워야 할 기술로 재정의하면서 펜실베이니아대에서 40년간 연구해 과학적으로 그 효과를 검증한 10가지 대화의 기술을 집약하여 단계별로 배우고 실습할 수 있다. 또한 독자가 스스로 관계를 변화시키도록 돕는 실천형 안내서이기도 하다.

이 책 『대화의 기술』은 우리가 매일 반복하는 ‘대화’라는 행위를 완전히 새롭게 바라보게 만든다. 단순히 말을 잘하는 기술을 넘어, 상대의 마음을 움직이고 관계를 변화시키는 실전 커뮤니케이션 전략을 제시한다. 많은 사람들이 대화의 중요성을 알고 있음에도 불구하고, 실제 상황에서는 감정에 휘둘리거나 오해를 낳는 표현을 사용하곤 한다. 이 책은 그러한 문제의 근원을 짚고, 상황별로 적용 가능한 구체적인 대화 방식을 제시한다는 점에서 기출간된 도서들과 차별화된다. 특히 직장, 가족, 친구 관계 등 다양한 맥락에서 활용할 수 있는 사례 중심의 설명은 독자들이 자신의 경험에 바로 대입해 볼 수 있도록 돕는다.

  출판사 리뷰

말은 넘치는데 마음은 닿지 않는 시대, 관계를 살리는 단 하나는 ‘대화의 기술’이다!

경청, 표현, 갈등 해결 등 무너진 관계를 회복하는 10가지 실전 대화법
‘가족들이 나와 대화하기를 좋아하는가, 싫어하는가?’ 진실한 대화는 연마해야 할 생존 기술이다!

이 책은 단순한 화술이 아닌, 관계를 회복하고 삶의 온기를 되찾는 ‘소통의 본질’에 대해 다룬다. 경청과 공감, 표현과 용서 등 실제 인간관계에 적용 가능한 구체적인 방법들을 통해 가족·연인·직장 내 갈등을 풀어내는 대화의 기술을 알려준다. 이 책은 대화를 배워야 할 기술로 재정의하면서 펜실베이니아대에서 40년간 연구해 과학적으로 그 효과를 검증한 10가지 대화의 기술을 집약하여 단계별로 배우고 실습할 수 있다. 또한 독자가 스스로 관계를 변화시키도록 돕는 실천형 안내서이기도 하다.

 말이 달라지면 관계가 바뀐다 - 일상의 대화를 바꾸는 실전 커뮤니케이션 전략

이 책 『대화의 기술』은 우리가 매일 반복하는 ‘대화’라는 행위를 완전히 새롭게 바라보게 만든다. 단순히 말을 잘하는 기술을 넘어, 상대의 마음을 움직이고 관계를 변화시키는 실전 커뮤니케이션 전략을 제시한다. 많은 사람들이 대화의 중요성을 알고 있음에도 불구하고, 실제 상황에서는 감정에 휘둘리거나 오해를 낳는 표현을 사용하곤 한다. 이 책은 그러한 문제의 근원을 짚고, 상황별로 적용 가능한 구체적인 대화 방식을 제시한다는 점에서 기출간된 도서들과 차별화된다. 특히 직장, 가족, 친구 관계 등 다양한 맥락에서 활용할 수 있는 사례 중심의 설명은 독자들이 자신의 경험에 바로 대입해 볼 수 있도록 돕는다.
무엇보다 이 책은 ‘말을 잘하는 사람’이 되는 것을 목표로 하지 않는다. 대신 ‘상대와 연결되는 대화’를 만드는 데 초점을 맞춘다. 이는 단순한 화술을 넘어 인간관계의 본질을 다루는 접근으로, 독자들에게 깊은 공감을 이끌어 낸다. 갈등 상황에서 어떻게 말해야 하는지, 대화에서 방어적인 상대방을 완화시키는 표현은 무엇인지, 진심이 전달되는 대화의 구조는 어떤 것인지 등을 체계적으로 설명한다. 이 책을 통해 독자들은 대화를 통해 관계를 개선하고, 나아가 삶의 질을 높이는 경험을 하게 될 것이다.

 좋은 관계는 좋은 질문에서 시작된다 - 인간관계를 깊게 만드는 대화의 구조

이 책은 인간관계를 단순한 감정의 문제가 아니라 ‘대화의 구조’로 풀어내고 있다. 많은 사람들이 관계에서 어려움을 겪는 이유는 감정 표현의 부족이 아니다. 바로 상대를 이해하고 마음을 이끌어 내는 질문과 반응 방식에 익숙하지 않기 때문이다. 저자는 이 책에서 ‘어떻게 말할 것인가’보다 ‘어떻게 듣고, 어떻게 질문할 것인가’에 집중한다. 이는 기존 자기계발서에서 흔히 강조하는 일방향적 말하기 기술과는 다른 접근이다.
특히 관계를 깊게 만드는 대화의 핵심 요소를 단계적으로 설명하고 있다. 공감 – 질문 - 반응 - 확장으로 이어지는 대화의 흐름은 독자들이 실제 대화에서 바로 적용할 수 있는 실용적인 틀을 제공한다. 예를 들어, 상대의 말을 단순히 받아들이는 것이 아니라 그 이면의 감정을 읽어내고 적절한 질문으로 연결하는 방법은 관계의 밀도를 획기적으로 높여준다.
이 책은 인간관계에서 반복되는 오해와 단절의 문제를 해결할 수 있는 실마리를 제공한다. 대화의 방식이 달라지면 관계의 결과도 달라진다는 점을 설득력 있게 보여주며, 독자들에게 보다 성숙한 관계를 만들어갈 수 있는 구체적인 방향을 제시한다. 결국 ‘좋은 관계는 타고나는 것이 아니라 만들어지는 것’임을 강력하게 뒷받침하고 있다.

 설득이 아닌 공감의 시대 - 사람의 마음을 움직이는 말하기 기술의 새로운 기준

현대 사회에서 말하기 기술은 단순한 스킬을 넘어 중요한 경쟁력이 되었다. 그러나 기존의 말하기 관련 도서들이 설득과 논리에 치중했다면 이 책은 그 흐름을 전환하고 있다. 저자는 이제 ‘이기는 대화’가 아니라 ‘연결되는 대화’가 중요하다고 강조한다. 이는 설득 중심의 커뮤니케이션에서 공감 중심의 커뮤니케이션으로 패러다임 전환을 의미한다.
이 책은 상대를 설득하기 위해 논리를 강화하는 대신, 상대의 감정과 맥락을 이해하는 것이 더 효과적인 결과를 만든다는 점을 다양한 사례를 통해 보여준다. 특히 갈등 상황이나 의견 충돌이 발생했을 때 감정을 자극하지 않으면서 자신의 메시지를 전달하는 방법은 독자들에게 실질적인 도움을 줄 것이다. 또한 말의 내용뿐 아니라 기존 책에서는 알려주지 않는 말의 타이밍, 톤, 맥락까지 고려하는 입체적인 접근을 설명하고 있다.
무엇보다 이 책은 독자들에게 ‘말하기를 잘하는 사람’이 아니라 ‘사람을 이해하는 사람’이 되도록 이끈다. 이는 단기적인 성과를 넘어 장기적인 신뢰를 구축하는 데 핵심적인 요소다. 결국 이 책은 말하기 기술을 통해 인간관계의 깊이를 확장하고, 더 나은 소통의 가능성을 제시하는 새로운 기준을 제안한다.

대화는 단순한 정보의 교환을 넘어선 존재의 공유다. 텍스트와 이모티콘이 감정의 자리를 대신하고, 짧고 자극적인 소통에 익숙해진 현대인들에게 진실한 대화는 일종의 숭고한 노력이자 반드시 연마해야 할 생존 기술이다.
∷ “프롤로그” 중에서

마음을 움직이는 대화는 타고난 언변으로 완성되지 않는다. 그것은 타인의 마음밭을 정성스럽게 살피는 태도이며, 갈등 상황에서도 상대의 가치를 존중하고 자신의 진심을 정직하게 전달하는 훈련의 산물이다.
∷ “프롤로그” 중에서

우리는 그동안 쉼 없이 ‘말’을 하며 살아왔으나, 상대의 영혼에 닿는 ‘대화’ 방법은 충분히 배우지 못했다. 비난과 방어, 회피와 무시라는 익숙한 관성에서 벗어나 공감과 수용, 따뜻한 직면의 언어를 선택할 때 비로소 관계의 기적이 시작된다.
∷ “프롤로그” 중에서

  작가 소개

지은이 : 정정숙
전남대학교에서 영어영문학을 전공하고, 미국 사우스웨스턴침례신학교(Southwestern Baptist Theological Seminary)에서 교육학 석사와 철학 박사(상담ㆍ심리 부전공) 학위를 취득했다. 2001년 비영리 기관 ‘패밀리터치(Family Touch)’를 창립하여 25년간 원장으로 헌신하며 수많은 가정의 회복과 치유를 이끌었으며, 현재는 명예원장으로서 그 사명을 이어가고 있다.최근 감사교육연구소(Gratitude Research & Education Institute)를 설립해 ‘감사학교’와 ‘감사 프로젝트’를 통해 관계 회복의 본질적 가치를 전파하는 데 앞장서고 있다. 교육학, 상담학, 목회적 돌봄을 아우르는 통합 전문가이자 임상목회 상담가로서 감사ㆍ대화ㆍ자녀 양육의 핵심 기술을 전수하며, 차세대 리더 양성에 힘쓰고 있다. 또한 신학대학원에서 후학을 양성하는 동시에 건강한 가정과 공동체를 세우는 일에 매진하고 있다.주요 저서로서는 『감사, 변화의 시작』(행복플러스, 2024) 『감사일기 THANKS』(행복플러스, 2024) 『내 아이의 미래를 결정하는 가정 원칙』(카리스, 2015) 『아빠의 선물』(시냇가에심은나무, 2012) 등이 있다.website www.radical-gratitude.com

  목차

프롤로그 _
인공지능이 가르쳐 주지 않는 대화의 기술

1부 대화의 기초

1장 대화, 우리가 배워야 할 관계의 기술

2장 대화에 대한 관점의 전환
대화의 본질: 나눔과 상호작용 | 소통의 매체: 언어보다 강한 ‘비언어적 요소’ |
심리적 장애물: 여과 장치(filtering) | 현대적 방해 요인: 주의력 결핍과 효율성 |
구조적 결함: 20퍼센트의 법칙 | 해결책: 관점의 전환 | 실습: ‘벽 보고 말하기’를 통한 관점의 전환
대화의 기술 포인트 / 관계 향상시키기

2부 대화의 기술

1장 듣고, 듣고 또 듣는 이해의 기술
이해하기 위해 깊은 관심과 몰입의 자세로 경청하자 | 이해하기 위해 상대방의 입장에서 듣자 |
듣고 이해한 것을 피드백해 주자 | 상대방의 교정을 너그러이 받아들이자
이해의 기술 포인트 | 이해하고 있음을 보여주는 10가지 방법 | 관계 향상시키기

2장 사랑을 담아 진실을 말하는 표현의 기술
사랑 안에서 참된 말을 하라 | 대화하기 전에 먼저 생각하라 | 즐겁고 좋았던 기억으로 대화를 시작하라 |
일반적인 관점이나 올바른 도리가 아닌, 자신의 관점을 말하라 |
자신에게 중요한 점과 자신의 감정에 대해 이야기하라 |
원하는 바를 구체적으로 부탁하라 | 화를 자극하는 표현을 피하라
표현의 기술 포인트 | 관계 향상시키기

3장 부드럽게 말하고 너그럽게 듣는 토의의 기술
마음을 잇는 ‘표현 막대기’와 ‘핑퐁의 법칙’ | 토의할 시간과 장소를 정하라 |
한쪽이 먼저 자기 생각이나 감정, 염려나 바람을 나누라 | 듣는 사람은 이해의 기술을 보여주라 |
토의가 진행됨에 따라 때때로 순서를 바꾸라 | 차례를 바꿀 타이밍을 알아야 한다
토의의 기술 포인트 | 관계 향상시키기

4장 잘못된 대화 패턴을 바꾸는 코칭의 기술
코칭의 기술을 어떻게 사용할지 서로 합의하자 | 상대방의 조언과 수정에 감사를 표현하자
코칭의 기술 포인트 | 관계 향상시키기

5장 모든 대화에 필요한 갈등 해결의 기술
T, 타임아웃하라 | R, 갈등의 파고 속에서도 상대방을 존중하라 | U, 이해 기술을 사용하라 |
S, 대화의 기술을 사용하여 대화하라 | T, 문제 해결을 위해 함께 이야기하라
갈등 해결의 기술 포인트 | 관계 향상시키기

6장 나의 성숙과 안녕을 위한 용서의 기술
용서의 메커니즘: 고통의 직면에서 과학적 치유까지 | 용서의 과학: ‘용서학’이 증명한 의학적 효능 |
용서의 역설: 나를 위한 필연적 선택 | 용서의 필요성을 인정하라 | 용서를 위한 안전한 환경을 만들라 |
마음속에 있는 변호사를 쫓아내라 | 잘못의 실체를 용감하게 직면하라 | 용서 구하기 / 용서하기 |
‘미안하다’라고 말하고 용서를 구하거나 용서하라 | 배려와 친절을 통해 관계를 재건하라 |
치유를 위해 의식적으로 용서를 반복하라 | 상처의 수용과 내면의 해방을 경험하라
용서의 기술 포인트 | 관계 향상시키기

7장 이해와 공감을 기초로 한 문제 해결의 기술
토의의 기술과 ‘문제 해결 실습장’의 활용 | I, 문제를 확인하고 공유하라 | D, 문제의 이유에 대해 정의하라 |
E, 서로에게 유익한 해결책을 찾아라 | A, 계획한 대로 실행하라 | L, 실행 과정과 결과를 평가하라
문제 해결의 기술 포인트 | 관계 향상시키기

8장 나를 먼저 바꾸는 변화의 기술
행동 변화의 메커니즘 | 자신을 변화시키는 기술의 핵심 요소 | 나를 변화시키는 기술 |
상대방의 변화를 돕는 기술
나를 변화시키는 기술 포인트 | 상대방의 변화를 돕는 기술 포인트 | 관계 향상시키기

9장 생활 속에서 지속해서 실천하는 생활화의 기술
대화의 기술에서 습득과 숙련의 단계
생활화의 기술 포인트 | 관계 향상시키기

10장 대화의 기술을 내 것으로 만드는 유지의 기술
반복의 힘: 변화를 장기 기억으로 만드는 비결 | 가르침을 통해 완성되는 관계의 기술
유지의 기술 포인트 | 관계 향상시키기

에필로그 _
관계의 근육을 단련하는 여정을 마치며

부록
부록 1: 무슨 말을 할지 미리 계획하기
부록 2: 우리의 갈등 해소 계획
부록 3: 갈등 해소 계획안
부록 4: 건설적으로 화를 다스리는 50가지 방법
부록 5: 문제 해결 실습장 (IDEAL Problem Solving Sheet)

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